Возврат испорченного товара
Защита прав потребителейДобрый день! Нужен совет знающих людей.
Ситуация следующая : мама купила себе зонт-автомат. В магазинчике типа "сельпо", где много отдельчиков. Чек ей не дали. Принесла зонт домой, разложила, а сложить не получается. Женщина-продавец при ней складывала. Мама и так, и сяк, зонт не складывается. Пошла разбираться. Продавщица на неё наеехала, типа вы сами зонт сломали... "Вот придёт завтра хозяин, пусть разбирается"...
Мама у меня пенсионерка, и вообще человек впечатлтельеный, приходит ко мне, плачет...
Я говорю, не переживай, вернём мы твой зонт, где чек? И тут выясняется, что она чек в глаза не видела... Я, говорит, ни раз там покупала, чеки никогда не дают...
В общем, ситуация такая, что мама и деньги без чека, и товар в этом магазине оставила. Я с ней завтра, конечно, пойду и буду пробовать проблему решить... Но только по факту понимаю, что мне завтра могут плечами пожать и сказать : а вы кто? Ничего мы никому не продавали... И будут правы формально.
Поэтому, если кто-то подскажет, что делать в этой ситуации, буду очень благодарна! Нужно ли сейчас идти и требовать чек? Что делать, если маму вообще "не вспомнят"? И если вдруг отдадут все же зонт этот сломанный и не вернут деньги, как мне действовать?
ЗЫ: какого-то сильного физического воздействия мама на зонт не оказывала, пробовала сложить, как продавец показывала...
Спасибо заранее!
Ирина
Скажи, что заявление напишешь. А если что, то иди и пиши, пусть их тряхонут хорошенько! И что чеки не выдают, и что пенсионеров обманывают...
У нас другая ситуация была, но сам факт. Муж сдал магнитолу в сервис и 2 месяца не мог забрать - постоянные отговорки. То мастера нет, то запчасть не та, то приходите завтра... Написал заявление в полиции - через день ему магнитолу вернули и попросили заявление забрать.
02.09.2018
Ответить
Ирина
Вот ведь, блин.. Вообще сейчас всё меньше сталкивакшься с кликнтоНЕориентированностью.. По моему, сейчас даже шаурму продают с улыбкой и честно)) но все же такие кадры ещё встречаются 😕
02.09.2018
Ответить
aurika-briz
Разговаривайте с хозяином в ключе, что если не вернут деньги за зонт (я бы там точно не брала, сколько он прослужит), что будете жаловаться, что нет ни чеков, ни других документов, удостоверяющих факт продажи. И тогда разборки будут посерьезнее с государством. Чек не обязателе, если что, достаточно засвидетельствовать сам факт покупки в этом магазине. Вот вы и засвидетельствуете. И продавец с вами общалась, как с купившими товар.
02.09.2018
Ответить
Ирина
Это тогда с диктофоном что ли идти нужно.. А то начнёшь так предъявлять, они скажут, ну и идите, всё равно ничего не докажите, чека то нет..
02.09.2018
Ответить
aurika-briz
Свидетельства вашей мамы достаточно. Ее слово против слова продавца. Ну так они заинтересованные лица.
02.09.2018
Ответить
Ирина
Спасибо, Оль! Да мама тот ещё рассеянный) я говорю, как можно было чек не спросить! Я даже из Пятерочки чеки несколько дней не выкидываю! А она и так расстроена, чуть не плачет! Веронике на день рождения зонтик подарить хотела.
02.09.2018
Ответить
Оля (я скоро мамой стану снова)
Ты сходи с ней. И скажи продавцу, если не решим мирно, то заявление в полицию о машенничестве. Заведомо сломанный товар. И заявление в роспотребнадзор. Только забери зонт сначала и сфотографируйте уголок потребителя. Я думаю что мирным путем все решите.
02.09.2018
Ответить
Ирина
Уголок потребителя именно в их отделе, где вся информация? Не умею я разборки учинять, тоже надеюсь на конструктивный разговор.
02.09.2018
Ответить
Ольга
Да не является чек обязательным элементом при возврате товара, почитайте. Идите и пожесче с ними
02.09.2018
Ответить
Анна Сестренка
Придти и ещё раз попросить вернуть деньги или обменять товар, а если откажут Пригрозить что в налоговую полицию напишите о том, что торгует точка нелегально и не выдает чеков.
02.09.2018
Ответить
Оля (я скоро мамой стану снова)
Не правда. Енвд ещё могут торговать без чеков. Налоговая ни причём. Отдел по защите прав потребителей, роспотребнадзор. Они бдят за обиженными покупателями.
02.09.2018
Ответить
Анна Сестренка
При продаже обязательно должен быть документ, чек или товарная накладная, но никак не взял деньги и не дал ничего взамен.
02.09.2018
Ответить
Оля (я скоро мамой стану снова)
Обыкновенные торговцы. У нас пол страны так торгуют и хорошо, если ип зарегистрировано.
02.09.2018
Ответить
Анна Сестренка
Хорошо будет когда торговцы не просто будут набивать свой карман, а думать о покупателе тоже, и менять брак, и давать чек ,и быть честными
02.09.2018
Ответить
Ирина
Да они, вроде, без нервов договорились, что завтра придут, когда будет хозяин. Хочу просто быть готовой к любой ситуации и знать, что делать в случае чего
02.09.2018
Ответить
Сергей
Без чека разговора не будет. Я не я и лошадь не моя. Был бы чек, можно было бы в защиту прав потребителя и там и все можно было бы поставить на место. Единственное, это пожаловаться, что не дали чек.
02.09.2018
Ответить
Ирина
Ну так чека нет... Как жаловаться? Ладно, поеду завтра разговаривать, может всё нормально будет.. Я просто сама в таких ситуациях никогда не была, даже не знаю, на что ориентироваться и чем, в случае чего, пугать.
02.09.2018
Ответить
Сергей
Если не дают чек, это уже настораживает - почему? в чем причина? значит что-то не так, и это не так связанно именно с товаром, больше ни с чем.
Если вопрос не решится в магазине, нужно обращаться в защиту прав потребителя с вопросом, что не дали чек. Про то что зонт не работает, лучше не говорить. Мол чек не дали, а бабушка не обратил внимание, а потом пришли, а они не дали нам чек, и все такое.
02.09.2018
Ответить
Ирина
Да может быть его и выбивали, этот чек, просто мама не обратила внимания.. Она пенсионерка, её облопошить запросто могут, она и внимания не обратит... Но, вроде, не давали.
02.09.2018
Ответить
Сергей
Вот с этого нужно начать разговор. Не дали чек. А потом уже про зонтик, когда с чеком прояснится ситуация давали или нет.
02.09.2018
Ответить
Светлана
Ну в кассовой ленте,то что снимают продавцы в конце смены и оставляют себе, можно найти время и сумму которую потратила Ваша мама!Продавец естественно будет говорить что сломали Вы сами или вообще не помнит...
Просите номер хозяина магазина,ну или придите когда он на месте!
02.09.2018
Ответить
Ирина
Я завтра и пойду. Просто не понятно, что от хозяина то ждать. Вдруг тоже начнёт гнать, что зонт сами сломали)
02.09.2018
Ответить
Светлана
Можно ещё зайти одной без мамы,и что то купить,чтобы потом предъявить хозяину ,что его продавцы не выдают чеки при покупке...ну это чтобы было чем подкрепить свое недовольство...
Думаю ему будет проще обменять зонт или вернуть деньги...
02.09.2018
Ответить
Ирина
Вот спасибо за идею, действительно можно что-то купить.. Контрольная закупка)) да я бы рада была, если бы вернули или обменяли... Боюсь, что скажут, сами зонт сломали и баста.. И что тогда, экспертиза, суд? Не охота же)
02.09.2018
Ответить
Ирина
1000 руб. Но для мамы - пенсионерки это всё равно деньги.. Да и сам факт. Она внучке его хотела подарить.
02.09.2018
Ответить
Екатерина Комлева
ну в торговой точке жульничают, ну тоже нужно иметь наглость жульничать. маме попросить вернуть ей зонт сломанный, а вам например купить на такую же сумму другой, попросить выдать чек, в любом случае хоть товарный, но должны выдать, может вон он вам для отчетности нужен:) и просто подсунуть этот чек маме. ну или записывать разговор а дальше по инстанциям
02.09.2018
Ответить
Екатерина Комлева
если честно, то более чем уверена, что у вас это не получится. потому что в таких вот торговых точках нацелены на прибыль и им не интересно возвращать деньги. и пользуются тем, что чеков нет. доказательств покупки нет-гуляйте.
02.09.2018
Ответить
Ирина
Надеюсь, не так все кардинально там.. Не 90-е всё же на дворе.. Посмотрим, в общем.
02.09.2018
Ответить