OZON мошенники. Или "следите за руками".

Если честно, то девушка оператор просто герой выдержки. С вашей эмоциональностью я бы просто послала вас на... И даже деньги не стала возвращать. Почему они мошенники, если они готовы вам все вернуть обратно? Сбой в интернет магазинах всегда возможен, это просто электронная программа. Вам принесли извинения и предложили возможные варианты, а вы за 4000 хотите, чтобы все всё бросили и побежали вас ублажать) в рамках Озона эти деньги копейки и они ровно так же могут швырнуть им вам в лицо. И исходя из переписки, они максимально постарались сохранить вашу "лояльность", так что как продавец, не вижу ничего плохого, кроме вашей истерики. Уж простите)

Добрый вечер, Светлана. Понимаем ваше недовольство, неприятно, когда заказываешь один товар, а приходит другой. Поясним, как могла произойти эта ситуация. У вас в заказе товар с артикулом 160742824, если зайти в карточку товара, то можно увидеть, что белый цвет совсем не предлагается на выбор. К сожалению, у нас в ассортименте белой колонки нет. Мы ошиблись, когда заводили карточку, и как только обнаружили ошибку, сразу её исправили - заменили фото и указали верный цвет в названии. Поэтому в личном кабинете у вас отражается именно бирюзовый цвет, такой какой вам пришёл и должен был прийти.

Извините, что так вышло. Мы не делали это нарочно и не хотели вас расстраивать. Как предложили сотрудники чата, вы можете вернуть нам колонку и заказать нужного цвета, когда он появится в наличии. Или же можете оставить её себе. И как небольшой бонус оставили вам 200 баллов в личном кабинете. По желанию вы можете их использовать или нет.

Со своей стороны впредь будем внимательнее и не допустим таких ошибок.

Вот из за такого сервиса я с ними дел не имею . Недавно тут спрашивали что лучше озон или вб , у меня лично с вб все гладко(ттт)

:) я думаю, что никто не пытался вас развести, произошла банальная ошибка при сортировке или на сайте, у меня такое было тоже не помню уже с чем. Скорее всего белой колонки вообще не было. В чем мошенничество? Вам же вернут и деньги и еще баллы за свою ошибку.

А меня с баллами загнали в минус! Минус 1000.

Ещё в октябре я по программе рефералки за заказы получила 1000 бонусов.

Потратила. Потом была ещё тонна заказов, по некоторым получала баллы, тратила их.

Недавно озон накосячил. Вместо размера 32 рейму прислали 31 размера в коробке из-под 32.

Написала им. Начислили извинительных 200 баллов.

А на днях приходит смс, извините-подвиньтесь, вы нам должны 1000 баллов. С посему 200 списываем и 800 вы нам ещё должны будете (как сказали в службе поддержки).

А все почему?! А потому что программа была до 15 октября. Заказ на 2000+ был выкуплен в установленные сроки, а вот начисление 1000 баллов прошло позже 15 октября.

И типа это их техническая ошибка. Ага...

Спорить оказалось бесполезно. Проще просто не покупать там.

Всякое у меня с озоном бывало, но такого ещё не видела,чтоб данные в заказе изменяли, ндаа...Комментарии забить и забыть тоже удивили.

Читаю и удивляюсь. То народ ноет, не знает какого оттенка замазку для плитки подобрать, а тут прямо все такие "толерантные" подумаешь, вместо белых колонок зелёные привезли. Интересно, многие из них поставили бы эту зелень у себя в комнате которая в белых/бежевых тонах? И да, я считаю это грубым нарушением. Одно дело по ошибке привезти не тот цвет и совсем другое, заменить его в личном кабинете.

Я полностью на Вашей стороне! Не слушайте неадекватнов из первых комментов) если у них денег много, то пусть выкупают и получают не то, что им хотелось) я вот лично не готова тратить ни деньги, ни время на их возврат и споры с магазинами. Ваш случай - это не просто ошибка или бардачок местного розлива. Это реально мошенничество! Особенно ответы озона позже, где дурочку из Вас делают, якобы Вы изначально бирюзовую заказывали🤦‍♀️ Ну это верх идиотизма! В Ваших ответах магазину ничего сверхэмоционального не увидела, я бы точно похлеще им писала😄

Я вот выбирала цвет колонки, исходя из вкуса своего и интерьера комнаты. Брала в ВБ. На тот момент было доступно более 10 цветов! Естественно, я рассчитываю получить то, что хочу. Иначе какой смысл в выборе? Когда его нет и не предполагается, об этом так и пишут "товар в ассортименте. Магазин не гарантирует поставку выбранного цвета". Но заменять цвет/модель/что-угодно в ЛК, тем более по предоплате - это реально дно. И даже снизу уже не постучат😄

Читала читала и думала вместо колонки прислали кастрюлю, а тут цвет не тот🙈

Автор, очень хорошо вас понимаю. Муж мой недавно делал покупку техники, так там даже провода белые. Просто так правильно и красиво. Попробуйте впишите на фото бирюзовую колонку)))

Я абсолютно автора понимаю. Это свинство со стороны озона. Причем отврательно не то, что привезли не то - бывает, а то, что поменяли данные заказа. Фу, фу, фу. И на счет эмоциональность абсолютно понимаю. У меня вчера с гудсом историю неприятная вышла. Заказала песочницу и кофе. У нас частный дом и потеплело. На песочницу возлагала большие надежды, т.к. с моим ребенком гулять стало очень тяжело. Долго рассказывать,но глаз дергается после таких прогулок. Заказ был оплачен, сегодня должны были привезти. Но... Вчера пришло СМС, что заказ отменен. Все. Без причин. И даже измерительных баллов не начислили. И вот. Для кого-то это ерунда, а для меня - потеря времени, несбывшиеся ожидания и отсутствие денег, которые теперь надо ждать

Товары походу подгружают поставщики, и я тоже замечала пару раз их изменение (в избранном).

Сама дважды сталкивалась с тем, что у меня повышалась цена в оформленном, но не предоплаченном заказе. Еще и так бывает 😂.

Это понятно все не злой умысел, но ппц как неудобно 🤪.

Понятно ваше возмущение, но это скорее ошибка программистов и тех кто забивал товар. Никакого желания кинуть вас не было. Я просто как программист чётко это вижу :)

Столько психов. Цвет на звук влияет?

Мне пока везло и они присылали всегда тот цвет и товар, который надо. Но я теперь никогда не оплачиваю баллами тот товар, который теоретически могу вернуть, потому что деньги вернут, а баллы нет. Обидно будет. Да и ничего дорогого у них не заказываю. Вечно то упаковка повреждена, то что-то подтекло, то ещё чего. Не очень они с товаром церемонятся.

Очень интересно почитать представителя озон на бб будет. Где он?

Подменили, да, Неправильно!

Но цвет колонки..красивый!:)

у вас цена вопроса 3500, а у меня разницы с учетом акций и баллов - была 25 тысяч. и это была розовая коляска (для мальчика, поэтому пользоваться я ей не могла, как в вашем случае). Озон долго/нудно - но все компенсировал и привез нужный товар. Лояльность моя повысилась. Но теперь я все проверяю при получении.

Мне тут вместо куртки реймовской прислали футурино, причем все бирки на этой футурино были от реймовской, это надо же так случайно всё поменять, так мне ответили, что это вот ошибка вышла. Уже ничему не удивляюсь.

А как сейчас баллы начисляют? Что для этого нужно делать?)) Просто у меня давно их нет, как перестали за отзывы давать, так и тишина.

Это то о чем я писала - у них жуткий бардак на IT этаже.

Магазин катится на дно 🤷🏻‍♀️

То,что озон меняет товар, не уведомив клиента,прискорбно. Но с цветом,что не так. Это другая модель колонки,другой функционал?

Что за маразм! 1200 баллов пусть возвращают и компенсируют ещё за моральные страдания! Очень клёво)) отмазались типа за 200)) и накосячил, и выгоду получили.

Про подлог я вообще в шоке! Ничего дороже 1000р не стоит заказывать.((

Сталкивалась с такой ситуацией. Звонила, чтобы продлили два заказа, мне подтвердили, что все ок. Пришла выкупать, а в ПВЗ только один мой заказ. Зашла на сайт, а там только один продленный, второй вернули, так как срок хранения закончился. Звонила разбираться, все бесполезно. Как роботы одно и то же талдычат, что виноваты, что извиняются и т.д. А то что акция закончилась и мои товары вместо 5000 стоят 15тыс, никого не волнует, переоформлять и возвращать они ничего не собирались. Как ни сердилась, добиться ничего не смогла. Сволочи еще те.

у меня такая же ситуация с гудсом. заказала радугу 12 деталей, привезли 10, потом смотрю уже исправили у товара на 10. Но разобрались. С озоном тоже бывало подобное, и они переоформляют по той же цене. Пусть оператор посмотрим поступление белой колонки, можно на днях она появится и они переоформят вам по такой же цене. Я поняла, что у вас подарок и вам надо срочно, но я как-то более месяца ждала товар пока поступит, потом они мне оформили по цене с хорошей скидкой, как в моем заказе была. Несколько раз так оформляли. В этом плане они молодцы.

У озона большие проблемы с описанием товара, видимо контент размещают/проверяют фрилансеры за копейки. Я заказала соски по акции, одни привезли те, что заказывала, другие прозрачные. Я написала, что полностью прозрачные мне не подходят, их найти не реально. На что мне ответили делайте возврат и заказывайте по новой цене, акция уже не действует. А до этого заказывала комбез и в отзывах было что вместо 9 мес. привозят на 6. Но т.к. это было месяца за 3, понадеялась, что исправили, ага так же привезли на 6. С озоном завязала, только в случае крайне халявной цены буду заказывать

Прекрасно понимаю Ваше негодование! Одно дело, когда просто ошибаются при сортировке заказа и кладут в заказ товар другого цвета. Это им вполне можно было простить. И совсем другое дело, когда из Вас пытаются сделать дурака, изаменив в лк сведения о заказ. Я бы тоже возмущалась по этому поводу, наюсь, они все-таки исправят свой косяк и заменят Вам цвет колонки без переоформления заказа по новой цене

А мне не хотели возвращать деньги за товар. При чем у меня был премиум аккаунт. На карту сбера обычно от озона при возврате деньги приходят за 1-2 дня, а тут неделю денег нет, я написала в поддержку, на что мне ответили, что по какой-то мифической причине деньги не ушли в возврат, видимо "забыли", написали мне. Но думаю я , что забыли не случайно

Мне ещё нравится у них фраза, когда появится в наличии мы закажем по той же цене. Меня так надули 2 раза!!! Когда товар появился, сказали, что такую большую разницу компенсировать не могут))))). При этом были сохранены письма с обещаниями, а потом ответы как роботов.

У меня похлеще было !заказала технику ,оплатила онлайн .Каждый день кормили "завтраками"и я ждала курьера ,а потом бац и статус доставлено !Потом я ещё доказывала что мне не привозили ничего !Потом разборки ,возврат денег итд

Жесть, просто жесть. Обнаружить что белых не осталось на складе и напихать в предоплаченные заказы бирюзовых колонок, подменив информацию на сайте. В расчете что кто-то не станет возвращать. Ловкость рук и никакого мошенничества.

Ну, мне вместо трехлитрового чайника привезли двухлитровый. Я забила. Разница в цене небольшая, больше нервов потрачу, что-то доказывая. Но озон для меня сейчас существует только потому, что принимает спасибо от Сбера.

Согласна полностью с Вами! Сама столкнулась с неадекватным поведением азон и 200 баллов Пока не наорала на всех и вся, товар мне вести не собирались. Оплаченный, на секундочку.

М-да, дела сейчас у маркетплейсов совсем плачевные, они офигевают в край. Я как поставщик счас говорю, они не только с клиентами так😒

Прям как из анекдота-я думал, это дно, но снизу постучали... Озон раскрыл чакры и изобрел новое((

Ой, как я вас понимаю..... Мне тоже повезло однажды иметь с ними дело с обменом коляски, до сих пор глаз дергается😤

сочувствую, надо учесть на будущее такие махинации. с трудом вериться, что это программный сбой.

Я их считаю не то, чтобы мошенникам, а что-то типа гербалайфа (орифлейма и т.п), лёгкое разводилово под девизом "а штотакова?", ну и бардак там полный. В целом, примерно ожидаемо