Как сдать в ремонт товар, купленный через Биглион?

Купила через Биглион комбайн. Претензий не было - все работает, все довольны.

Стоял себе спокойно на месте и вот в очередной раз беру его, чтоб взбить яйца - не включается. Пробую разные розетки - нифига. Через день - та же фигня.

Пишу на мэил Биглиона - так и так, куда сдавать в ремонт? В ответ приходит ссылка, с просьбой ознакомится как делается ВОЗВРАТ! Но я не хочу возврат, мне нравится этот комбаин, да и одна из пластмассовых частей у него повреждена нами (упала и отвалился кусочек), что существенно уменьшает шансы на возврат.. (эта часть никак не влияет на работу - она чтоб мясо в мясорубку проталкивать)

Я звоню им - по телефону мне даже е могут сказать, есть ли у них гарантийное обслуживание (хотя на руках имеется гарантийный талон и чек об оплате при получении, и когда оформляла заказ тоже говорили что гарантия 12 месяцев имеется).

Каким статьями против них идти, чтоб все как надо сделали? Я согласна на возврат с соразмерный уменьшением цены из-за сломаной части, но подозреваю что это снижение слишком уж загнут...

Вобщем очень жду советов, куда и какими статьями сыпать - хочу справедливости.