Девочки, почти две недели назад сделала заказ на вайлдберриз(если важно, доставка курьером, ближайший ПВЗ в 45 км от меня). И курьеры привезли все, кроме одной позиции. По закону жанра это была та самая вещь, ради которой затевался заказ (небольшой подарок мужу).
С той позицией все время происходили метаморфозы. То она числилась в пути, то после этого стала ожидаться, а на самом сайте была в продаже по более низкой цене,потом закончилась . При всем при этом уже несколько следующих заказов мне привозили четко по времени, а с той все замерло на ожидании. Уже и праздник прошёл, и в других местах ее в продаже не стало. А я все это время звоню- там только бот на телефоне, и с оператором связаться не выходит. То же самое и со связью по Вайбер. 3-й день пишут, что позже вам оператор ответит на ваши сообщения. И тишина.
Как я понимаю, они мне уже ничего не привезут.
Поэтому хотелось бы деньги вернуть. Но тут тоже подстава. Так как на сайте возврат можно оформить возврат только на полученные позиции.
Плюс на почту они подтверждение заказа теперь не шлют, есть только электронный чек с общей суммой на сайте, а позиции не расписаны. ПринтСкрин экрана я тогда не додумалась сделать. Только сейчас с этой позицией. Что она ожидается с 23 по 25 апреля.
В общем я зла.. а толку ноль.
Может у кого-то есть опыт борьбы с ними?
Как связаться? И куда на них жаловаться?
Upd: Ура , сегодня все обновилось, уже у курьера!! Девочки, всем большое спасибо за советы, буду знать способы связи( теперь не страшно у них продолжать покупать🤦♀️ 🤣)
Тоже две недели висела одна недовезенная позиция, в статусе "В пути". Цена 159 рублей, явно не поехал бы курьер с одной недорогой вещью. Написала в "Обращения" на отмену заказа по этой позиции 25 апреля, ответили 28 апреля, что заказ отменят и вернут деньги на карту.