здравствуйте, ситуация такая, 12 дней назад купила смартфон, вчера заметила что посередине экрана появилась горизонтальная полоса, которая не реагирует на прикосновения. скачала программу тест сенсора и она показала эту "мертвую зону". с момента покупки еще не прошло 14 дней, обязаны ли мне поменять телефон или идти сразу в сервис по гарантии?
Липецк
исходя из моего опыта работы в Евросети, могу точно сказать:несите в магазин на проверку качества, просто так деньги не вернут, т.к. телефон относится к сложно техническим устройствам, кот.не подлежат замене и возврату в теч.14 дней.
если понесете в магазин, то заодно напишите заявление с просьбой провести пров.качества(т.е.экспертизу) и после нее вернуть деньги либо обменять на другую модель.и в заявлении укажите что чинить и перепрошивать его не надо!
Когда работали,чуть ли не каждый день на нас наезжали что обязаны просто так деньги вернуть, но!!!!!ведь вы же были наедине с телефоном, могли что угодно с ним сделать, он мог попасть под влагу или же упасть
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
в Европе на Советской, там напротив окея евросеть. сейчас вот телефон взял и заработал. вобщем то работает то нет, не знаю как быть..приду к ним, а он работает.
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
я кстати там и работала до декрета)
если у вас он еще часе будет проявлять признаки неполадки, лучше отнесите, но насколько я помню в 90% случаев телефон признают исправным, только если вы будете связываться с руководством и выяснять "отношения" могут пойти вам на встречу. Вот такие вот законы.((((
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
понятно, посмотрю, еще два дня есть, а так потом все равно ведь гарантия, отнесу в сервис, думаю заменят деталь и ничего страшного.
это уже смешно становится, но у меня патологическое невезение на такую технику)))) все, что покупаю я за свои деньги почему то попадается с брачком или ломается, а вот муж покупает когда сам, то все служит долгие годы....парадокс! но у меня так уже несколько вещей куплено))
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
ох,у меня так же)
я даже когда уже там работала,все равно попадала.
не несите в сервисный центр на гарантию, лучше в салон.там вам быстрее сделают)
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
в салон можно в течение всего гарантийного периода, т.е. в теч.года.
просто в СЦ могут что-нибудь накосячить, и никому ничего не докажешь
0
16.02.2014
Ответить
Липецк
о как! буду знать, а я думала, если 14 дней прошло то все, только в СЦ. а у меня телефон fly, там у них два года гарантии, это получается два года можно в салон ходить или для салона все равно только год?)) извините, завалила вопросами, своих прав не знаем))
0
16.02.2014
Ответить
Липецк
все два года в салоне.
кстати, флаи часто глючат, можно сделать самим сброс настроек, в меню-настройки-заводские настройки-сброс, и надо ввести пароль либо 12345 либо 00000, может получше станет работать, только из памяти телефона все удалится, лучше на карту памяти сохранить
0
16.02.2014
Ответить
Липецк
14 дней не касаются сложной техники, такой уж закон. Если деффект заводской, то ты имеешь права просить замены на новый телефон или деньги, если благоприоблетенный, то только ремонт. Предидущий коммент исчерпывающий, имхо.
0
15.02.2014
Ответить
Санкт-Петербург
Месяц назад столкнулась с такой ситуацией - 14 дней на технику распространяется тоже, только в отличие от простых товаров, технику берут на экспертизу, а простые товары сразу же меняют
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
Обычные товары в течение 14 дней с момента покупки можно беспрепятственно сдать или обменять на аналогичный товар если они не понравились, не подошли по размеру, не подошли в интерьер и т.д. (естественно, если товар новый), а не только по причине их дефектности. На сложную бытовую технику именно это правило не распространяется. А экспертиза и обмен на ноый аналогичный товар или возврат денег возможен в течение всего гарантийного срока
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
представляешь только собрались ехать, как полоса эта пропала. че теперь делать не знаю))) оставить, потом все равно гарантия есть 2 года. или нести...а там приду и что покажу, если он работает:-)
0
15.02.2014
Ответить
Подольск
в магазин, лучше верните его и купите другой. чинить будут месяц, и не факт, что потом не сломается.
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
а вообще отказать могут? сославшись, что этот техически сложный товар. просто знакомого отфутболили так один раз..
0
15.02.2014
Ответить
Новосибирск
с момента покупки в течении 14 дней ты можешь вернуть или обменять товар. а потом год гарантии, на ремонт. если не вернёшь
0
15.02.2014
Ответить
Липецк
да вот это технически сложный товар, просто так не обменять уже. он чето взял и починился...уже сели в машину, едем, а полосы нету. и вот щас весь вечер нету....вобщем буду смотреть.
0
15.02.2014
Ответить
Новосибирск
по хорошему, лучше бы деньги вернуть, да в другом магазине купить. первый раз сломался, второй раз не за горами. дай Бог, что бы работал исправно
0
15.02.2014
Ответить
Санкт-Петербург
Никакого сервиса, идешь в магазин и они или сразу поменяют или заберут на экспертизу на 2 недели, после которой или вернут деньги или заменят аппарат. Ты только главное на ремонт не соглашайся, а то у нас это любят, продавать брак, а потом его же для клиента ремонтировать. Мой совет - бери деньги и иди покупать уже в другой магазин, так как по практике в таких случаях обычно вся партия бракованная
0
15.02.2014
Ответить
Элиста
Я дважды за месяц сдала телефоны, один самсунг гэлакси с3, второй айфон 5. В инете нашла закон о защите прав потребителя, и там очень интересную вещь-если в течение 14 дней с момента покупки проявились неисправности ( при чём в законе не уточняется что за неисправности) то вам должны заменить телефон или вернуть деньги без экспертиз и всего прочего. После истечения 14 дней, поломка должна быть значительной, и замена производится только после экспертизы. Так что удачи вам, и спешите!!!
0
15.02.2014
Ответить
Конечно поменяют без проблем, или вообще деньги вернут. Идите с паспортом и чеком. Я так электронные весы сдала обратно в магазин. Приняли без проблем.
0
15.02.2014
Ответить
в течение 14 дней без экспертизы должны вернуть деньги или поменять на другой!
0
15.02.2014
Ответить
