Москва
В общем-то весь вопрос...((И что делать ,вот такое письмо мне прислали
К сожалению, ваш заказ не был оформлен.
Судя по всему, это связано с тем, что наша система не распознаёт информацию на кириллице.
Ваш заказ был аннулирован, его стоимость не будет снята с вашего счёта.
Вы можете разместить новый заказ на нашем сайте, указав ваши имя, фамилию и адрес латинскими буквами.
Мы приносим свои извинения за причинённые неудобства.
Москва
У меня немного другая ситуация: заказала 4 позиции,оплатила,оплата прошло,все подтвердили, и спустя сутки пришло письмо на почту,что одной позиции нет в наличии и сумма не будет снята с вашего счёта. Я им написала письмо,чтоб заменили позицию на аналогичную,только другой расцветки. Мне ответили,что заказ уже отправили и не могут сделать обмен. А по-поводу денег,написали,что вернут в мой банк,за недостающую позицию. Конечно неприятно,что они это говорят уже после оплаты.
Москва
Да,неприятно,написала и им ,и в сберу.Сомневаюсь ,что ответят раньше понедельника.Вообще,меня удивило,что деньги сняли сразу,без потверждения и смс с кодом(как например у некста,айхерб и пр ).
Москва
Я Пейпелом полачу. Деньги потом они возврвщают если заказ не отправили и тд. Мужу в тот же день вернули как выяснилось что товара нет. А в Сбере можно месяц ждатт
Москва
Вернули.после обращения в сбер,причем очень удивил сбер,вернули быстро ,практически сразу после письма
Москва
Девочки, а куда вы им письма пишите? У меня тоже отмененный заказ. А деньги списали.
Ярославль
Я вообще никуда не писала, они же пишут в уведомлении - деньги не спишутся. Вернутся сами, никуда не денутся, единственное что срок может быть в 30 дней, зависит от вашего банка
Москва
Ну так -то оно понятно,но сумма немаленькая и мне как-то спокойнее,когда быстро ее вернут на место))Впрочем уже вернули после моего обращения в сбер
Москва
Я вчера написала в сбер ,удивительно ,но среагировали оперативно и деньги через пару часов уже вернули на карту,а вот сайт сам молчит .
Новокузнецк
Подскажите пжл заказ был по акции -15 евро? Какую сумму они вернули? С учетом скидки или цену на сайте? за недоставленную вещь.
Москва
Да,заказ был по акции,не было футболок,которые стоили 8 евро. 8 евро они мне и вернули. Заказ в итоге у меня был всего где-то на 20 евро.
Москва
Деньги заморожены на вашей карте. Звоните в банк.
Москва
Насчет позвонить не знаю, но сберу можно написать письмо на help@sberbank.ru и прикрепить два документа о подтверждении заказа и об отмене. В которых должно быть:
"для отмены авторизационного запроса обязательным условием является предоставление клиентом письма от продавца с содержанием всех необходимых данных:
- сумма заказа;
- дата;
- номер карты, по которой совершалась операция (последние 4 цифры);
- наименование торгово-сервисной точки;
- подтверждение продавца, что сумма списана не будет, операция отменена."
Но отвечать они могут дней пять...
Москва
ничего подобного они в письме не прислали(((просто написали типа вы выбрали безналичный расчет и все
Москва
Да, посмотрела только что, даже в письме-подтверждении заказа нет цифр карты...Можно попробовать им конечно написать, не знаю разблокируют или нет. В отмененном же письме написано, что снимать не будут.
А так наверное, лучше им на горячую линию позвонить.
Москва
Спасибо Вам)Я вчера сделала ,как вы сказали,написала сберу,вернули все быстро!
Москва
Спасибо)да,приятно удивлена,но есть доля расстройства((что заказ так и не получила...не знаю как им адрес писать,чтоб распознали
Москва
Девочки, можно вклинюсь к вам, чтобы не создавать новую тему? =) А как быстро приходит хоть какая-то инфа о доставке или её отмене? Пишут, что сама доставка 3-5 дней..я оформила 20го заказ, и ни ответа ни привета. Должна же еще какая-то смска прийти, чтобы заполнять форму для таможни, да?
Москва
ну вот я 20 оформила,21 потвердили,а сейчас пришло письмо об аннулировании,хотя в их письме дата стоит 22 число
Москва
Мне сразу после оплаты пришёл "Order confirmation". Соответственно инфа, что заказала и фраза "Your order no° 620243988461 is now being processed." Т.е. это еще не подтверждение, должно прийти письмо, что заказ отправлен?
Саратов
Да, сначала приходит от магазина как вы указали верное номер ордера. ПОтом приходит на почту письмо, что передано в доставку, а потом смска от доставки с запросом паспорта
Красногорск
Оформила 19, письмо вчера пришло с информацией о доставке, сама доставка на 27.
Саратов
Мне пришла смс-ка на через день после заказа. Теперь Жду заказ))) когда привезут
Екатеринбург
мне вернули недели через две или три, точно не помню. Сбербанк эти деньги держит у себя, до подтверждения магазина данной оплаты, если магазин дал отказ на данную денежную операцию, то деньги автоматически возвращаются.
у меня аналогично, не подтвердился заказ но сказали в 5 дней разбируться. Либо деньги вернут либо заказ оформят. Звоните свой банк обязательно чтоб деньги не повисли.И говорите что заказ не отвержден, а через какой банк оформляли если не секрет?
Москва
Банк разморозит ваши деньги через пару недель. Придет смс уведомление.
