оплата по счетчикам

Девочки, подскажите, пожалуйста, в октябре и в ноябре подавала показания счетчиков через сайт, все, как положено, а в итоге цифры до жкх не дошли и нам выставили счет по полной. сейчас пошла разбираться и просить сделать перерасчет, мне отказали.

как быть и кто в данном случае прав, подскажите, пожалуйста..