Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, как можно возразить небезызвестному магазину, который совсем зарвался. Итак, купили люстру, принесли домой, собрали, пакеты выкинули, повесили, подключили, в итоге два плафона из восьми не горят. Поскольку часть упаковки была выкинута, решили вернуть по браку, да и не хотелось ее запускать в оборот. Сделали фотографии, на которых видно, что два плафона не горят - все как требовалось, подали заявку на возврат по браку. Через 8 рабочих дней пришел отказ, что по фото дефект не очевиден, надо загружать видео. Ну, ёлки-палки... это снова ее скручивать, вешать, мы ее уже упаковали. Короче, насколько обоснованно требование предоставить видео, на что ссылаться и куда жаловаться. Прям разозлили они очень сильно. Подскажите, пожалуйста.
Москва
Я на стороне магазина, т.к. не понятно откуда дефект.
Может Вы банально «криво» соединили подачу на плафоны, вот они и не горят.
Делайте видео. Покажите не только то, что плафоны не горят, а и узел их подключения.
Жаловаться имеет смысл только если нарушены Ваши права.
Какие именно права нарушил магазин запросив дополнительную информацию?
Сделайте экспертизу за свой счёт и все сразу станет ясно... если это заводской брак, то тогда магазин Вам все вернёт и компенсирует
Nata, у меня нет столько денег, чтобы еще и на экспертизу тратиться.
Москва
L_lina, экспертиза стоит не дорого.
Если Вы не хотите тратиться на экспертизу, то выполняйте требования продавца.
Nata, ни в одном магазине не встречала таких требований. Если бы они были подробно расписаны на сайте, это решило бы проблему, по крайней мере уложились бы в одну заявку.
Москва
L_lina, все поддаётся логике.
Если у Вас одноплафонная лампа, то понятно, что Вы сами ни где накосячить не могли.
У Вас же сложный предмет к которому Вы приложили свои руки.
Санкт-Петербург
Не вижу проблемы снять видео и закинуть им. По-моему вы дольше эту тему писали. Я снимала видео в подтверждение брака, брак подтвердили.
Абра Кадабра, видео не так просто сделать, там люстра полностью разобрана, надо многие детали скручивать, вешать на потолок, это все не просто так, а если еще и человека звать для этого, то еще и в копеечку вылетит не понятно, за что.
Москва
L_lina, не обязательно прикручивать все детали и подвешивать. Можно и в руках подержать, предварительно подсоединив.
Галина23, зуб даю, что такое видео будет отклонено, свалят, что подключение не соответствует правилам эксплуатации и бла-бла-бла... У нас собственно вся упаковка на месте, кроме пакетов от железных палок, на которые крепятся плафоны.
Галина23, в том, что на фото все видно, что две лампы не горят. При желании можно и видео подстроить, но зачем вопрос. В других магазинах нигде не просят никаких подтверждений, просто приносишь и сдаешь на экспертизу.
Москва
L_lina, лампы могут не гореть и из-за неправильного подключения. Добавьте видео и приносите, как брак. К тому же от технически сложного товара упаковку сразу не выбрасывают. Не вижу ошибки или необоснованности у вб. Ок, если они не видят брак, то если бы вы не выкинули упаковку, то могли бы сделать возврат по причине передумал, при условии, если в карточке товара есть значок «возврат в теч 21 дня». Так что, се ля ви. С другой стороны, отсутствие упаковки ПРИ ВОЗВРАТЕ ПО БРАКУ не является обязательным условием, но это при возврате по браку, который вы не хотите доказать.