Рекомендации по эффективному урегулированию этого вопроса.
1. Прежде всего, разумеется, необходимо найти причину произошедшей аварии и устранить ее. Перекрыть воду и постараться максимально устранить последствия утечки в кратчайшие сроки, дабы минимизировать убытки соседей, если причиной залития оказались Вы сами.
2. Нужно разобраться с тем, кто виновен в залитии. Конечно, если это вы забыли выключить воду или вовремя не заменили капающий кран, то ответ на вопрос о том, что делать в такой ситуации, для вас уже получен - предстоит компенсировать соседям ущерб, причиненный по вашей вине.
Если же у вас прорвало стояк, который по закону является общим имуществом, то он подлежит замене силами жилищного эксплуатационного управления (ЖЭУ), либо иной организации, нанятой для этих целей управляющей компанией, обслуживающей Ваш дом. В этом случае нужно объединяться со всеми пострадавшими соседями и писать коллективное заявление на имя виновника, который вовремя не принял мер по проведению ремонта или замены общего имущества.
В случае если вы используете жилое помещение по договору социального найма (или частного найма), то все будет зависеть от того, из-за чего произошла утечка. Дело в том, что осуществление капитального ремонта, в соответствии с действующим законодательством (при условии, что договором не предусмотрено иное), ложится на плечи собственника, а наниматель обязан осуществлять только текущий ремонт. Таким образом, прохудившаяся батарея - это сфера ответственности собственника (так как замена радиаторов центрального отопления относится к капитальному ремонту), а вот капающий кран - это уже проблема нанимателя.
3. Пострадавшая сторона обязательно уведомляет о происшествии управляющую компанию (УК, ЖЭУ, ЖЭК, РСУ, ТСЖ и пр.), представители последней должны выехать на место затопления, произвести осмотр и выдать на руки акт осмотра.
При составлении акта о залитии, настаивайте на том, чтобы в акте были указаны все элементы отделки квартиры и имущество, на которые попала хотя бы капля воды, - это позволит Вам избежать проблемы с доказательством состава повреждений в суде.
4. В случае возникновения спорной ситуации о размере выплат, Вы всегда можете обратиться к эксперту нашей компании для решения данного вопроса в рамках закона об оценке.
Совет оценщика.
Рекомендую Вам не назначать экспертизу и оценку ущерба ранее, чем через 2-3 дня после происшествия. Дело в том, что повреждения проявляются, как правило, именно на 2-3 день после воздействия водой. Например, элементы ламинированных покрытий (ламината) или мебели из ДСП, находившиеся в продолжительном воздействии сводой, расслаиваются - происходит необратимая деформация и потеря потребительских свойств, причем в первый час после залития признаки повреждений выявить будет практически невозможно.