Заказала на распродаже гуджицу резинового сыну. Через пару минут после вскрытия ребенок обнаружил дырочку в теле игрушки, через которую вытекает содержимое. Написала в поддержку озон, там предлагают только возврат и перезаказ, но игрушка уже стоит в два раза дороже, чем мы ее покупали.
Вопрос: никто не сталкивался с таким? Есть ли возможность именно обменять товар на озоне, а не просто вернуть?
Поддержка озона это вообще что-то запредельное теперь. Операторы отвечают теми же шаблонами что и бот и сразу закрывают возможность продолжить диалог.
Знаю тут иногда появляется представитель ozon, может он подскажет как быть? Ведь по закону товар ненадлежащего качества обязаны заменить.
