Писала тут пост о том, как мне отказали в гарантийном ремонте смартфона в легендарном "про-сервисе". Был у меня с ними уже контакт 4 года назад, когда они мой телефон дважды по сорок дней в ремонте продержали, а потом оказывалось, что лечили не то, что болело. Вот и тут новый смартфон Алкатэль приказал долго жить. Кому интересна вся история о том, как меня пытались нагреть, смотрите в дневнике пост "Вопрос не о детях". Так вот, в последнее время очень часто в гарантийных сервисах пытаются превратить ваш гарантийный ремонт в платный. Возможно, то, что я пишу, кому-то в будущем поможет. Схема такая - вы приносите аппарат в ремонт, у вас его берут, держат некоторое время, а потом отдают с формулировкой "гарантийный ремонт невозможен, т.к. установлено неоригинальное ПО". На ваше недоумение "входят в ваше положение", говорят, что вы приобрели серый телефон и предлагают поменять плату (или ещё что-то) за очень неплохую сумму. Особо несговорчивым предлагают сделать независимую экспертизу в торгово-промышленной палате. К слову, стоит она от 5000 и выше. На то и рассчёт. Кто захочет связываться. Запомните раз и навсегда! ЛЮБАЯ ЭКСПЕРТИЗА НА ГАРАНТИЙНОМ СРОКЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ПРОДАВЦОМ И ЗА СЧЁТ ПРОДАВЦА, БОЛЕЕ ТОГО, ВАМ ОБЯЗАНЫ ПРЕДЛОЖИТЬ НА НЕЙ ПРИСУТСТВОВАТЬ, если не предложили и экспертиза оказалась не в вашу пользу - это повод обратиться в суд и вы его 100% выиграете. А продавцу гораздо дешевле обойдётся вернуть вам деньги, чем судиться, т.к. оплачивать все издержки, в т.ч. судебную экспертизу, если она понадобится, будет продавец. Если в сервисном центре вам выдали бумажку о том, что не могут произвести ремонт по гарантии, а потом ссылки на законы и статьи - не пугайтесь, это вообще незаконно. Инженер не компетентен ссылаться на законы и решать юридические вопросы. В общем, самое правильное в таком случае писать претензию продавцу. Я сделала немного иначе - это тоже вариант - написала претензию непосредственно в компанию Алкатэль. Со мной связались и мы с менеджером обсудили дальнейший план действий. Как итог через три недели повторного ремонта мне вернули работающий телефон с замененной по гарантии материнской платой.Так что не всегда грамотный отказ исключает грамотный ответный пендель. Ели чувствуете, что вас пытаются "нагреть", всегда есть смысл бороться.
Оренбург
Отказ в гарантийном ремонте. Как я победила.
Оренбург
Оля, так кто отремонтировал ваш телефон? тот же сервис?
Оренбург
Нет, уже другой, но тоже авторизованный. Да там сервис ничего не решал, решала компания Алкатэль, был привлечён их эксперт. Я потом узнала, что в про-сервисе мне и испортили ПО. Дата внесения изменений в ПО совпадала со временем его нахождения в ремонте. Не знаю, понёс ли ответственность техник. Думаю, да. Но это уже не моё дело.
Оренбург
ты в начале в Алькатель обратилась, а потом они тебя в сервис отправили?
Оренбург
Нет, пока я ждала ответа от Алкатэль по своей претензии, нашла другой сервис. Отдала туда. Поскольку пломбы были вскрыты, пришлось сдавать с заключением из про-сервиса. Приняли неохотно, сказали, что скорее всего, ничего не получится. На следующий день позвонили из Алкатэля, попросили принести повторно в про-сервис, я сказала, что уже сдала в другой. Мне ответили, что всё поняли, передадут информацию в этот сервис и будут работать с ними. Больше ине никто не звонил и не писал, только спустя три недели пришла СМС, что телефон можно забирать.