Магазин отказывается возвращать деньги за стиралку

добпый вечер. Пожалуйста подскажите. Купила бабушке стиралку в мае. В июле ее забрали на ремонт и ремонтировали около 40 дней. И в сентябре она опять сломалась, выдавала одну ошибку и не стирала. Отвезли машинку в магазин и написали заявление на расторжение договора. Машинку отправили на поверку качества и вот сейчас пришло письмо, что машинка работает и все с ней хорошо. Но веди она была сломана, мы же не слепые... Она не стирала и даже программа не включалась для стирки. Что нам сейчас делать ? Как нам вернуть деньги ? Мы сможем вообще их вернуть ?