Как бороться с клиентом-хамом? Я работаю в страховой компании. Обычно клиенты жалуются на страховые, а тут наоборот. Уторой день подряд ко мне приходит клиент, включает камеру, подходит близко к моему столу и кричит: " вы будете меня страховать?", " вы отказываетесь меня страховать?" При этом я обслуживаю др. клиента и люди пугаютя такого неадекватного поведения. Этому клиенту никто не отказывает в страховании, прошу предоставить документы для рассчета-не дает, тольго грозится пожаловаться в вышестояшие органы, а по факту жаловаться то не на что . Завтра опять придет, опять со своим телефоном, хамским поведением. Вторую ночь от стресса не могу спать. И отказаться обслуживать его я не могу, потаму как он расценит это как отказ в оформлении ОСАГО, но и работать я так не могу.
Берите свой телефон и в ответ снимайте этого недозастрахованного. Или пусть кто-нибудь из коллег это делает.
А вот это я не знаю. Да вы можете просто вид делать что снимаете, пусть думает, что хочет.
Москва
Лучше все-таки снимать, потому что этот человек потом может довести кого-то до истерики, и потом показать только половину истории, мол, смотрите какие неуравновешенные тут работают. Так вот было бы неплохо иметь доказательства, что этому предшествовало еще его хамское поведение, и никто первый на него не бросался.
Нарьян-Мар
Можете, это же не Вы в его жилище пришли, а он к Вам в общедоступное место.
Балашиха
А нельзя попросить коллег,как он придет и начнет свой концерт позвать старшего или директора?!
Санкт-Петербург
Сегодня и руководитель выходил, и служба безопасности, даже сотрудников охранного предприятия вызывыли, но он успел уйти.
Яя
Охрана не по кнопке? Вызывайте сразу как зашел, как же так не могут защитить от неадекватов. Сообщите руководителю, что нужна защита, бывали ведь случаи, зашел застрелил всех и тп. Я бы взяла больничный. Тем более повод подлечить нервы есть, начальство в курсе.
Москва
Был у нас такой случай... Я работала тогда в поликлинике и училась. И вот в регистратуру тоже стал приходить один "болященький", провоцировать и снимать на телефон, грозясь полицией. Потом выяснилось, что он пациент психдиспансера и в полиции его тоже знают. Позже он куда-то исчез.
А охрана ваша куда смотрит? Пусть вызывают полицию ( а они, если надо врачей из психиатрической больницы), пусть говорят, что этот товарищ распугивает клиентов, своим неадекватным поведением, мешает Вам работать. Кстати, можете на время "взять больничный".
Тамбов
На очередной его вопль про жалобу просто спокойным тоном и максимально корректно расскажите куда именно он имеет право обжаловать ваши действия. Мне помогало таких буянов успокоить не раз.
Москва
Спокойно и максимально участливо спросите: "У вас все в порядке? Может быть вам нужна помощь?" Этих вопросов обычно не ожидают "орущие" и теряются на несколько секунд. А этого достаточно чтобы перехватить инициативу в диалоге.
Вест-Спрингфилд
А у вас там камер нет? Такие провокаторы есть везде. Напишите начальству, что просите защиту от нападок неадекватных посетителей. По идее должны отреагировать.
Я конечно далека от этого,но раз он не дает вам нужных документов значит вы можете его не обслуживать?грозиться пожаловаться ,так и скажите идите жалуйтесь
Москва
А помочь вам снять это все безобразие на телефон никто не может?
