Как прищучить непорядочного продавца в OZON?
Интернет-магазины России и стран СНГДобрый день, ситуация не моя. Сейчас позвонила подруга. Заказала сыну планшет на ДР на Озоне (7000 р). Доставка была спустя почти месяц, в ноябре домой. Вместо того, чтобы доставить товар домой, он пришел на почту. Подруга забрала заказ, но вскрыв его обнаружила там вот это.
Чехол для iphon.
Она пишет в поддержку озон, ей предлагают связаться с продавцом. Товар из-за рубежа, возвращается через почту по согласованию с продавцом. Связывается.
Она верит, ждёт. Ошибки у всех бывают.
Но проходит 11 дней, а так ничего и не происходит.
После этого она снова пишет в Озон.
И что теперь делать?
Понятно, что задним умом мы все крепки, но в этой ситуации получается, что Озон покрывает жуликов?
Это же мошенничество со стороны продавца, рассчитанное на доверчивых людей. И такой крупный агрегатор, как Озон должен это страховать всё-таки.
Девушки, для нее это большая сумма, да и само по себе обидно. Это же жульничество. Как быть? Сразу в прокуратуру писать?
Лучший ответ
Galya
А как она должна была открыть спор? На али открывают, да, а на озоне как? Приходишь в пункт выдачи, на месте смотришь, если что-то не то пришло, то отказ и деньги возвращаются. Надо бороться...
17.11.2021
Ответить
Ирина
Galya, а там вроде как кнопка появляется. Но об этом знать нужно. В условиях, где-то пойди найди, в 35-ой вкладке, написано. А сейчас так
17.11.2021
Ответить
Galya
Ирина, а, не знала .. я смотрела сегодня на озон глобал телефон, но как бы да. Озон даже не посредник. Просто маркетплейс для китайского поставщика, который рекламирует свой товар на известной российской площадке.
17.11.2021
Ответить
Елена
озон поддержка очень долго тормозит, их прям дергать нужно. я так только один раз сталкивалась с возвратом не во время получаения, заказывала детям солнечные очки 2шт, пришли только одни, причем в пвз, но забирал муж и не посмотрел. написала в поддержку, в итоге вернули балами, но возвращали долго. а не то часто доставляют, бывает.
21.11.2021
Ответить
AnTyumen
Покупать у озон через сторонних продавцов вообще опасно - озон начинает говорить, что это не они, обращайтесь к продавцу. А продавец морозится и все. Даже не знаю как досудебное подавать - озону или продавцу. Ozon Global это вообще рулетка, не беру там никогда.
18.11.2021
Ответить
Ирина
AnTyumen, ниже представителю Озон написала, что сейчас подруге ответила служба поддержки, что разберутся в течение 1-2 дней. Посмотрим. Я потом напишу, чем закончилось. Но я всегда за борьбу. Потому что открытое жульничество надо, если не пресекать, то хотя бы информировать о нем и ему противостоять на сколько возможно.
19.11.2021
Ответить
Ирина
Не поняла, а почта привезла чехол продавцу? Просто я 1 раз купила перчатки. Продавец прислал не тот размер.я их почтой отправила обратно продавцу.из москвы в подмосковье! И они месяц блин висели...сначала почта их жуть сколько везла, а потом продавец не подтверждал возврат.мне было как то не до этих перчаток и я ничего не делала.потом продавец все таки их получил и озон вернул мои 600руб...
17.11.2021
Ответить
Ирина
Ирина, там из-за рубежа возврат по согласованию с продавцом. А продавец ответил, что ему не нужно чехол высылать. Поэтому он лежит.
17.11.2021
Ответить
Ozon.ru
Добрый вечер, Ирина. Понимаем ваши эмоции. Пожалуйста, пусть ваша подруга обратится к нам в чат, Вк или Instagramm и мы обязательно ей поможем.
17.11.2021
Ответить
Светлана
С озон глобал такая шляпа, конечно не надо было ей гнаться за дешевизной, продавцу пофиг на роспотреб, он в другой стране, пусть пишет в службу поддержки, распаковку надо было на видео снимать, сразу было видно что там не тот товар.
17.11.2021
Ответить
Irane
Можно попробовать Роспотребнадзорлм напугать и фасом. Досудебную претензию им написать ... даже не знаю чем помочь, жаль вашу подругу.
17.11.2021
Ответить
Янина
Ваша подруга должна была сразу понять что это товар с али экспресс с доставкой месяц. В этом случае лучше брать не через озон а через али. Если чехол подходит по размеру в этот пакет и другого вложения быть не могло возможно произошла ошибка в отправке. На али все покупки защищены ей бы вернули деньги. Так как товар куплен в озон я рекомендую для начала позвонить им а не писать в поддержку
17.11.2021
Ответить
Ирина
Нина, спасибо. Только телефоны Озон тоже тайна за семью печатями. Я сейчас пробовала найти, нашла какой-то для Москвы, отправила ей.
Просто может у людей тут есть опыт.
Я вот тоже не имею представления с Али товар, не с Али. Мне важно, что такой удобный и крупный агрегатор как Озон, вроде как гарантирует отсутствие проблем. А оказывается нет. Я сама никогда ничего на Али не заказывала, и при прочих равных предпочту Озон.
17.11.2021
Ответить
Янина
Ирина, так в озоне уже давно все стало не так как раньше, раньше все товары шли со склада озон, а теперь лишь малая часть со склада озон а остальное со склада продавца, а продавцов там масса. Они по типу Яндекс маркета работают когда на одной торговой площадке просто рекламируют свой товар разные продавцы. Когда подруга делала заказ там должна была быть пометка: Доставка из за рубежа, вот это и есть товары с али экспресс. Нужно долбить озон с тем чтобы они решили этот вопрос, пусть ей объяснят по телефону что ей делать дальше
17.11.2021
Ответить
