Как вернуть сломанный телефон?

Девочки! подскажите пожалуйста! Муж купил телефон. за эти два месяца он два раза ломался, оба раза сдавали в ремонт по гарантии. Недавно опять сломался хотели вернуть аппарат и забрать деньги, продавцы не соглашаются,принимают только в ремонт. Что нам нужно сделать чтобы все-таки вернули деньги. P.S. чек на телефон потеряли продавцы.