Сама виновата, в корзине было 100+вещей. Вот их я вчера вместе с пинетки и махнула. Я этого даже и не видела, узнала через 5 часов, когда зашла и увидела, что в корзине по нулям. Это всё на 11000 тр возврата. Привязаны 3 карты, как быть? Платить капец как не хочется. Отменять всё пробовала, но естественно нет. Вопрос ещё в том, как теперь ВБ пользоваться ? Если с другого номера и другой карты зарегистрироваться что будет? Или всё, завязывать с ними насовсем?
Лучший ответ
Тюмень
Таро I Яна Оберег , не согласна. В нормальном маркетплейсе можно связаться с поддержкой и объяснить и отменить в ручном режиме. На вб не достучаться и всем просто пофиг. А у кого то 11 тыс это пол зарплаты может быть.
Где то ещё роспотреб писал что платный возврат это незаконно.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
AnTyumen, смотреть нужно, ,то заказываешь и никаких проблем. У кого пол зп 11 тыс точно убедятся, в верности заказа и сумме. По поводу законности уже в суд.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Таро I Яна Оберег , но если до логистики не доводить, то почему бы и не отменить?
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Таро I Яна Оберег , по хорошему , да, виноват покупатель. Но человеческий фактор никто не отменял. Во всех маркетплейсах и интернет-магазинах всегда есть возможность отменить заказ в любой момент. И сразу же, после оформления заказа, и через 5 часов, и через сутки. Но не в ВБ
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Лю, ну попытаться то стоит, мне вон махнули весь заказ в оплату, а там купальники невозвратные. И все, делайте с ними что хочешь. Написала в поддержку, одобрили возврат и все деньги вернули без удержаний за доставку. В этом случае я бы тоже попыталась.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Нита, так автор вроде написала в поддержку, ей сказали, что помочь не могут🤷🏻♀️
0
21.04.2023
Ответить
Серов
Нита, при покупке товара не возвратными являются только скоропортящиеся товары.
Техника, нижнее бельё, купальники, газовое оборудование, косметика можно сдать в течение 7 дней. При сохранение товарного вида конечно.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Маша, неа, купальники в категории невозвратное, на них и отметка вб соответствующая и в описании товара предупреждение.
0
22.04.2023
Ответить
Москва
Таро I Яна Оберег , в нормальных магазинах есть кнопка ОТМЕНА, можно удалить заказ пока еще не началась логистика. А тут даже с поддержкой не связаться. В Озоне я отменяла заказ без проблем после неверного оформления.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Таро I Яна Оберег , вообще не так. Должна быть поддержка, которая может решить вопрос. Если обратились на этапе сборки, вполне можно отменить. А эти устроили диктатуру. Давно там не заказываю. Из корзины тоже все поубирала. Большое желание удалить аккаунт на фиг
0
21.04.2023
Ответить
Смоленск
Вам только блокировать счета , выпускать новые карты с новыми реквизитами соответственно.и на будущее кидать не в корзину, а в избранное )) и да, придётся новый аккаунт с др номером
0
21.04.2023
Ответить
Тула
Lo, а блокировать именно счета? Блокировки и перевыпуска карт недостаточно будет?
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Лена, карта это просто карта - при перевыпуске номера меняются, а номер счета остается неизменным. Вам надо именно его блокировать.
0
21.04.2023
Ответить
Тула
Ирина, номер счета там же вроде как не указан. Узнавала в банке, вроде говорят перевыпустить карту достаточно
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Лена, деньги приходят и уходят со счета, пластиковая карточка это просто как пропуск.
0
21.04.2023
Ответить
Тула
Ирина, скажите пожалуйста, откуда такая информация? Меня в двух банках сегодня убеждали в обратном
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Лена, вы когда-нибудь брали справку с банковскими реквизитами своих карт? карты перевыпускали после истечения срока действия?
0
21.04.2023
Ответить
Тула
Ирина, перевыпускала и реквизиты брала, да. Поясните пожалуйста, я пока не понимаю
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Лена, если вы перевыпускаете карту, вам дают другую, с новым номером, но расчетный счет остается прежним. Чтобы у магазина не было к нему доступа, его надо закрыть и открыть новый. У меня в сохраненных картах на ВБ карта МИР со старым номером, его уже нет в природе, поскольку карта уже перевыпускалась. Но Вайлдбериз спокойно списывает с нее деньги.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
вообще только вчера прошла новость, что платный возврат на ВБ признали незаконным. У меня уже пару месяцев возврат бесплатный. Возвращают нормально деньги
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Елена, признали незаконным только для бракованных товаров. И то ВБ сказал, что будет оспаривать этот вопрос
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Лю, ну у меня возврат в данный момент бесплатный на всё. За последние пару недель делала возврат больше чем на 20 тыс
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Елена, а у меня платный последние полгода где то. Хотя сумма выкупа около 600к. И возвратов последние полгода делаю мало, но ничего не меняется.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Елена, а мне вернули только на четвертые сутки. Сказали, у них новые правила - теперь меняют статус на Возврат и деньги возвращают только после поступления вещи на склад.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Ирина, буквально на прошлой неделе делала несколько возвратов, всё вернулось в тот же день
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Елена, так это на прошлой неделе. Я возвращала в этот понедельник.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Ирина, я и вчера возвращала и в выходные пойду. Везде стоит бесплатный отказ пока что у меня, ттт
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Елена, вот ответ службы поддержки:
Здравствуйте!
На данный момент после возврата товара, его статус изменяется после поступления товара на склад. Пожалуйста, ожидайте поступления товара на склад, после чего статус будет изменен и денежные средства будут возвращены. Надеюсь на Ваше понимание, приятных покупок!
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Ирина, очень странная история, даже не знаю, от чего зависит и что за нововведения. Может, от товара зависит. Я возвращала обувь детскую, одежду, было всё норм, ттт В выходные пойду обувь возвращать снова.
Но не было пока такого, чтобы деньги не вернули, ттт
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Ирина, жесть какая.. Я с 11 апреля жду.. вернула детскую кофту за 1200р. Вроде сумма небольшая, но все равно обидно. Лучше бы оставила на вырост.
уже 4 раза писала вопросы в поддержку. Все, как один отвечают ждите ждите ждите) статус не поменялся и денег нет. неужели так долго вещь едет на склад🤦🏻♀️
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Лю, я сама в шоке. С каждым днем все хуже и хуже. И да, у них всегда один ответ - ЖДИТЕ. У меня сумма 3400 (кроссовки) и мне очень тревожно было, от ВБ можно чего угодно ожидать, они ничего не боятся. Тут девочки рассказывали, что вернули товар, а деньги так и не получили.
0
21.04.2023
Ответить
Симферополь
У вас на все товары платный возврат? Отвязать карту не поможет, все равно спишут
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Анастасия , а если с карты все перевести деньги? Как спишут? Но тут, наверное могут по суду взыскивать в такой ситуации?
0
21.04.2023
Ответить
Москва
AnTyumen, смотря как вывернут. Я не думаю, что на вб такие слабоумные, что придумывают такие возвраты без лазейки в законе.
0
21.04.2023
Ответить
Симферополь
Таро I Яна Оберег , они спишут все равно когда появятся деньги на этой карте) Там все эти моменты очень продуманы. Девушка выше правильно ответила, отвязать не поможет, только закрыть счет…
0
21.04.2023
Ответить
Симферополь
Нюта, я не знаю) месяц назад тоже так случайно улетел заказ из корзины. Платный отказ был по 4 позициям. Пошла на пункт выдачи, предварительно отвязав карту, затем отказалась от товара, пока дошла до дома уже было списано 400 рублей за платный возврат) Я выяснять не стала, но списали с отвязанной от вб карты.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Нюта, писали уже, они как то списывают даже с других карт, если оформлены на этого же человека и могут списать с карты мужа например, если с нее хоть раз платили
0
21.04.2023
Ответить
Тула
M@Russi@//, а не подскажите где про это почитать? Значит, все карты в опасности, даже никогда не привязанные?
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Идите в банки и закрывайте счета всех своих карт, которые когда-то были привязаны на ВБ. К сожалению, других вариантов нет.
Поддержка у них, можно сказать, не работает. ВБ вам, мне кажется , не поможет.
0
21.04.2023
Ответить
Тула
Не знаю, что делать в такой ситуации, сама послушаю на будущее.
Вам желаю, чтоб все благополучно решилось 🤞🏼
А в следующий раз складывайте товары в избранное, не в корзину.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Уводить все деньги с этих карт, блокировать и заводить новые - только так
0
21.04.2023
Ответить
Минск
Какой ужас. Срочно все блокируйте.
Надеюсь их приструнят когда-либо.
0
21.04.2023
Ответить
Красноярск
На озоне корзина висит на 150 тысяч. Зашла удалила всё нафиг 😁
0
21.04.2023
Ответить
Омск
Isha, на озоне кстати с этим все ок. Я как - то заказала на 17 тыс 🙄 от момента обращения в поддержку, до возврата денег 15 минут ✊
0
21.04.2023
Ответить
Санкт-Петербург
Isha, так там заказ отменить можно. Вб днище: "а давайте списывать за возврат, а давайте уберем нахрен кнопку отмены заказа и будем ещё больше списывать за возврат!" Я считаю, что это незаконно, что я не могу отменить свой заказ на этапе сборки. Ладно уже когда везут или привезли, но на этапе сборки обязана быть кнопка отмены. Автору бы рекомендовала помимо блокировки счетов обратиться в суд.
0
21.04.2023
Ответить
Саратов
Сочувствую 🥴Я бы попробовала убедить поддержку что это сайт висанул, а не я😁
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Нюта, там поддержка, био роботы, бесполезно. По скрипту придут всем абсолютно и никак не вникают в ситуации
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Какой кошмар. Залезла в свою корзину, все удалила. А вам сочувствую ((( ничего с ними не сделать, они даже за брак деньги снимают(
Списать могут даже с карты, которая отвязана, или привязывалась несколько лет назад, например мужа
0
21.04.2023
Ответить
Архангельск
Я написала, поскандалила. Не списали. Но на ВБ больше не заказываю
0
21.04.2023
Ответить
Санкт-Петербург
Я тут на озоне случайно заказала так, то всего 1200 лишние и в целом мне оно надо было. А так стараюсь просто в избранное.
Про карты вам уже все посоветовали :( выводите деньги и звоните в банк, что бы блокировали или через приложение.
0
21.04.2023
Ответить
Кемерово
Да, поддержка вам не поможет. Отвратительно работают, по шаблону. Не рассматривают такие нестандартные ситуации. Думаю надо с карт все деньги вывести, и иногда на привязанный карты кидать по 1000 руб. Что бы долг списал я постепенно. После пользоваться дальше. Если ВБ подаст в суд, это ещё лучше.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Я стараюсь завязать, но иногда только у них что-то подходящее.
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Вы уже всё оплатили? Когда придут вещи, можно их вернуть там же на пункте выдачи. И деньги вернулся на счёт
0
21.04.2023
Ответить
Лабинск
Лена, вы им писали , ?у меня сестра отменяла , малой тоже корзину заказал ( но это было пару лет может у них правила были другие ! Единственное не смогли отменить сушилку для рук 😀 до сих пор у них валяется. 😀
0
21.04.2023
Ответить
Москва
Мила Фигурина, пару лет назад поддержка работала в целом нормально. Сейчас считай нет поддержки у ВБ
0
21.04.2023
Ответить
Тюмень
Если планируете не платить - то карты надо не только отвязаться, но и обнулить и закрыть. Тк вб умеет и с таких карт списывать. И со старых, что были привязаны.
0
21.04.2023
Ответить
Пушкино
У меня так сынок "купил". Все пришло, кое что взяла, остальное - отказ.
0
21.04.2023
Ответить
Люберцы
Блочить все карты, которые привязаны или были когда-то привязаны. По-другому никак.
0
21.04.2023
Ответить
Вообще, по хорошему заплатить за возврат и быть внимательнее впредь. Цена вашей невнимательности такова. Продавец за логистику будет платить, несмотря на то, что вы заказали все не глядя. Поэтому, если по совести, заплатить. Если на совесть плевать, удалить. Карту из личного кабинета