Девочки, привет!
Пожалуйста, помогите. Очень нужна помощь, т.к. в юридических вопросах я не сильна. Постаралась расписать свою ситуацию более подробно.
29.12.2013 мной был приобретен планшетный компьютер DF Saturn-02 через интернет-магазин ЗАО "Русская телефонная компания" (розничная сеть МТС). Компьютер эксплуатировался ребенком для просмотра мультфильмов СТРОГО под присмотром родителей и не более 1 часа в день. 25.01.2014г. компьютер полностью разрядился, но ни зарядиться (пробовали и от СЗУ, и от USB), ни включиться больше не смог.
26.01.14 комп (находящийся на гарантии) был передан мной в СЦ компании для ремонта. В акте приема было написано - следы эксплуатации, мелкие царапины на дисплее и задней крышке.
15.03.14 я приехала забирать комп, но мне его не отдали, а выдали лишь акт осмотра и проверки качества, в котором было написано, что в ремонте мне отказано, т.к. отсутствует с.н на аппарате, что было нарушение правил гарантийного использования.
Но в акте приема об этом написано не было и при мне все серийные номера сверялись с талоном и чеком. Куда он делся - непонятно.
В этот же день я пишу претензию с просьбой вернуть в 10-дневный срок деньги за неисправный товар. Сегодня - 27.03.14 г. получаю ответ от юриста компании - отказ в возврате денег, т.к. отсутствует серийный номер на шильдике в результате неправильного обращения с товаром, а значит, ни производитель, не продавец за них ответственности не несет..
Вот только как отсутствующий номер (по непонятным мне причинам) может влиять на то, компьютер перестал заряжаться..
Подскажите, пожалуйста, куда мне стоит обратиться для защиты своих прав и возврата денежных средств?
Москва
Отказ в возврате денег за бракованный товар
Большие Уки
1. Претензию реализатору. Один экз. им, на втором получаете отметку о получении претензии и храните его у себя. На всякий случай один экз. можно отправить на их почтовый адрес, с уведомлением о вручении. В претензии, кроме прочего, указываете, что в акте приёма планшета отметок об отсутствии серийного номера нет. Примеров претензий по товарам, купленным через интернет-магазины, в сети масса.
2. Только после истечения установленного срока пишете исковое заявление в суд по месту своего жительства. К нему прилагаете копии всех документов, в том числе своей претензии. Сразу скажу, что без выполнения Вами п. 1 суд имеет право отказать в приёме искового заявления или рассмотрении оного.
Удачи!
Москва
Большое спасибо за ваш совет.
Дело в том, что подобную претензию я уже писала на их бланке, и есть на руках копия с их подписью. Ее будет достаточно? Или писать новую? И я вчера в интернете нашла десятки отзывов об этой компании, что данная компания не является на суды и почти все суды были выиграны истцами, но никто из них так и не получил свои деньги. Так как решение суда, отправляемое директору компании куда-то "теряется"...А банк данной компании держится в секрете и отправить туда решение суда - к сожалению, невозможно.
Большие Уки
Официальный ответ есть? А где входящий номер?
В любом случае, нет Вашей претензии с указанием на то, что их отказ неправомочен, т.к. в акте приёмки нет отметки об отсутствии серийного номера.
По решению суда надо дёргать судебных приставов почаще.
Москва
Вот их ответ. Тут даже печати нет.
И, простите за назойливость, можно последние вопросы? )
1. Я завтра планировала забрать у них планшет - нужно ли это делать? А то я читала, что по году у них назад забрать ничего не могут. Или просто написать новую претензию?
2. Ответ по новой претензии тоже 10 дней ждать? А если ничего не напишут?
3. В какой суд обращаться? По месту моей регистрации, их юр.адреса или их фактического адреса?
Спасибо вам большое за помощь!
Большие Уки
Если честно - я не знаю, что такое шильдик и где он находится.
1. Я бы забрала, но пусть укажут, что при возврате Вам товара на этом самом шильдике отсутствует серийный номер. И другие увечья, если они появились, пока товар был у них.
2. Да, после претензии надо ждать. Если ничего не напишут, идите в суд. Только сначала узнайте размер госпошлины. В иске не забудьте указать, что просите взыскать с ответчика свои издержки, включая судебные (прилагаете ксерокопии оплаты издержек - да хоть билеты на автобус, когда ездили к ответчику - и указываете сумму).
3. Можно и туда, и туда. Проще по месту своей регистрации.
Москва
Надеюсь, что все получится! )
[removed][removed][removed][removed][removed][removed]
Москва
В суд! С требованием о взыскании денежных средств за товар, штрафа по ст. 13 п. 6 закона о защите прав потребителей, можно еще компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку исполнения требований о возврате денежной суммы. Можно еще провести независимую экспертизу, чтобы дали заключение, что товар неисправен не по вашей вине.
Москва
[removed][removed]
Москва
А товар сейчас где? Можно пока не проводить экспертизу. Это по закону обязанность продавца или изготовителя. Адвокат вам тоже не нужен. Вам надо лишь составить исковое заявление. Почитайте закон О защите прав потребителей. В интернете можно найти образцы исковых заявлений. И подавайте иск в суд на продавца. Госпошлину платить вам не надо.
Москва
Вчера нашла в интернете много отзывов об этой компании и о том, что она не является в суд, что многие выигрывают у нее процессы, но деньги она все равно не возвращает, т.к. все результаты "теряются" в дороге...
[removed][removed]
Москва
Москва
Москва
у вас есть акт о принятие техники ... в нем должны были сразу описать все дефекты и царапины в том числе если они имели местобыть..так как на время сервисного обслуживания данная бумажка это важный документы, именно по нему идут все претензии.. Потому как принимаю брак на проверку и на сервис они должны все от а до я описать в каком виде и каком состояние,а вто вам вернут после вскрытия это уже вас не касается.. По идее он должен быть таким же как и был до.
Москва
[removed][removed][removed][removed][removed][removed]
Почему бы нет? Если только вам жалко будет потраченного времени :) Я думаю, что стоит. Каждый случай уникален. Одни не смогли вернуть, а другой десяток клиентов смог
Москва
Времени мне жалко. Просто детей оставить не с кем. Я только по субботам и воскресеньям могу одна из дома выйти)
А в суд какой нужно обращаться? По моей регистрации (Московской прописки у меня нет), или по их юр.адресу, или их факт адресу?
По своей постоянной или временной регистрации, по месту заключения договора либо по месту нахождения организации - на выбор, куда удобнее (например, куда претензию писали, по этому адресу и в суд)
