Всем доброго вечера! Купила ребенку тапочки, через два дня порвались нитки и отвалилась подошва(
Заявку на возврат по браку одобрили, а вот в ПВЗ товар не взяли.... Сказали, буквально месяц назад они стали принимать товар обратно только в родной упаковке.... Несколько раз я сказала, что у меня одобренный возврат именно по браку, но тщетно.
Может,кто работает в озоне и знает, законно ли это и что мне теперь делать?
Чехов
Яна Вишневская, вот так пишут,что ничего не нужно... мне теперь это сотруднику пвз надо показать?
Москва
Снежная Королева, позовите оператора и напишите что без упаковки отказываются товар принимать
Чехов
Яна Вишневская, она там вроде одна сидит. Или она и есть оператор?
Москва
Снежная Королева, тут очень своеобразная фрмулировка. ПРИНЕСИТЕ ТОВАР В ПОЛНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ - это можно понять как то, что он должен быть в коробке.
Чехов
Донна Роза, да вот и я в растерянности.... сегодня пойду после работы по другим озонам(((
Чехов
Таша, я ее в телефоне в приложении найти не могу... завтра на работе с компа попробую
Чехов
Яна Вишневская, спасибо, сейчас поищу. Я просто не ожидала
Чехов
Яна Вишневская, спасибо за помощь! Сегодня в пвз была другая девушка, видимо, введенная в курс дела о тапочках) она снова стала просить упаковку, я открыла переписку с поддержкой, дала ей прочитать. И она приняла тапки))))
Москва
Снежная Королева, супер! За это люблю озон. Мозг не делают,возвраты-легко. В чате помогут)
Здравствуйте! Напишите номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.
Чехов
Ozon.ru, здравствуйте!
Я показала работница пвз переписку на сайте, где было написано, что при возврате товара по браку упаковка не нужна, и она приняла у меня товар. Так что все уже хорошо)
Снежная Королева, здравствуйте. Рады, что всё решилось. Если возникнут вопросы, пишите, мы всегда поможем.
Мне Озон одобрил возврат наушников ненадлежащего качества, по браку. Спустя 3 месяца перестал работать один наушник, потом второй, кнопка принятия вызовов вообще отвалилась. В пункте выдачи Озон отказались забирать товар, так как он без заводской упаковки (естественно она не сохранилась), хотя в правилах у них указано, что можно вернуть такой товар без упаковки. Сотрудница боится, что поставщик (продавец) не примет такой товар и с неё спишут деньги.
Чехов
Вы не обязаны хранить упаковку, по браку берут без нее.
Я утюг возвращала. Девушка спрашивает - мол, а коробка где. Говорю - я вообще-то когда покупала утюг, не планировала его возвращать. Приняла так.
Москва
Должны принять без упаковки! Мы сейчас настольную лампу возвращаем. Тоже коробку выкинули. Спросили у озона что делать, они сказали замотать в пленку и принести в пвз
Чехов
Ирина мама трёх богатырей, да я вчера прям очень растерялась) там девушка молодая, может она не поняла, что возврат по браку, не знаю... я несколько раз сказала. Сегодня продолжу попытки)
Москва
Принимают без упаковки, это в данном пвз что-то вредничают. Попробуйте придти в другой день, когда будет работать другой сотрудник. Или переоформить на другое ПВЗ заявку. В службу поддержки написать конечно можно, но обычно там тупо отписываются, и вряд ли они Вам чем-то реальным смогут помочь.
Чехов
У нас в пвз пофиг, все друг друга знают, и сказали что даже смотреть не станут, принимали без проблем
Москва
Так же возвращала, буквально неделю назад, тапочки, так же по браку. Принесла в пвз в обычном полиэтиленовом пакете - всё приняли. ПВЗ в МО.
Волгоград
Принимали по браку без упаковки, но не в ПВХ. Курьер забирал. Деньги вернули.
Санкт-Петербург
по браку не имеют права отказать, пишите в поддержку
Санкт-Петербург
Осенью возвращала зеркало не в родной упаковке в озон- без проблем.
А в поддержку озон не писали? Раньше без упаковки и без брака принимали . Может ещё в другой пункт обратиться? Вообще сейчас по моему ни какие упаковки не надо хранить,если брак обнаруживается.