Желательно послушать юристов, конечно )) Сестра приезжала к нам в город и купила в подарок несколько детских вещей. Часть этих вещей оказалась нам не по размеру, к сожалению. Я съездила в магазин и попросила обменять вещи на другой размер (др размеры есть в наличии), предъявила вещи и чек. Однако, мне отказали, мотивируя тем, что оплата прошла с банковской карты моей сестры и теперь только она с паспортом и картой вправе сделать обмен. Но она в Москве...есть ли выход из ситуации? Я посмотрела Закон о ЗППП, там вообще нет такого понятия как ПОКУПАТЕЛЬ и уж тем более ничего не написано про "лицо, которое платило по банковской карте", а есть ПОТРЕБИТЕЛЬ. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. То есть, если буквально читать, я тоже являюсь потребителем, раз использую подаренные ею вещи...значит мне не вправе отказать? тем более, что я не прошу вернуть мне деньги, а прошу поменять одну вещь на такую же только другого размера. Магазин объяснил мне, что обмен у них осуществляется через возврат. Ну и что с того? Почему такая практика магазина должна быть моей проблемой? Тот же закон о ЗППП разделяет право на обмен и на возврат....Вобщем, есть смысл писать претензию? Сумма там, конечно, не большая, но...если я права, то очень раздражает, что магазины устанавливают "свои" правила и заставляют нас прыгать под их дудку. Если обязаны - пусть меняют. Всем спасибо за мнения ))
Саратов
вопрос по закону о защите прав потребителей
Саратов
Ниже вам написали ссылки, немного конкретики: если артикул товара полностью совпадает, меняется только размер, то вообще без нюансов. В большинстве крупных сетевых магазинов понятие обмен товара, если артикул не совпадает, условно: т.е.вам возвращают по сути деньги за один товар, а вы приобретаете другой. Тут могут быть вопросы, потому что возврат только на карту покупателя! А это не вы. Здесь только настаивать, что понятие обмен по закону не подразумевает нюансов магазинных.
Саратов
а наличкой они вернуть не могут? обязательно возврат на карту? ведь такого ограничения тоже в законе нет.
Саратов
Вы в данном случае не приобретатель, поэтому нет. Тут если совсем заморочиться, нужен как минимум договор дарения между вами и приобретателем, если ссылаться на выдержку из коммента ниже.
Саратов
Смотря чего вы все-таки хотите. Вывести нал - малы. Произвести обмен на такой же товар с таким же артикулом другого размера - вполне.
Саратов
мне бы хотелось обмен. Я только не очень поняла вас насчет артикулов...у одной и той же модели, но разных размеров артикул будет один и тот же? Артикул обозначает модель или прям какую то конкретную вещицу?
Саратов
Согласно Постановлению Пленума Верховного суд РФ "О рассмотрении судами гражд. дел по спорам о ЗПП" исходя из преамбулы Законао защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ" правами, предоставленными потребителю Закономи изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексомРФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
Следовательно, теоретически вы имеете права потребителя.
Однако в данной ситуации не это главное, вопрос в другом - что это за вещи? Судя по написанному вами, это может быть трикотаж. Тогда ни вы, ни сестра не будете иметь права на обмен товара как не подошедшего по размеру.
И второй важный вопрос - когда была совершена покупка?
Саратов
нет, это не трикотаж, это верхняя одежда. Покупка была совершена неделю назад. Вроде бы и то и то не исключает возможности обмена! Спасибо за ответ!
Мытищи
Чтобы принимать в оплату пластиковые карты, организация заключает с банком договор эквайринга, в котором устанавливается в том числе и порядок возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24 декабря 2004 г. № 266-П).
Если в договоре содержится запрет на проведение наличных расчетов в случае возврата товара, ранее оплаченного банковской картой, то, выдав наличные покупателю, организация нарушит условия этого договора. Если же в банковском договоре запрета нет, предприятие имеет право вернуть покупателю наличные.
По соглашению, возможен возврат денежных средств на другую карту, только заявление должно подавать лицо, которое оплатило товар. Если платил Иванов И.И., то какое основание у Петрова П.П. требовать деньги у торгового предприятия?
Саратов
Марина, но я же не требую возврата денег. Я хочу обменять один размер на другой, товар есть в наличие...
Серов
Вы потребитель. Пишите заявление с требованием об обмене товара. Нет понятия покупатель, есть понятие потребитель, и вы под него попадаете. Как именно они будут осуществлять возврат - их проблема.
И нетобящательного требования т возврате на ту же карту, с которой вы покупали. Пишите заявление, чтобы вам вернули дерьги на вашу карту.