Как достучаться до Вайлдберриз

А в личном кабинете на счёте нет денег или вы про это и говорите ? У меня просто раньше на карту приходили… А потом стали приходить на Wildberries

Если с телефона на сайт зайти, там будет окошко маленькое снизу сбоку онлайн чата, сначала будет бот, но можно быстро до оператора дойти и у него все уточнить

а так мне за возвраты последний раз деньги вернулись не на карту, а на счет вайлдбериз и уже оттуда их нужно было вывесии

Данный маркетплейс с его коллцентром вызывает массу вопросов. Проблемы никак не решаются, бубнятся заученные фразы, перенос доставки невозможен, в ситуации клиентов никак не входят. Позвонила и попросила перенести доставку на сутки из-за форсмажора, ответили, чтоб ждала курьера и сама с ним решала вопрос переноса, т. е. человек должен притащить мой оплаченный заказ (по-иному ВБ не работает, в отличие от других маркетплейсов), оценить, что меня нет дома, начать мне названивать в самое неподходящее для меня время, потом оттащить его назад в ПВЗ, а мне ждать когда этот заказ потом возьмет другой курьер. Люди в ВБ, Вы адекватные?! Зачем такие сложности, когда проблема может быть решена 1 звонком?! А коллцентр - отдельная не спетая песня! "Можем дать письменный ответ"... Ребята, нужно РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ, а не отправлять письма! Может, руководству ВБ так удобно? Мой опыт общения с данным маркетплейсом говорит о том, что связываться с ним не стоит. Это был первый и последний раз... Бегите оттуда...

А сколько времени прошло? Они долго возвраты сейчас делают, только после того как вещь на склад попадет

Расскажу свою вчерашнюю историю.
Дочь получила свою покупку за 300р, сотрудник выдачи сказал все Ок, оплата прошла. Ушли. Дома она смотрит, а её покупка оплачена частично в сумме 100 руб, долг 200 - оплатите покупку. Заказ новых покупок заблокирован до погашения долга.
Вернулись в ПВЗ. Сотрудник куда-то долго позвонил, что-то выяснял. По результату сказал что вся полная оплата по ВБ прошла, дочь ничего не должна, у нас глюк устаревшей версии сайта, его просто надо обновить.

Обновили.
Всё поменялось и отобразилось правильно, без долга. Глюк ушел.
Во как бывает. И не подумаешь.

Попробуйте им позвонить на горячую линию. Там будет много говорить автоответчик, предлагать выбрать тема вопроса. Но вы ничего не нажимайте, просто слушайте молча до конца. В итоге переключится на живого оператора.

Позвонить? Зайти в пункт и там переговорить с представителем?

Добавлю еще к комментам ниже:

если деньги висят на балансе и нужно их вывести на карту, лучше это сделать с компа. НО! у меня из 5000р которые висели на балансе, к возврату было только 8р. Долго разбирались с оператором (звонила по горячей линии), потом решилось так: сначала вывела 8р, потом стало доступно оставшаяся сумма. Х/з почему так. странная логика у системы но вдруг кому поможет мой опыт. А то тоже ждала типа пока на склад не поступило...

Вы на карту ждёте деньги? Они зачисляют на счёт в личном кабинете, на карту ничего не вернут(

Тоже динамят,сняли за возврат разбитого телевизора 1000тр,в поддержке только бот отвечает..ваще не знаю как до них добраться,🤬

Чего вы как маленькие ей богу. Знаю от одного человека, который занимался разработкой приложения WB, что у них встроен специальный механизм (робот), который по вашему тексту определяет какой вопрос/сообщение вы хотите отправить. Если видит негатив, то начинает всячески мешать вам (переставляет курсор, печатает дополнительные буквы и создает видимость, что по техническим причинам вы не можете отправить свое сообщение). Обратите внимание, что у них нельзя добавлять картинки к вопросам и делать запись экрана там, где вам присылают служебные сообщения. Эти мерзавцы просто ужасно относятся к покупателю.

А вы не могли оплатить следующую покупку уже возвращенной суммой? У меня такое было я сделала возврат и тут же получила другой товар и та сумма возвратная списалась, а я ещё неделю ждала когда деньги вернут

Никак.сделайте выводы относительно данной компании и больше не имейте с ними дел

Сейчас фиг им позвонишь

А в чате хр ... знает кто сидит и отвечает

Последний раз возврат за покупку ждала 5 дней. В поддержке сказали, деньги вернутся только после того, как товар приедет на склад. Понервничала знатно, пока денег дождалась. Больше с ВБ дел не имею и прекрасно без них обхожусь.

Та ж самая фигня была осенью 22'го года. Мне не повезло: так ничего и не вернули. Подарила 2000 им