Нужна срочная помощь

8 числа я оформила в связном в рассрочку телефон. Так же была оформлена доп.гарантия на 4года. 13 числа я обратилась в связной и попросила расторгнуть доп.гарантию и вернуть деньги. Мной было написано три заявления о возврате. С боем мне удалось добыть две ксерокопии заявления в банк и в страховую, о возврате. Каким то незаметным образом, у меня исчез страховой полис на доп гарантию и я только дома хватилась, что его нет. Деньги до сих пор мне не вернули. При звонке на горячую линию связного, мнеговорят, ждите. Как только банк переведет деньги в компанию, мы сразу вам их вернем. Сегодня я позвонила в банк и выяснила, что деньги банком, были переведены в связной в тот же день, как только я подписала договор на рассрочку. Я позвонила снова в связной, они составили какое то обращение. Но по ходу я не догоню свои деньги. Скажите, какими должны быть мои дальнейшие действия? Хочу завтра отвезти им претензию, но не знаю на какие статьи ссылаться.