Девочки, просто хочу предостереч и поделиться. Я искала детскую кроватку несколько месяцев, тщательно подходила к вопросу - хотелось итальянскую, с качалкой и с размерами 120*60 как у наших кроватках. Остановилась на кроватке от Италбэби на сайте купи коляску. Оказалось потраченное время и нервы!!! Заказали кроватку, в описании : декор итальянских мастеров ручной работы, качалка, 2 уровня дна. Ничего этого не получили, пришла другая кроватка. Времени на возврат обмен нет - жду скорого появления малыша. Договором предусмотрено соразмерное уменьшение цены за не комплект, чего мы и хотели. Изначально главный менеджер была крайне вежлива и обещала во всем разобраться и все исправить, я была ей крайне признательна за понимание и помощь. На сайте и правда исправили описание и картинку. То есть мы заказали то, чего и в помине не было! В общем несколько недель пытались что-то решить. Итог последнего разговора: весь докомплект за ваши деньги! Мол то что написано 2 уровня дна, это да, но крепление за отдельную плату, качалка тоже не написано что бесплатно и вообще ее не выпускают еще, ждите октября-ноября. Предложили 1000 рублей, и это за так называемый не комплект : крепеж, качалку и декор и вообще за то что получили совершенно другую кроватку! Последний разговор глав менеджера закончился повышением на меня голоса, обвинением, что трачу ее время, в итоге менеджер бросила трубку, в общем меня всю трясло после такого разговора. Да что говорить я до сих пор хожу заведеная, малыш испинал всю, но я никак не успокоюсь :( Самое обидное, что мне не об этом сейчас думать нужно на 9ом месяце, а я вынуждена составлять претензии и исковые. Вот такой вот опыт.
Королев
ОТВЕТ МАГАЗИНА.
Уважаемая Дарья,
Вы заказали у нас модель, которую только что привезли в Россию. В ее описании на сайте произошла ошибка, которая выявилась при первой продаже.
1. Магазин признал ошибку.
2. Магазин предложил вам варианты решения проблемы, согласно договору поставки.
А) возврат товара или обмен товара (с оплатой доставки в МСК за счет магазина)
Б) соразмерное уменьшение цены+ докомплектация (также с доставкой комплектующих за счет магазина).
Вы отвергли первый вариант, и оспорили второй. К сожалению, магазин не смог подтвердить Вам увеличение суммы компенсации, как Вы того потребовали, ввиду того, что:
-доставка в ваш город вашей кроватки уже была оплачена магазином (около 1500-2000 рублей),
-первая часть комплектующих уже была отправлена Вам за счет магазина (около 1000 рублей),
- была заказана вторая часть комплектующих, доставка которых вам также будет оплачена магазином.
-помимо этого была предложена компенсация, 1000 руб.
Нам очень жаль, что мы не смогли предложить Вам иных вариантов, бОльших компенсаций, как Вы того хотели. Если Вы сочли размер компенсаций неприемлемым, Вам стоило согласиться на возврат/обмен, с оплатой возврата за счет магазина.
0
05.10.2011
Ответить
Краснодар
А я тоже на этот сайт заходила, смотрела что там продается... Но предпочитаю в магазине купить, чтоб "кота в мешке" не привезли... Тем более город другой! Возврат практически не возможен!
Мы и так у себя-то в магазине комод купили, привезли его нам со склада... Мы как дома упаковку открыли, так минут 10 стояли в шоке, не понимая, почему у нас комод трехцветный))) Хорошо, деньги вернули без проблем.
А вам сочувствую очень, такие неприятности портят настроение... И как людям не стыдно тратить нервы покупательницам, явно предполагают в каком положении все эти покупки совершаются!
Спасибо, что предупредили! Кому-нибудь очень ваш пост пригодится!
0
13.09.2011
Ответить
Нижний Новгород
Да это мне хороший опыт, если уж в обычных магазинах тормозят, то чио говорить об интернете. Муж весь извелся : Я же тебе говорил надо было в живую покупать! :) Это я настояла, уверяя что мы и сэкономим и лучшую вещь выберем.
0
14.09.2011
Ответить
Москва
мужу рассказала вашу историю, он говорит, что по правилам дистанционной торговли (через инет) вы имеете полное право вернуть товар (не технически сложный только) в течении 2 недель и без объяснения причин, надо чтоб была упаковка не нарушена, чеки и тд.
надеюсь поможет, удачи, и пусть лучше муж займется процессом, а вообще такому магазину просто необходимо создать проблемы, я считаю, уроды..
0
14.09.2011
Ответить
Нижний Новгород
Спасибо вам! Мы решили кроватку оставить, так какона уже застелена, балдахин повешен, мы к ней привыкли и мне как то не по себе ее сдавать, да и время на выбор новой нет уже. В общем так просто дело оставлять тоже не хочется но особо предпринять пока нечего в их адрес.
0
14.09.2011
Ответить
Москва
не за что, ну ладно, удачи вам, желаю чтоб малышу хорошо спалось в новой кроватке)
0
14.09.2011
Ответить
Москва
вот уроды!!! держись, главное сейчас - успокоиться. лучше мужа напряги, чтобы занимался этими вопросами, тебе вообще лучше отстраниться. как показывает мой личный опыт, мужчины лучше и быстрее таки вещи разруливают. ему может оказаться достаточно одного звонка даже. успехов в борьбе с этими козлами!
0
13.09.2011
Ответить
Нижний Новгород
Муж сказал вообще збить и не думать об этом, иначе я совсем себя изведу. Просто кроватку мы решили отавить какая есть, поэтому разбираться особо выходит смысла нет. Решила что напишу отзывы на сайтах, не столько чтоб им насолить, а для беременяшек, тоб не дай Бог больше никто так не попался!
Спасибо за поддержку!
0
14.09.2011
Ответить
Таллинн
плохо что они описание и картинку исправили. надо был овам успеть все скрины этого сайта сделать до исправления. Тогда бы была возможность доказать
0
13.09.2011
Ответить
Нижний Новгород
Да в том то и дело, что доказательств у меня очень мало для судебных разбирательств. Плюс догов у них такой скользский - там про комплектность ни слова вообще, никак не покрутишь короче.
0
14.09.2011
Ответить
Санкт-Петербург
чем и плохи интернет-магазины... кот в мешке. уроды, конечно. пусть муж звонит, а ты не волнуйся и не участвуй в этом.
0
13.09.2011
Ответить