Проблемы с гарантией на ВБ
Покупала соковыжималку на ВБ, она сломалась за месяц до окончания гарантийного срока.
Обратилась на ВБ, они отказали принять.
Посоветовали нести мне самой на экспертизу, чтобы выявить по чьей вине произошла поломка и принести им этот акт, если вина производителя, то они вернут деньги.
Если нет в городе сервисного центра, посоветовали обратиться в независимую экспертизу.
В любом случае принять товар они отказались.
Постоянные переписки с ними через раздел "обращения" ни к чему не привели.
Сегодня наконец-то дозвонилась на горячую линию, минут 20 ожидания и минут 15 пустого разговора ни к чему не привели, в итоге оператор поставила меня на ожидание, якобы составить обращение и через 2 минуты просто положила трубку. В оз хоть перезванивают, если связь прерывается, а здесь умышленно положила.
Хотела написать обращение в защиту прав потр., но поиском в гугл мне выдаёт много разных подобных фирм (правовые организации, косящие под зпп), я даже не поняла какой оф. сайт и куда оставить обращение. Нашла 1 телефон, трубку никто не берёт, может не тот.
Если кто знает подскажите конкретный сайт со ссылкой или точный телефон.
Кто-то боролся с ними, есть смысл?
Или бросить эту затею с возвратом?, сумма конечно не велика, но не хотелось бы её терять. И дело принципа.
На сколько знаю, по закону я могу обратиться именно в тот магазин где куплен товар, а они уже далее при необходимости отправляют на экспертизу сами.
Ещё момент: пока решался вопрос по возврату брака на ВБ, сроки уже вышли.
Осталось обращение в личном кабинете и отказ до истечения гарантийного срока.
Что скажите? Всем спасибо кто дочитал до конца.
Мама девочки (7 лет)
Москва
Насколько я помню, если установлен гарантийный срок - экспертиза и прочее на стороне продавца или производителя. Если не установлен - то забота покупателя.
Сайт Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
0
03.12.2020
Ответить
Москва
Поясните пожалуйста, что значит если установлен гарантийный срок?
Где это должно быть написано?
Спасибо за ссылку, позвоню спрошу.
0
04.12.2020
Ответить
Мама девочки (7 лет)
Москва
Я не юрист, поэтому точно не могу сказать. Скорее всего, где-то в гарантийном талоне или в паспорте товара. А вы откуда взяли информацию о гарантийном сроке соковыжималки?
0
04.12.2020
Ответить
Москва
Не именно о сроке соковыжималке, а о любом товаре, инет магазин 2 года даёт гарантии. На любой товар. Если не ошибаюсь.
Попробую дозвониться завтра, уточню.
0
04.12.2020
Ответить
Мама девочки (7 лет)
Москва
Про два года откуда информация? Если на сайте магазина видели - обязательно скриншот сделайте (если до суда дойдёт, то потребуется скриншот, заверенный нотариусом. То есть, вы приходите к нотариусу, открываете нужный сайт, делаете скриншот, и нотариус его заверяет. Сейчас, возможно, это можно как-то онлайн сделать.)
Ваша Библия сейчас это http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
Закон
0
04.12.2020
Ответить
Москва
Да нет конечно, какой суд? Не та цена, да и время дороже.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347485443dc898183f/
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
0
04.12.2020
Ответить
Мама девочки (7 лет)
Москва
Вы только WB этого не говорите, иначе они не поверят в серьезность ваших намерений. В таких делах упёртость и упоротость рушат стены, но нервов и сил нужно много. Скриншоты, где вам предлагают самостоятельно провести экспертизу, приложите к письму в Роспотребнадзор, насколько до них дозвониться сейчас можно - не знаю. Напишите им досудебную претензию, со ссылками на все пункты закона о защите, которые были нарушены.
0
04.12.2020
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Алена, 2 года, это в отношении товаров, у которых нет сроков. У вас у соковыжималки срок годности оговорен,как я понимаю, раз он кончился.
0
05.12.2020
Ответить
Мама двоих (13 лет, 9 лет)
Санкт-Петербург
Я считаю, что ВБ тут не при чем. Почти везде, даже в обычных магазинах говорят, что за ремонтом в сервисный центр нужно обращаться. Поэтому педалить нужно именно сервисный центр, спрашивать, как можно осуществить ремонт итп.
0
03.12.2020
Ответить
Мама двоих (11 лет, 5 лет)
Томск
Либо в сервисный центр, либо в магазин, а магазин уже сам в сервисный центр обращается. Разницы нет.
П.с. В магазине вам и не то скажут лишь бы ответственность с себя снять.
0
04.12.2020
Ответить
Москва
Так вопрос в том, что магазин не принял. Как на своём настоять? Когда нет реального магазина, а операторы только трубки бросают.
0
04.12.2020
Ответить
Москва
Спасибо за ответ.
А что тогда 2 года интернет магазин гарантирует? К сожалению я плохо знаю законы.
Предположим сервисного нет в городе, всё товар на выброс?
0
04.12.2020
Ответить
Мама двоих (13 лет, 9 лет)
Санкт-Петербург
Я с такой ситуацией не сталкивалась, т к. к счастью все сервисные центры есть у меня в городе. Может есть какой-то телефон горячей линии сервисного центра? В магазин можно в течение 14 дней вернуть товар, дальше сервисный центр разбирается.
0
05.12.2020
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
У вас в любом случае срок гарантии кончился. То, что вы с ними месяц переписывались, пошло в плюс только ВБ. Вообще тот же озон с поломкой пылесоса направил меня в сервисный центр фирмы производителя) и так как ехать далеко, яина это дело забила)
0
03.12.2020
Ответить
Санкт-Петербург
Светланочка, раз есть отказ в личном кабинете до истечения срока, то факт поломки зафиксирован, таким образом перспективы есть, как мне кажется. Хотя и туманные...
0
03.12.2020
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Туманный, не то слово)
Они предложили ей вариант решения, автор отказалась.
Вообще спустя год магазины к производителю отправляют, сколько раз я сталкивалась. Если поломка или брак сразу, то да, магазин решает
0
03.12.2020
Ответить
Москва
Т.е. думаете если бы прошло месяцев 11 они бы приняли? Или тоже отказали?
Я думаю отказали бы при любом сроке, вообще сервис испортился.
0
04.12.2020
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Производители ? Да, конечно,они обязаны принять, и в течение гарантийного срока у них или починка, или возврат средств по браку. Интернет магазины обычно 2 недели принимают товар сами, потом в сервисный центр отправляют. Что а принципе логично))
0
05.12.2020
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Мне казалось всегда, что по гарантии нужно обращаться в сервисный центр, в магазин это только первые 14 дней. И по гарантии ремонтируют, если уже не могут отремонтировать, то тогда только возвращают деньги. Магазин ремонтом не занимается.
0
03.12.2020
Ответить
Москва
Магазин не занимается ремонтом, но он должен принять товар и отправить на экспертизу или ремонт.
Я по молодости работала в салоне сотовой связи, помню что покупатели приносили купленные в салоне телефоны (если что не так) и мы их принимали, заполняли бланки и сами отправляли в сервисный центр на экспертизу. Никуда покупатель сам не ездил.
Уточню на будущее в роспотребнадзоре, если дозвонюсь.
Неужели что-то изменилось?
0
04.12.2020
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
В стародавние времени очень многие продавцы телефонов давали свою гарантию, я думаю это был ваш случай. Честно говоря может и сейчас так тоже работают, просто последнее время не сталкивалась и не обращала внимание.
0
05.12.2020
Ответить
Новосибирск
всегда обращалась в сервисный центр, там пишут заключение и с ним уже в магазином за возвратом или обменом
0
03.12.2020
Ответить
Москва
Если нет сервисного в городе, товар выбросить? На сколько знаю по закону магазин 2 года возлагает на себя ответственность по всем этим вопросам.
Только ВБ видимо всё равно.
0
04.12.2020
Ответить
Новосибирск
не сталкивалась с отсутствием сервисного центра, не подскажу...
0
05.12.2020
Ответить