Про возврат на Вайлдберриз

Сегодня отказалась от товара в центре выдачи, но товары так и висят в корзине , но причина отказ клиента. Обычно , если отказ был в ЦВ , то товары переходили в покупки, но с пометкой возврат сразу . сходила снова в ЦВ, сказали написать в поддержку, там молчат, типа скоро ответит оператор. 🤷 у кого так было? Что делать??