3 ноября купила в магазине зимние сапоги. Сегодня прошлась по растаявшему снегу - обе ноги промокли. В сапогах ни трещин, ни дырок. Есть и чек и гарантийный талон (гарантия на 30 дней). Пришла в магазин с вопросом что делать? Продавец сказала, что деньги они не возвращают и на ремонт взять не могут так как сапоги целые. Вот и осталась я с мокрыми ногами и без денег. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
Москва
Не огорчайтесь. Правда на Вашей стороне.
Первое, что нужно сделать - оставить запись в Книге отзывов и предложений магазина. Там можете в произвольной форме изложить все недостатки купленного товара и обязательно описать реакцию Продавца на Ваши законные требования.
Второе. Составьте письменную претензию в 2 экз (один оставите у себя) и направьте в адрес Продавца, приложите к претензии копию чека. Составить претензию несложно, в инете огромное количество образцов. Наименование Продавца указано в чеке, адрес, как правило, там же.
Если адрес в чеке не указан попытайтесь отдать претензию через магазин. Не будут брать, требуйте Книгу отзывов и прдложений.
И самое главное! Помните, что Вы правы, а магазин нет. Ситуация неприятная, но вполне решаемая.
И еще - экспертиза некачественных товаров проводится за счет Продавца. А сезон для зимний обуви начинается с 1 ноября (по закону), независимо от того, что идет дождь!!! И в любом магазине про это знают, но пользуются незнанием покупателей.
Желаю Вам удачи Вам в защите своих прав!
P.S.: если ситация покажется Вам неразрешимой, обращайтесь. Постараюсь помочь
0
28.11.2011
Ответить
Балашиха
Можно заказать независимую экспертизу. Если она решит, что - брак, значит магазин полностью оплатит.
0
28.11.2011
Ответить
Москва
Наверное ещё не сезон для зимних? )) у нас сегодня дождь весь день льёт...
0
28.11.2011
Ответить
Обнинск
Прочтите памятку, прилагающуюся к обуви. Непромокаемой является только резиновая обувь. Деньги вам точно не вернут. И в ремонт не примут, если нет явного брака в виде дыр и трещин.
0
28.11.2011
Ответить