Вб возврат товара по браку
Интернет-магазины России и стран СНГПриветствую.
Год назад (20.05) на вб были куплены полуботиники мужские (франческо донни). Муж носил их лето, осень, весну. Сегодня утром муж пожаловался на мокрые ноги, посмотрел подошвы, обе подошвы лопнули. На вб к возврату доступны только товары, купленные год назад. Мы "опоздали" на 7 дней.. написала на вб, они пишут решайте вопрос с продавцом. Продавец написал, что гарантия год. Это неправда. Гарантийный срок на обувь - 2 года! Хочу добиться возврата. Прошу поделиться опытом, кто в подобных обстоятельствах делал возврат. Спасибо
Дополнение. Это не единственная обувь, которую муж носил год не снимая. Есть ещё кроссовки, другие полуботинки, в жару носил сандалии. Зимой не носил) Считаю что ботинки за 5,5 тысяч должны послужить подольше, чем 1 год.
Лучший ответ
ViksikKash
Не, ну если носить и днём и ночью круглый год, конечно там бог пойми что будет. За что возврат то? Они не вот на следующий день лопнули же.
27.05.2025
Ответить
Ира
ViksikKash , не круглый год, кроме этих ботинок носил ещё кроссовки, другие полуботинки, в жару сандалии... вопрос не в обоснованности возврата, а в том как действовать в обозначенных условиях..
27.05.2025
Ответить
Ольга
Чтобы носить обувь не один сезон нужно покупать как минимум не на вб,а в нормальном магазине. Вы думаете 5 тысяч для обуви великие деньги?Спасибо что хоть год отслужили. Нормальная, качественная обувь стоит около 10 минимум. Я в Спортмастере купила кроссовки за 5000 третий год ношу не снимая,не убиваемые.Так это было три года назад,и эти 5000 я как от сердца отрывала.А на вб такое не заказываю,всякое г.. одноразовое.
27.05.2025
Ответить
Ира
Ольга , я думаю, что обувь (за любые деньги) должна служить столько, сколько подразумевает гарантия по закону..
27.05.2025
Ответить
Таша
заказывайте независимую экспертизу за свой счет, если признают, что это брак, то результаты на ВБ и продавцу, обязаны вернуть и стоимость товара, и стоимость экспертизы.
27.05.2025
Ответить
Korushka (Анна)
хорошо устроились, поносили, сломали, пропустили гарантийный срок и вернули деньги) Очень выгодно!
27.05.2025
Ответить
Ира
Korushka (Анна), гарантийный срок на обувь 2 года. Производитель вводит в заблуждение, что гарантия 1 год. Думала тут люди об этом знают...
27.05.2025
Ответить
Таша
Ира, вы не правы.Вот информация с сайта Роспотребнадзора: ".Продавец обязан предоставить вам информацию о гарантийном сроке, как правило он составляет 30 дней. Если же гарантийный срок отсутствует, то покупатель имеет право предъявить требование в пределах двух лет.
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/49977https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/memos/49977
На практике почти в 90% случаях на чеке стоит гарантийный срок и его озвучивают при покупке
27.05.2025
Ответить
Ира
Таша, не вижу информацию... продублируйте, пожалуйста.
если реально срок вышел, то и браться не буду, но эти аргументы, "вы их поносили как вам не стыдно" - не аргументы вообще..
27.05.2025
Ответить
Эля
Я считаю, что Ваш муж относил обувь достаточно долго. Данная марка, вроде, не такая дорогая, чтобы спустя год активной носки, просить вернуть Вам деньги🤦🏼♀️ К тому же Вы пишите, что ноги были мокрыми, так может эта обувь и не предназначена для того, чтобы в ней по лужам ходить?
27.05.2025
Ответить
Ира
Эля, полуботинки за 5,5 тысяч носить меньше года - это нормально вы считаете?
27.05.2025
Ответить
Эля
Ира, я считаю, что требовать вернуть деньги спустя почти год активной носки - вот это ненормально. Я бы просто выбросила и больше не покупала такие. Да, конечно, денег жалко, Они никому легко не достаются. Но определенный срок они Вам отслужили, просто качество не оправдало Ваши ожидания, мне бы даже в голову не пришло пытаться вернуть обувь через год🤦🏼♀️
27.05.2025
Ответить
Ира
Эля, а я считаю, что нельзя производить такое г-но, которое через год только помойку.. мои ожидания подкреплены законом о защите прав потребителей, хочу воспользоваться этой возможностью!
27.05.2025
Ответить
Jujulya
Эля, на самом деле по закону автор права, но доказывать это особенно через WB слишком геморройно.
27.05.2025
Ответить
Котэ
Ира, да, нормально)
Прочитала вашу историю и подумала, что обувь тысяч 20 стоит)
А тут каких-то 5😄👍 и вы чего-то ещё хотите спустя ПОЧТИ ГОД НОСКИ
27.05.2025
Ответить
Ира
Malina, да, мне "какие-то" 5 тысяч с неба не падают, уж извините. Я не готова каждый сезон покупать новые ботинки.
27.05.2025
Ответить
Ирина
Добрый день!У нас ситуация с ВБ аналогичная.Только мы купили зимние кроссовки сыну в ноябре.Отходил НЕДЕЛЮ!Отклеилась подошва.С продавцом переписывались 2 месяца.И писали в техподдержку ВБ Вторые вообще не вмешиваются в разборки,отправляют к продавцу.
Сделали экспертизу.Пошли в суд.Мы выиграли.
В Вашем вопросе считаю гарантия 2 года на малоношеную обувь распространяется.
Я бы рискнула
Удачи
28.05.2025
Ответить
Ирина
Вот вам заняться нечем, на вб практически нет обуви оригинала, если вообще есть. А такая фирма как эти ботинки ну это в принципе так себе марка🤷поносить сезон и уже хорошо
27.05.2025
Ответить
Ира
Ирина, ваше мнение очень важно для нас.. вот бы ещё что-то сказали по сушеству вопроса
27.05.2025
Ответить
Надежда
По поводу экспертизы и ее стоимости: у меня когда то был случай, я делала экспертизу. Там попалась хорошая женщина, которая подсказала. Если экспертиза в вашу пользу, то оформляете все как положено и оплата по полной. А если вдруг не в вашу, то можно там как то было без письменного заключения и тогда дешевле раза в три. Все сделали прям сразу при мне.
27.05.2025
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.