Ozon недоволожение товара
Защита прав потребителейДевочки, нужна помощь. Мама заказала две подушки. Пришла получать (к получению стояли 2 шт). В пункте выдали одну. Она не стала уходить, пыталась выяснить где вторая. Сотрудник моську тяпкой, типа ниче не знаю и только выдаю. Оформляйте возврат. Она сразу там в пункте оформила и отдала подушку. В итоге деньги вернули за одну штуку. Вторая, вторая не пришла и в руках не держали типо как получена. Весь вечер пишем в поддержку, толку нет. Ответ такой, за ваш возраст деньги вернули. И всё. Куда обращаться? Спасибо за любые советы.
Лучший ответ
ЯнеСлишкомЛюблю
я как-то оформила объемную доставку курьером.... но нескольких вещей в доставке не оказалось, хотя в приложении всё отобразилось как "получено".... я в чат написала и всё довезли без проблем.
18.01.2023
Ответить
Настя
пусть поднимут по видео камерам. Сейчас в ПКЗ все фиксируется.Напишите в саму поддержку сначала вопрос о том, куда обращаться, если менеджеры тех поддержки вопрос не решили
18.01.2023
Ответить
Мечтала о дочке или втором сыночке
Катя , а куда обращаться? Поддержка только творится, вам уже ответили и деньги вернули. В пункте там вообще откровенно вели себя так, будто мы у них дома пытаемся что-то забрать
18.01.2023
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.
18.01.2023
Ответить
Мечтала о дочке или втором сыночке
Ozon.ru, здравствуйте! Решила вопрос с помощью help@ozon.ru
Заказ был 90790390-0011
18.01.2023
Ответить
София
Странные конечно, у нас сотрудница пошла все перерыла и нашла недостающий товар. Я б на всех пожаловалась
18.01.2023
Ответить
Чашка утреннего кофе
Странно. У нас похожая ситуация была. Заказывали три пачки подгузников, приехали две, оформили возврат, деньги вернули за все три без вопросов. Долбите поддержку, там зачастую не с первого раза вопрос решают и ответ может прийти либо от робота, либо от не очень интеллектуального сотрудника.
18.01.2023
Ответить
Катерина
У нас так было. В пакете должно было быть 2 шт товара. Когда муж дома вскрыл пакет в наличии было 1 шт. Все сфоткала и написала им чат. Деньги вернули дней через 10.
Пвз мне сказали что если отказались сразу от товара- они бы обормили возврат всей поставки. Деньги пришли бы обратно сразу.
Странно что вам в пункте оформили выдачу 1 шт из двух если вы возвращаете всю поставку
18.01.2023
Ответить
Мечтала о дочке или втором сыночке
Катерина, сотрудник вообще на контакт не шла. С пункта даже не выходили, оформляли сразу возврат
18.01.2023
Ответить
