Девушки, подскажите, пожалуйста!!!
Уже трясет меня от злости..
Дано: муж в магазине автозапчастей по рекомендации консультанта в конце декабря купил масло для двигателя, 2 бутылки (3 л и 1л). На следующий день, посоветовавшись с друзьями и автослесарем, понял что масло не подходит по техническим характеристикам и решил его сдать. Приехал в магазин, ему сразу дали понять что возврат невозможен, т.к. масло относится к разделу автохимии. Далее муж поехал в местное отделение общества защиты прав потребителя, где объяснили что масло невскрытое, с пломбами заводскими можно сдать без проблем и нужно написать заявление. Ок. Претензию составили, причину указали ( в том числе с ссылкой на Классификатор продуктов РФ, где автомасло не является автохимией, а ГСМ). В магазине поломались, но приняли, было написано заявление на возврат денег.В момент когда муж сдавал масло и писал заявление, был инцидент когда на этикетке с большой бутылкой масла была пара капель грязи, он их быстро оттер и бутылку приняли. Сказали в течение 14 дней ждите перевод средств на карту. Меня это тогда настрожило сразу..Почему товар покупался на наличный расчет, а возврат денег только по безналу. Это нормальная практика? Я просто не курсе... Ладно, ждем, 14 дней. Итог - денег нет.На 15 день звоним. Ответ- ждите еще 3 дня. Ок. Проходит 3 дня. денег нет - звоним. Ответ - ошибка бухгалтерии, не туда переведены средства, ждите в течение 2 рабочих дней, средства поступят. Лаааадно ждем..
Сегодня уже на 3 обещанный день звонил сам менеджер и начинается апогей идиотизма. Говорит мы не можем перечислить Вам деньги, потому что Вы не сдали маленькую бутылку масла тогда..муж в шоке, я в приступе злости...как так???!!
Заявление на возврат принято, сумма прописана за 2 бутылки, и теперь такое...муж спокойно по телефону тогда ответил, что этого быть не может, что 2 бутылки отдал. Продавец за свое - я не помню, чтобы Вы сдавали маленькую бутылку, у нас ее нет. принесете маленькую бутылку, тогда вернем деньги Вам...
Рррррр....
Говорят, в итоге либо видео с камер в магазине Вам в помощь, где будет видно что маленькую бутылку отдавали либо пишите в Прокуратуру..Видео, естественно я уверена уже нет, т.к. прошел больше месяца...Вывод один- прокуратура?
Муж злой поехал разбираться на место...
Подскажите, что делать? какой план действий после такого свинства от магазина??
Сумма не маленькая, почти 4000р. Да и уже дело принципа довести это до конца...
