Добрый вечер!попала в неприятную ситуацию(уже второй раз((()сделала заказ на мегамаркете во время распродажи на чёрную пятницу.Т.е. товар был со скидкой,плюс возврат бонусов,плюс промокод.Хорошая цена получилась!заказала 23 ноября,доставка 7 декабря.7 написали,что задерживается,а сегодня отменили.Позвонила туда сегодня,сказали,что типа нет товара соответствующего качества.Правда теперь она без всяких скидок на 3тыс дороже стоит и её можно заказать у этого же продавца🤦♀️.Знаю,что по закону не имеют права расторгать договор купли/продажи в одностороннем порядке!подскажите,пожалуйста,на какой закон можно сослаться?
Москва
Тоже самое. Оплатила бонусами покупку. Сначала типа на сборке, потом задерживается, далее - отмена. Хотя висит у того же продавца, бери не хочу.
И с браком у них товар приходил. Оставила заявку, площадка отправила разбираться с продавцом. Чтобы получить средства нужно сдать товар ненадлежащего качества (логично), но сделать это надо через СДЭК... Блин, я пункт выдачи всегда поближе к дому выбираю, чтобы получить и, в случае чего, сдать без проблем. А тут ищите СДЭК. Связываться не стала, товар не очень дорогой, около 1300р. Всё делают для того, чтобы ты забил и смирился.
В итоге все бонусы истратила по мелочи: еаптека, сбермаркет, бургер кинг) А купить на них что-то дорогостоящее это ещё исхитриться надо: то отменят заказ, то неликвид втюхают.
0
13.12.2023
Ответить
Москва
Лена, у них можно сдать товар в офисах Сбербанка. Но это еще хуже, чем искать СДЭК: создай заявку, дождись одобрения, приди в офис, возьми талон, отстой в очереди вместе со всеми страждущими бабками, подожди минут 15. Потом тебе медленно и печально оформят возврат, при тебе так же медленно все это упакуют и только потом можно уходить. У меня на сдачу товара полчаса ушло, в то время как в Озоне это занимает 5 минут.
1
14.12.2023
Ответить
Москва
Лена, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и рассказали о своем опыте. Мы совершенствуемся и учитываем в работе мнение наших клиентов.
0
13.01.2024
Ответить
Москва
Мужику отменили заказ, он купил дороже, все взыскал по суду, разницу в цене, неустойку, штраф)) Не помню пункты закона, все прописано, не может односторонне отменять и не принимаются во внимания правила площадки которые противоречат закону.
Жалко я спортмастеру спустила отмену заказа, может взыскать с них хотя бы разницу переплаты...
Ну кстати вы же понимаете, что отвечает не маркетплейс а продавец.
0
14.12.2023
Ответить
Москва
Жанна, понимаю,но как выйти мне на продавца-то?(пытаюсь понять,какие мои действия.знаю,что односторонне не имеют права отменить,закон только надо поискать
0
14.12.2023
Ответить
Москва
Юля, продавец указан в карточке товара. Под ценой и надписью купить. Закон поищите, если вы не научитесь пользоваться им, то вы не сможете сделать дальнейшие шаги - претензию, исковое в суд и т.д. Вот есть сайт для москвичей. Но там и ошибки, я им написала.
0
14.12.2023
Ответить
Пышма
Самая ужасная торговая площадка ,я там больше никогда не буду заказывать и никому не советую . Возврат бракованного товара идет за свой счет и это еще надо доказать . Заказала там как-то увлажнитель воздуха,а курьер привез пакеты для пылесоса . Благо сразу заметила и отказалась от получения . Ох долго меня морозили ,в поддержку не дозвонится тогда было ,сейчас не знаю . В конечном итоге через угрозу досудебной претензии мне вернули деньги
0
14.12.2023
Ответить
Москва
Оксана, да я так любила её,но это ситуация,ещё и передНовым годом((второй день ком в горле от обиды((
0
14.12.2023
Ответить
Москва
Оксана, здравствуйте! Не хотели оставить такое впечатление о сервисе. Наша команда ежедневно работает над улучшением сервиса, в том числе детально анализирует каждый заказ, при исполнении которого что-то пошло не так. Подобные случаи мы в обязательном порядке изучаем, чтобы принять меры для устранения недочетов.
0
13.01.2024
Ответить
Москва
Александра, простите,а какие меры Вы принимаете?Мне ответили,что не несёте никакой ответственности за работу магазинов...Продавец на Вашей платформе нарушает закон о защите прав потребителей,а Вы типа ни при чём🤣очень удобная позиция
0
15.01.2024
Ответить
Санкт-Петербург
это интернет магазин, который может выступать в качестве площадки для размещения продукции из разных источников под аккаунтом 1 продавца, ничего вы никому не докажите
0
13.12.2023
Ответить
Губкин
Ничего вы не сделаете, это там норма. У нас например отменяют очень часто, особено всё, что больше средней коробки
0
13.12.2023
Ответить
Москва
Здравствуйте, Юля. Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
0
14.12.2023
Ответить
Владимир
У них на сайте наверняка есть оговорка, что предоставленная информация не является публичной офертой. Т.е. ни цена, ни наличие. Вы почитайте отзывы- с этой площадкой такое постоянно.
0
14.12.2023
Ответить
