Возврат денег!
Защита прав потребителейДевушки, подскажите, пожалуйста!!!
Уже трясет меня от злости..
Дано: муж в магазине автозапчастей по рекомендации консультанта в конце декабря купил масло для двигателя, 2 бутылки (3 л и 1л). На следующий день, посоветовавшись с друзьями и автослесарем, понял что масло не подходит по техническим характеристикам и решил его сдать. Приехал в магазин, ему сразу дали понять что возврат невозможен, т.к. масло относится к разделу автохимии. Далее муж поехал в местное отделение общества защиты прав потребителя, где объяснили что масло невскрытое, с пломбами заводскими можно сдать без проблем и нужно написать заявление. Ок. Претензию составили, причину указали ( в том числе с ссылкой на Классификатор продуктов РФ, где автомасло не является автохимией, а ГСМ). В магазине поломались, но приняли, было написано заявление на возврат денег.В момент когда муж сдавал масло и писал заявление, был инцидент когда на этикетке с большой бутылкой масла была пара капель грязи, он их быстро оттер и бутылку приняли. Сказали в течение 14 дней ждите перевод средств на карту. Меня это тогда настрожило сразу..Почему товар покупался на наличный расчет, а возврат денег только по безналу. Это нормальная практика? Я просто не курсе... Ладно, ждем, 14 дней. Итог - денег нет.На 15 день звоним. Ответ- ждите еще 3 дня. Ок. Проходит 3 дня. денег нет - звоним. Ответ - ошибка бухгалтерии, не туда переведены средства, ждите в течение 2 рабочих дней, средства поступят. Лаааадно ждем..
Сегодня уже на 3 обещанный день звонил сам менеджер и начинается апогей идиотизма. Говорит мы не можем перечислить Вам деньги, потому что Вы не сдали маленькую бутылку масла тогда..муж в шоке, я в приступе злости...как так???!!
Заявление на возврат принято, сумма прописана за 2 бутылки, и теперь такое...муж спокойно по телефону тогда ответил, что этого быть не может, что 2 бутылки отдал. Продавец за свое - я не помню, чтобы Вы сдавали маленькую бутылку, у нас ее нет. принесете маленькую бутылку, тогда вернем деньги Вам...
Рррррр....
Говорят, в итоге либо видео с камер в магазине Вам в помощь, где будет видно что маленькую бутылку отдавали либо пишите в Прокуратуру..Видео, естественно я уверена уже нет, т.к. прошел больше месяца...Вывод один- прокуратура?
Муж злой поехал разбираться на место...
Подскажите, что делать? какой план действий после такого свинства от магазина??
Сумма не маленькая, почти 4000р. Да и уже дело принципа довести это до конца...
Таша
у вас должна быть на руках бумага от продавца о том, что они приняли на возврат и сколько денег вы просите перечислить, там же должны стоять подпись сотрудника магазина, если стоит-то все, он подписался под тем, что вы сдали 2 бутылки
11.02.2016
Ответить
Юлик
В том-то и дело, что муж сделал большую глупость и оставил эту бумагу на возврат магазине вместе с оригиналом чека, хотя я ему 100 раз сказала что копии им, а все оригиналы забирай((
В итоге вчера созвонились с магазином, посмотрели они камеры свои, говорят что видно как муж сдает 2 бутылки и вторую бутылку они у себя нашли. Обещали в течение 3 дней перечислить деньги.
Ой, не знаю...если ничего не будет, я уже не выдержу,сама поеду разбираться,заберу все оригиналы документов и без разговоров в суд.
11.02.2016
Ответить
Таша
это аксиома, один экземпляр вам, второй-продавцу, в противном случае как вы докажете, что что-то отдавали на возврат?
11.02.2016
Ответить
Элиана Ментор и квантовый психолог
Прости, что не по теме. А где это местное отделение общества защиты прав потребителя?
09.02.2016
Ответить
Катёна
На сколько я знаю, если вы товар купили за наличные, то и вернуть вам должны наличные. Если оплата была по безналу, то и вернуть можно только этим же путем. Магазин у вас на "Рога и копыта" похож. Желаю удачи!
09.02.2016
Ответить