Добрый день.
Не знаю в какую тему это писать,но нужна помощь.
Пару месяцев назад друг попал в ДТП.
Новая машина ,каско есть.
Обратились в страховую. все описали,все сфоткали. сказали через 10 рабочих дней будет ответ.
Про проблему оповещения клиентов говорить не хочу.(ужас и мрак)
Проблема в другом. Машина приобреталась в комплектации +пакет .
В пакет входили противотуманки.(страховалась машина с комплектом,)
Сейчас страховая отказала в замене противотуманки. т.к. она не входит в комплектацию.
Об отказе узнали мы из сервиса.После звонка в страховую они попросили привезти спецификацию ТС .
Привезли-сказали не то. На вопрос, а что надо? сказали мы не знаем,но это не то.
Потом сказали привезти прайс-лист. Где прописаны все комплектации. Привезли обвели в круг пакет поставили печать салона.
Так как 2 раз была претензия в письменном виде-ответ тоже пришел письмом(а вы знаете что такое Почта России) Когда звонили,сказали что не знают ответа, т.к. он в письме. (опять же про реестр отправленных писем, и решение по делу в базе должно быть!!!!!ну не знают они такого)
в письме пришел отказ ( так как проводилась независимая комиссия, и ей было решено что это не штатная противотуманка, Какая комиссия не ясно. машину осматривал работник страховой 1 раз!)
На жалобу на оф сайте пришел ответ -вы не предоставили спецификацию( но что это, они не знают сами!) и в договоре купле продажи у вас не прописано. Там вообще ничего не прописано кроме модели и вин номера!
Что делать? сказала другу ехать брать спецификацию,прайс и оф. письмо от представительства на фирменном бланке с печатью и тд.
Что делать если опять будет отказ?
Руководство в данной страховой не выходит . по телефону информацию они не дают,только личный визит. в котором ты просидишь 2 часа и тебе скажут что-то невнятное.
Так же может кто знает, правильно ли что, каско отправило машину на ремонт без осмотра внутренних повреждений. Внутренние повреждения будут выявляются в процессе и согласовываться, т.е. машина уже 10 дней и сколько там пробудет не ясно. так как не известно точно, что еще будут менять.
Очень надеюсь на вашу помощь.
