Мвидео не отдал заказ

Здравствуйте. Подскажите, как можно повлиять на магазин? Заказ с промо терминатор был в статусе готов к выдаче, срок хранения до 18 сентября. Вчера более часа мы провели в магазине, пока сотрудники "искали" заказ. В итоге свалили прямым текстом все на горячую линию, так как заказ был через оператора и даже не извинились.

Написала в поддержку 24mvideo, написали что приносят извинения, виноваты сотрудники магазина. И все! Даже промокод терминатор не вернули. Также спрашивала почему не привезли батарейки, даже не позвонили в день доставки? Ответили что не более 5 шт в одни руки (в заказе было 6 одного вида и 3 другого). А корзина пропускает по 10 шт!

Вот что с ними делать? Очень жаль промокод 2 от 4((