Ельдорадо и права потребителя

Добрий вечер!В рострочку взяли новый телефон 1,5 мес. назад .И 3 дня назад он перестал работать,мы отвезли в сервисный центр Самсунг.Сегодня они позвонили и сказали,что безплатно ремонтировать не будут.Так как плата поялась и не окуратно,и ни у них в сервисе.Хотя в Ельдорадо открывали при нас и вроде все в порядке было.Говорят обращайтесь в Ельдорадо к Администратору!Если откажут подавайте иск в суд.

На гарячей линии Самсунг сказали-вам выдадут бумагу,но если не выдадут -то напишут в гарантийном талоне причину отказа.Муж завтра поедет забирать телефон,полюбом должны выдавать бумагу-почему и как-я так думаю.мМы в ремонт не сдавали-так как есть гарантия.

Кто сталкивался,как быть?! Я уже все слезы выплакала.Телефон стоит 5300 гр.