Москва
Сегодня только столкнулась при заказе. Теперь платный возврат всем, кроме тех у кого % выкупа больше 80. Для остальных - шкала - 50, 75, 100.... рублей( зависит от суммы выкупа. Вот ведь... слов нет.
UPD. Девочки, простите, пропустила обсуждение ниже.
UPD. У меня убрали платный возврат. Образумились?
Москва
Ксения, так они и так включили. Скидка растёт у меня, например, и цена тоже растёт на отложенные товары. Это как так? Выросла скидка за последние два дня на 2%, а цена за эти же дни - на 5-7%...
Севастополь
Olga, ну это всем известный мухлёж))) но так откровенно снимать деньги за возврат, когда люди заказывают несколько позиций, чтобы выбрать в итоге,это глупость несусветная🙈я им кстати в поддержку написала, что они этим нововведением отменяют всю логику онлайн магазина,так как невозможно по фото реально понять,что за вещь перед тобой-ни материал, ни лейкало и тд, надо мерить и выбирать
Ксения, они и там, и там все включают. Вот, к примеру, бюстик incanto я купила в фирменном магазине за 2990 (а ещё у них скидка в 30% на второе изделие из базовой коллекции и бесплатная примерка:))) Зашла посмотреть его на Wb - он 3 тысячи с чем-то там и якобы уже со всеми моими скидками, ну и на второе изделие скидки нет.
Многие вещи стоят дешевле на озоне и яндекс маркете - я сравнивала всякую технику типа микроволновок и насосов для воды.
И причём тут наш менталитет? А в Европе или в Азии будут платить деньги за отказ от некачественной, бракованной или неподошедшей вещи? Или людям с другим менталитетом брак и неправильные вложения нравятся? Все стоимости и риски заложены в конечную цену продукта. Тут не в нашем менталитете проблема - у нас все нормально с менталитетом, а в менталитете руководителей платформы, которые считают, что подсадили на сервис всю страну, и теперь им можно абсолютно всё
Севастополь
Eshta, в вб было хорошо,что можно заказать,примерить и только потом оплатить понравившуюся вещь. Вот,например,я заказывала дочери платье на выпускной: заказала штук 10 их самых разных, выбрали одно и оплатили. А так получается,что мне нужно сразу 30 тысяч оплатить и потом ждать возврата денег
Ксения, согласна. Но если им накладно заниматься порожними поставками, то могли бы ввести лимит по единицам заказа из одной категории либо вернуться к поощрениям за высокий процент выкупа. Сейчас же зачем-то сделали всем одинаковую скидку, которая по сути не скидка и пытаются выехать на отказах.
Я ещё тут такую прекрасную вещь узнала, просто зашибись: штраф за отказ от крупногабарита - 1000 рублей. А габаритность вещи указывает сам продавец. С людей за отказ от одного рулона обоев снимают 1000 рублей. Это шикарный бизнес! Можно продавать любой хлам, и неважно, что он никому не нужен и не соответствует описанию - не берёшь,плати тысячу и свободен.
Я длинный комментарий уже написала в аналогичном посте ниже. Скажу коротко - у меня возврат 50 руб. И ещё- основная часть невыкупленных вещей это брак, неверные вложения, вещи в непотребном виде, или убитые, или некачественные, или повреждённые упаковки либо сами вещи. Какой гений маркетинговой мысли додумался брать деньги за возврат? Не знаю, как с другими, но меня как покупателя чего-то, кроме мелочевки по дому, они потеряли.
Так сегодня еще увидела, что оплата при получении будет доступна только подтвержденным аккаунтам . Совсем уже с ума сошли
Ольга, то есть, я могу отказаться сейчас от всех восьми позиций, которые меня ждут в магазине, и с меня не возьмут эти сраные 400 рублей? :)))
Катрин Османа, и подтверждение не понадобится? :)))
А тем временем я наблюдаю за удивительным вояжем тюбика масляной краски (я живу в Москве и доставка в мой пункт выдачи происходит напрямую из Коледино):
Eshta, возьмут. Насколько я понимаю, то скоро заказывать можно будет только по 100% предоплате, если не подвяжешь свой аккаунт к госуслугам. Если подвяжешь, то как и сейчас - оплата при получении. А возврат как был так и останется платным. Дожили, теперь , чтобы сходить в магазин нужны Госусулуги)))))
Ольга, У меня не подтвержденный аккаунт - вчера купила там компьютерную мышь, которая оказалась сломанной. Адски нагревается, воняет пластиком, но не работает. А вот вернуть я ее, кстати, не смогу. Хотя в магазине смогла бы. Не смогу просто потому, что я запах и температуру не могу снять на видео, а без видео и фотодоказательств заявки на возврат контора не принимает.
Eshta, короче, потеряют они своих лояльных клиентов этими нововведениями вот и все
Ольга, меня уже потеряли, только мелочевку у них заказывать буду. Кстати, это когда-то раньше они были дешёвыми, сейчас там на многое цены выше, чем в обычных магазинах.
Москва
Вот они сами-то как это понимают. У меня сумма выкупа больше полумиллиона и процент выкупа 40%, у меня возврат 75р. Так проще создать новый аккаунт, накупить бытовой мелочи на сумму 23 тыс и у меня возврат будет 20р. Где логика? 🤷♀️
Москва
Татьяна, Тань, а мне кажется, все сейчас разбегутся. Потому что условия неадекватны. Они ведь и за брак берут, и за неправильный товар...
Тюмень
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), пришел недавно чайник заварочный стеклянный треснутый, за возврат 50р, вообще обнаглели, их косяк а мне платить. А вчера смотрю там уже 75 возврат🤪
Москва
Виктория, о том и речь. Если я заказала 3 размера - я готова оплатить достовчные расходы. Но если нужная мне вещь испорчена - с чего???
Я так несколько лет назад с Алиэкспресс ругалась. На фото одна вещь, в реале другая. Да, цвет тот же, да похожа, но вещь другая.
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), Эрика, да я уже и так там заказываю только самую мелочь в чем уже точно уверена. Изначально ресурс и планировался для заказа нескольких вещей на выбор. Сейчас такую чушь придумали. И служба поддержки у них никакая. А ещё на ютубе есть ролики от блогеров на тему складов wildberries, посмотрела на свою голову 🤦♀️ Может и не всё там правда, но ведь доля истины всегда в этом есть. Теперь вообще заказывать там противно.
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), кто работает на этих складах и как это всё упаковывается. Что когда приезжает мокрый пакет это не факт, что соседний шампунь протек 😁 Называется «все работы хороши», часть 2.
Москва
Жаркое Лето, вроде да, платная. Но я условно говорю. Что неадекватные условия, особенно для тех, кто уже на большие суммы выкупил.
Севастополь
Растеряют клиентов и всё. Я лично заказывать там больше не намерена, пока не отменят платный возврат. У меня выкуп 350 тысяч . Весь смысл площадки теряется: я заказываю несколько вещей, а потом выбираю из них ту, которая больше всего понравилась, как магазин на диване-удобно,быстро, вечером перед сном. А смысл мне платить за то,что я могу получить бесплатно в магазине-прийти,перемерить кучу вещей и выбрать подходящую
Тихуатлан
Принципиально собираюсь с сыном по офлайн магазинам. Но только не WB. Проверенную годами мелочевку брать буду, вещи - нет. Ну или уже после примерок в офлайн магазинах
Горький Шоколад, у меня с примеркой finn flare вышел облом. Хотела купить синее платье, а в моем размере было только сиреневое. Но село идеально. Пришлось синее заказывать онлайн. Пришло, размер верный. Но я даже влезть в него не смогла. Вот как так?
Тихуатлан
Eshta, первая мысль - намеренное вредительство . За возврат же клиенты платят- очень удобно присылать не тот размер, неверное вложение, брак или грязную замызганную вещь. Чтобы признать браком вещь нужно выкупить, создать заявку, ждать рассмотрения, одобрения- проще отказаться в ПВЗ. А сколько таких , кому проще?
Пермь
Горький Шоколад, мне за последние 10 дней из 5ти позиций 3 пришли с косяками(1неверный размер, 1неверное описание товара, 1 вообще не иа модель). За обратную доставку списали деньги.
После обращения за 2 вернули.
За третью жду.
Губкинский
У меня больше 80,возврат был сперва 50р за каждую вещь,затем 100р.
Потом придумали платную доставку 350 р,хотя все 7 лет была бесплатной
Спустя пол года сумма доставки стала 500р.
Попрощалась с ними
Губкинский
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), Мы из Тюменской,раньше платная доставка была только на Дальний Восток.
Выгодно заказывать если много товара,с кем- то объединится.
Не знаю как в других городах,но наш и соседний постоянно на вб сидели,очередя в пвз страшные были.Хоть бы может склад какой открыли рядышком в большом городе.
Сейчас все на Озон перешли,там пока бесплатно,но цены бывают что на вб с доставкой платной выгоднее купить,а бывает и наоборот.Вот такие дела.
Нужна организовать флешмоб"Не купи в Вайлдберризе 10 дней"!Загнутся,может поумнеют(.Тупые менеджеры у них.Уже ничего не покупаю.Почти 1,5 месяца.Сумма почти миллион,выкуп 56%.Пошли они подальше и с песней.
Ростов-на-Дону
Wildberries меня как покупателя они потеряли еще в тот момент когда стал невозможен приезд курьера и расчет на месте. Я не хочу оплачивать онлайн и морочится с возвратом - считаю что это не мои проблемы. Так как приходит брак, не соответствует описанию, пересорт, и т.д. Это проблемы магазина не мои.
Ростов-на-Дону
Прикол в том, что за возврат платит еще и продавец товара и покупатель)))) Кстати, у меня выкуп более 80%, но написано, что 75 рублей за возврат у меня удержат. Может я что-то не так поняла...
Уже была сегодня подобная тема. Вчера ещё возврат был бесплатным, сегодня 20 р. Сумма выкупа 41 т.р., % выкупа 100.
Москва
Алла, в том то и дело. Что они меняют правила каждую неделю. И каждый раз что-то новое. И пишут почти нано-шрифтом где-то.
Кемерово
Olga, они меняют правила КАЖДЫЙ ДЕНЬ!! заглядываю на Валдберриз каждый день(жду товар, вовремя недоставленный), и охреневаю, правила утром одни-цена возврата, к обеду возврат вырос уже!!
Москва
У меня несколько дней назад списали за возврат товара неполной комплектации. Написала обращение, вернули в этот же день на баланс счета.
А сегодня исчез платный возврат (процент выкупа около 76).
Шуя
Я очень редко заказываю несколько вещей на выбор. В основном обувь сыну: у него широкая стопа, с подъемом высоким, размер подростковый. Соответственно, и отказов мало. Но принципиально заказывать на ягодах буду мелочи теперь. Почему нужно платить за возврат, к примеру, из-за того, что привезли не то количество товара, что заказывали? А потом переписываться и отслеживать вернули эти деньги или нет. В конце концов Вайлдберриз не единственный интернет магазин.
Щелково
У меня стоит предупреждение о платном возврате, но по факту не списали, только позавчера возвращала одна вещь.
Москва
У меня процент выкупа 84 и возврат 50 р за товар )))))) охреневшие.
И вообще они придурки: включили бы эти 50-100 рублей в стоимость самих товаров, никто бы даже этого не понял. А платить за возврат непонравившейся вещи менталитет нашего человека не позволяет, это сразу ощущение,что выкидываешь эти деньги впустую. Гении маркетинга, которые не понимают психологию покупателей