Вызов специалиста по гарантии Самсунг
Защита прав потребителейКупили холодильник Самсунг. Сильно шумит. Вызвала по гарантии мастера. На горячей линии Самсунг предупредили, что могут взять за ложный вызов 500 за выезд + 1100 за диагностику. Это нормально вообще? как меня могут обязать платить, если это гарантия?
Предварительно я отправляла видео со звуком в Самсунг, они услышали посторонний звук. Но даже при этом условии, ложный вызов может иметь место.
Кстати, шум холодильника не должен превышать того уровня, который указан в характеристиках или уровня по ГОСТу?
Лорка
Который в характеристиках. У нас кондей Самсунг очень шумный, приезжали установщики, сказали - норма.
12.12.2017
Ответить
Дарья
Вас просто предупредили, что если с холодильником все нормально, то придётся заплатить, мы вызывали недавно, тоже сильно шумел холодильник, приехал мастер заменил какую то деталину и уехал, денег не взял. Но нас тоже предупреждает, что если после диагностики нарушений в работе выявлено не будет придётся оплатить выезд и диагностику.
11.12.2017
Ответить
Анютка
то есть автор сейчас должна нанять газель, заплатить на спуск холодильника и за то, чтобы его доставить в сервисный центр, за свой счет?
11.12.2017
Ответить
Анютка
конечно ненормально! Пусть приходит, а как будет просить денег - делайте удивленное лицо и показывайте гарантию.
Вообще конечно это прямой путь к злоупотреблению - им теперь выгоднее будет содрать с человека 1600 руб., сказав, что всё окей.
Сильный шум холодильника однозначно недостаток.
11.12.2017
Ответить