Авито доставка и поврежденный товар

Всем добрый вечер. Продала на Авито кофемашину, отправила через озон у них есть авито доставка. Я купила коробку и пупырку. Девушка сотрудник осмотрела товар и мы упаковали в коробку. Товар пришел покупателю, коробка была целая и они забрали товар. А домой пришли и она вся разбитая. Сделали фото и начали меня обвинять, что я ее уронила дома и отправила. А я то знаю, что этого не делала. Я им сказала пишите в поддержку и запрашивайте видео с камер. Вообще будет ли авито этим заниматься? Есть у кого опыт. Мне кажется авито сейчас отпишется: мол приняли товар и все. Мне их так жалко, но и я ведь не виновата. Муж говорит отправь им деньги, по карме. Ну какая карма, если я останусь и без денег и без кофемашины.