Авиакомпания ютейр- отмена возврата

Доброй ночи. Подскажите пожалуйста:

Должны были лететь в Москву 20 мая, ак Ютейр. ранее, нажали возврат билета...в личном кабинете. Сейчас там пишет -обработка возврата.

Смотрим на табло аэропорта-этот рейс отменен. Решили сделать отмену возврата. На горячей линии сказали,это можно сделать через личный кабинет. Ничего не получается. Может кто подскажет чего? Спасибо