Связалась со сберлогистикой. Если кратко, посылка отправлена 9 ноября из Москвы в Санкт-Петербург. По регламенту доставка 2-3 дня. По факту прошло 20 дней. После претензии 13 ноября обещали доставить 25 ноября. Я конечно негодовала, но свободных ячеек не было до данного срока, и вернуть отправителю они тоже не могут. В итоге, 25 наступило и теперь каждые 3 дня они кормят завтраками. Сейчас обещают что доставят 2 декабря, но веры нет, не удивлюсь если посылка утеряна. Можно ли писать жалобу в Роспотребнадзор на оказание некачественных услуг? Стоимость посылки 5 тысяч, судится из-за них вообще есть смысл? Опыта нет. Как вообще действовать в данной ситуации , может кто сталкивался с подобной проблемой
Санкт-Петербург
Жалоба на транспортную компанию
Люберцы
Товар с вашей стороны оплачен?
Подключайте отправителя - что бы он тоже включился. Все средства мне кажется тут надо использовать. Писать на сайте претензию. Если есть куда подъехать - ехать к ним - выяснять там (личное присутствие намного ускоряет процесс, проверено).
В случае глухой стены - пишите продавцу - заявление на возврат денег, в связи с неполучением товара - и перезаказывайте заново.
0
29.11.2021
Ответить
Санкт-Петербург
тарталетка, товар оплачен. Отправитель моя подруга, она шьёт детские вещи на заказ (не ИП), подтвердить стоимость чеками никак не смогу. Она хотела уже забрать посылку со склада и переотправить другой транспортной, но со склада нельзя, только с пункта приёма, а менеджеры откровенно говорят, что неизвестно когда они смогут вернуть посылку на пункт (сроки у них не регламентированы). Да и мы пытались, постоянно заявка слетала. В общем там бардак полнейший. Буду писать везде. Спасибо
0
29.11.2021
Ответить
Люберцы
Олеся, в крупных транспортных компаниях - обычно есть служба безопасности, при потере груза они занимаются его поиском. В вашем случае груз вероятно потерян. Но обычно все проходит через штрих-коды, путь отслеживается, на каждом складе есть камеры. Стоимость товара пока вам не надо подтверждать. Вам просто посылку найти.
у них есть пункты приема и выдачи. - вот туда вам надо, лучше в указанный пункт получения. Там написать.
Хорошо бы поискать их службу, которая занимается поиском утраченного груза.
Вашей подруге надо делать тоже самое у себя.
0
29.11.2021
Ответить
Сейчас много транспортных компаний и нарваться на мошенников очень легко. У меня тоже было несколько неприятных моментов, пока нашла хороших ребят. Теперь обращаюсь сюда за морскими перевозками сборных грузов Тут и цены нормальные, и сроки соблюдается, и груз приходит в целости.
0
23.04.2023
Ответить