Мама девочки (8 лет)
Москва
Кто дружит с законом о защите прав потребителя?
Девочки, добрый день. У меня возникла такая проблема. Заказала в одной компании лимонад, холодный чай. Вобщем там большой заказ. Попросила доставку. Мне отзвонились, все подтвердили. Проходит день доставки - тишина. Звоню на фирму. Говорят, ай-ай-ай, как же так, завтра обязательно по трех привезу. Завтра в половине третьего звонят - сломалась машина. Короче, досталяет уже больше двух недель. Сегодня был очередной день доставки. Вот и хочу им написать ругательное письмо, со ссылкой на закон. В крайнем случае, подать на них в суд. Отказывать от заказа не хочу, потому что лимонад перед новым годом нужен. Да и холодный чай муж постоянно пьет. Кто-нибудь попадал в такую ситуацию? И как из нее выруливать?
Девочки, всем большое спасибо за помощь. Доставили мне воду 30 декабря около 19.30 Приехал мальчик, запыхвлся бедненький. Правда за доставку с меня не взяли, и на том спасибо.
Мама двоих (17 лет, 15 лет)
Новочеркасск
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
0
27.12.2011
Ответить
Мама девочки (22 года)
Москва
О! Спасибо большое! Не могла найти статью. Теперь, надеюсь, все будет хорошо. По-крайней мере, будет, чем им пригрозить
0
27.12.2011
Ответить
Мама девочки (22 года)
Москва
Девочки, всем большое спасибо за ответы. Сегодня позвонила в компанию, меня уже там боятся, сразу мне начали, так и так, обязательно сегодня, ну как всегда. Я эту девочку перебиваю, прошу что бы она выслушала. Говорю ей, что ругаться не хочу, т.к. прекрасно понимаю, что она здесь вообще крайняя, и от нее ничего не зависит. Прошу донести до ее руководтства, что я страшно ругалась, (попросила ее саму эти ругательства вставить), и сказала, что времени у них осталось три дня на доставку, потом мне вода нужна не будет. И пригрозила, что если воды не будет, то после НГ на основании статьи 23.1 (спасибо большое Оле) подам на них в суд. После чего вежливо попращалась, и вот жду результатов.
0
28.12.2011
Ответить
Мама двоих (18 лет, 12 лет)
Домодедово
с последней своей "удачной " покупкой дивана через интернет магазин,для себя эту тему закрыла и запечатала! не дай бог что то пойдет не так,будь то брак или недопоставка или что то еще...потратите нерово столько + времени ...что выгода от покупки через интернет уйдет в никуда!
0
28.12.2011
Ответить
Мама девочки (22 года)
Москва
Я много чего покупаю через интернет, но в основном это уже годами проверенные сайты. Так, пока была в садике в родительском комитете, каждый год экономила от пяти до семи тысяч. В выпускной год, было еще лучше. А сейчас налетела на новую компанию, где первый раз заказ сделала. Естественно, туда больше сунусь. Проблема в том, что заказ уже оплачен, и он мне нужен. Обидно, если после всех моих мытарств, придется еще мучиться с расторжением договора и возвратом денег.
0
28.12.2011
Ответить
Мама девочки (22 года)
Москва
Да, сам заказ оплатила. Но доставка оплачивает отдельно. 200 руб. Вы не представляете, как я бегала, их меняла. Немного не расчитала, отдала дочке на обед в школу сотню, и бегом менять. Просто не люблю с курьеров сдачу требовать, ее у них никогда нет
0
27.12.2011
Ответить
Мама девочки (17 лет)
Москва
тогда читайте договор или условия на сайте, что у вас есть. Если указанные сроки доставки нарушены, идут проценты за каждый просроченный день, статью не помню,в ЗЗПП почитайте
0
27.12.2011
Ответить
Мама девочки (22 года)
Москва
Да, условия доставки нарушены на две недели. А какой процент, не знаете?
0
27.12.2011
Ответить
Мама девочки (22 года)
Москва
Был, конечно. Но через посредника. У фирмы договор с посредником, у меня договор с посредником. Но заказ я делала напрямую в фирму. И ответ о доставке мне был из фирмы.
0
27.12.2011
Ответить