Возврат товара не бу
Интернет-магазины России и стран СНГ14 дней с покупки не прошло, не использовался, не брак.
Товар аэрогриль, продавец вб
Читаю закон о зпп , что технически сложное не попадает под такой возврат. Но ведь это не смартфон
Ниже выдержка
Как узнать, аэрогриль это технически сложное устройство или нет? Понятно, что вб и продавец морозятся, а 14 дней проходят
Лучший ответ
Анна
Согласно закону, при покупке онлайн , вы в течении 7 дней можете вернуть любой товар, хоть трусы, хоть айфон
24.07.2025
Ответить
Апрельская
Анна, там кнопка в товаре, что только через одобрение возврата. Как технически провести возврат, идти в пункт , чтобы приняли? Но они же не захотят на себя вешать
24.07.2025
Ответить
Алина Мягкие игрушки ручной работы
Апрельская, а подавали заявку на возврат? Просто на озон даже никто не проверяет эти заявки, их на автомате одобряют
24.07.2025
Ответить
Апрельская
Алина, подала, продавец отказал, сейчас на рассмотрении у вб висит , с утра отправила
24.07.2025
Ответить
клюковка
Алина, ну не знаю. У меня очень даже проверяют на озоне и продавец просит прислать дефекты и видео и торгуются часто, предлагая скидку, небольшую сумму денег вместо возврата.
25.07.2025
Ответить
Анна
Апрельская, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", ст 26.1, п. 4
24.07.2025
Ответить
Jler
1. Аэрогриль-это технически сложный товар.
2. По зозпп вы можете вернуть в течение 7 дней.
3. Приведены вами скрин из правил продажи технически сложных товаров будет иметь меньший вес относительно закона, тк закон РФ имеет более высокую силу чем постановление правительства в спорных моментах.
Я бы писала от рук требование о возвратесо ссылкой на статью на вб и прикладывала скрин к заявке.
24.07.2025
Ответить
Апрельская
Jler, те просто идти в пункт с товаром и говорить, что возвращаю на основании этого закона, без разрешения возврата от продавца?
24.07.2025
Ответить
Jler
Апрельская, пункт это всего лишь посредник при выдаче. Они не примут возврат без одобрения вб. Я бы ждала ответа ВБ.
Но в чат и на электронную почту вб (посмотрите в Оферте) выложила бы оформленное требование о возврате (погуглите форму, она довольно свободная) с комментарием, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться в суд.
Что обойдётся без суда - не гарантирую.
24.07.2025
Ответить