Девчонки подскажите может кто знает что мне делать . Заказала детскую обувь еще в черную пятницу как и все тут . было три посылки две пришли ,а одна пропала . Как поступила на таможню Италии все больше не отслеживается. сумма не маленькая 5500р . Я обращаюсь в наш емс они даже заявление на розыск не принимают говорят посылка в Россию не приходила пусть ищет yoox ее. ну им то вообще зачем ее искать деньги то у них уже. они отмазки пишут типа еще время не прошло 21 день.обратитесь после .но и так понятно что 19 дней в одном статусе это уже не нормально.Сами емс мне говорят ищите ее так быть не должно.но при этом типа их хата с краю. Может кто знает что делать в этом случае ? yoox как то несет ответственность что я не получила товар? деньги точно не вернут если не придет? что делать подскажите
Саратов
У меня аналогичная ситуация. Так же 19 дней в одном статусе. Так же емс отсылает к юксу, что типа посылки на территории России нет. Сегодня написала им письмо с просьбой инициировать розыск.
Москва
я им писала уже. они ответила ждите 21 день посылки идут с задержкой .но не с такой же.в емс сказали это не нормально надо искать
Саратов
Ну, у меня сегодня получается 21 день. Посмотрю, что ответят. В любом случае, это так не оставлю. Если будут игнорить, буду звонить и писать каждый день)
Москва
я уже второй наз написала сегодня . у вас большая сумма? мне мелкие пришли все а самая дорогая на 5500р пропала
Саратов
3500 руб. Но тоже не хочется так потерять) на сайте нашла только номер Италии
Москва
девочка написала звонила на номер Италии ошиблась .буду ждать ответа .они ровно за сутки ответили как у них написано . если опять отмазка будет надо звонить
Москва
Я неделю назад звонила сначала в наш емс- посылки на тер. РФ НЕТ, позвонила в итальянский емс. Долго мучили друг друга английским, итог- из италии заказ уехал. А в 12 ночи пришла смм- прошла таможню
Москва
14 таможня и тд. Передана курьеру вчера.Правда, утром сегодня в статусе было о том что неудачная попытка вручения.
Москва
А почему сразу в емс Италии а не продавцу? Я с английским не дружу поговорить не смогу точно. А отправили вам когда ее?
Москва
Продавцу побоялась из-за английского. В емс Италии, мальчик такой же англичанин как и я. Он рекомендовал тоже написать в YOOX. Но у меня уже деньги на телефоне закончились и терпение.
Москва
Подскажите номер тел емс Италии? Дорого вам это общение вышло? Тоже буду звонить если по инет не ответят.всем уже пришло разобрались а мне только отмазки пишут
Москва
Просто все кто пишут уже как то решили свои вопросы .только мы с вами все ждем. Я конечно надеюсь что все нам дойдет. Но еще и нг скоро если до него не разберёмся потом вообще не найдем
Саратов
На письменные обращения они вроде в течение 2 дней должны ответить. День прошел, завтра второй. Если не ответят , позвоню в магазин.
Москва
Ответ написано в течении 24 часов.мне первый раз так и ответили примерно.но я тут вставила что написали.отмазку . Ничего конкретного
Москва
Я еще в инете читала что раньше все в емс прям на сайте писали на розыск и помогало находили хоть и в Италии.а сейчас они кнопку отключили эту на сайте типа на время . А в офисе сказали мое обращение не примут
Саратов
И меня отправили прямиком к отправителю. Типа, так как посылки нет в России, они за это не отвечают.
Москва
(+39) 06 5958.8507. destef21@posteitaliane.it; caputo82@posteitaliane.it; maltempia@posteitaliane.it это мыло. Можно попробовать написать сначала, а потом уже звонить. Моё общение рублей на 200 потянуло за 10 минут, а может и дороже. Удачи.
Москва
Спасибо. Буду завтра писать им. Так я не поняла по русски он с вами говорил ?
Москва
Он по английски и на итальянском говорил. По факту он мне сообщил ту же информацию, что я знала при отслеживании. Может еще чего важного сказал, но мной было понято только это. Ещё диктовал какой-то адрес (для розыска отправлений). Я после этого решила еще подождать, а ночью пошли уже смс о посылке. Сейчас пока все в таком виде. Может мне тоже потом ее по Москве разыскивать надо будет
Москва
Спасибо Вам. 
Это Вы мне изначально подсказывали телефоны емс в России.
Москва
А точно вспомнила . А вы сразу звонили в емс не писали? Просто стоит ли писать туда и ждать ответа .все нервы уже себе измотала .не люблю я когда такая неизвестность .
Москва
Позвоните в службу поддержки клиентов юкс-там русскоговорящие девочки-все решите. У меня задержка была-но с ними поговорила и все решилось
Москва
а сколько это стоит позвонить в Италию ? я никогда так не делала .я писала им говорят ждать 21 день .но если бы было движение это одно а так 19 дней в одном статусе точно потерялась
Москва
тут не подскажу,у меня ip-телефония,мне вышло что-то около 19рублей
Москва
Да-как и все на чп заказывала,больше недели не отправляли товар
Долгопрудный
у нас было 3 посылки, 2 пришли за 10 дней, последняя с 30 ноября по 13 декабря была в статусе пересекло границу Италии, в ems сказали писать отправителю, я написала им через форму обратнойсвязи и на сл день посылка "прибыла" в шереметьево.
Вот, что ответил YOOX По информации EMS Италия, в настоящее время Ваша посылка находится в транзитной зоне в ожидании начала прохождения таможенного оформления. До регистрации посылки в системах EMS Россия она числится как непоступившая. Пожалуйста, не беспокойтесь, так как в ближайшие дни данные об отслеживании Вашей посылки снова станут доступны.
Пожалуйста, обратите внимание, что срок доставки может составлять до 3-х недель.
Надеюсь Ваша тоже скоро найдется 
Москва
ваша с 30 и по 13 шла. а моя с 29 и по 19 уже сегодня. и мне они так не ответили как вам .они меня отправили ждать 21 день .вот что написали
Как мы уже сообщали ранее, доставка товара может занимать до 3-х недель с момента отправки. Если в течении этого срока Вы не получите свой заказ, то обратитесь к нам повторно, мы поставим в известность наше контактное лицо в EMS. В данный момент обработка возвратов и отправка посылок с нашего склада занимает дольше, чем обычно. Это связано с большим количеством заказов, полученных нами в этот период.
Сотрудники нашего отдела логистики работают над тем, чтобы сократить сроки отправки.
Калининград
у меня одна посыль уже 40 дней висит на экспорте, наши пишут не поступала в рф, те отвечают, что подали на розыск, вобщем пока тишина, после нее три посыли пришли в течение 10 дней, вот первый раз такая ж.... на юкс, с 2012 заказываю
Москва
У меня пришла 25 дней шла .я уже и в Италию звонила .они сказали ждать.а вообще пишите на возврат денег.я когда им звонила они сказали что вернут без проблем.в вашем случае я считаю она реально потеряна .они сами вам деньги вернуть не предложат конечно.требуйте.я сама хотела уже требовать но она появилась .у них срок 21 день доставки все что больше это уже их проблемы у вас уже срок в два раза привышен.
Калининград
я им два раза уже писала на возврат средств, сначала писали ждите -мы разобрались, теперь ждите мол на розыск подали, ну ладно уже тут всё равно нг, после 8 если не придёт придётся искать пути как выбить деньги из них, я так поняла возврат делать не хотят ни в какую
Москва
А наши это точно наша хата с краю.хотела ехать подать на розыск в офис но мне сказали не примут заявление у меня
Москва
У меня тоже 2 посылки долго не приходили. Причём одна вообще не отслежививалась.
А вторая все время была в Италии. А потом резко за 1,5 дня все изменилось. Вот только в субботу привезли.
Рига
esli platili paypalom peticiju im na vozvrat deneg napishite, esli v srok ni pridet
Ужас. Я только заказ сделала, уже страшно)).