Дел очки хелп! Кораблик не хочет доставлять подтвержденный заказ.

Ситуация такая. 27 октября 2017 года я сделала интернет-заказ в кораблике магазине номер заказа 111122. В этот же день оператор мне перезвонил и подтвердил заказ с доставкой курьером 31 октября 2017 года в г. СПб. З1.10 курьер не приехал, от магазина не было никаких звонков. Я позвонила сама мне ответили что это вина транспортной компании и мне сообщат когда курьер приедет. Сегодня 1 ноября 2017 года мне оператор говорит что мой заказ ещё не собран, как такое может быть, если его подтвердили ещё 27.10? Ещё говорит что в заказе не хватает двух позиций и его надо переоформлять, но уже по другим ценам. Я предложила убрать отсутствующий товар из заказа и доставить мне остальные 6 вещей по тем ценам которые указаны в заказе.

Мне оператор рекомендовала оставить претензию на сайте. Я им написала.

Прошу доставить мне мой подтвержденный заказ 111111 по ценам указанным в заказе, в случае если 2 товара отсутствуют либо заменить их аналогичными либо исключить из заказа.

Кто с этим сталкивался? Что мне делать? Реально ли их заставить привезти мне мой заказ?