Добрый вечер. 🌸Купила дочке шапку в kari и срезала ценник. Вечером шапку померяли, а она прям совсем плохо сидит. Я взяла ценник, шапку и пошла в магазин сдавать, а мне отказали. Я была в недоумении, ведь шапка есть, ценник есть нет только пластика который держит тот самый ценник. Вы говорит шапку носили, один день ? Зачем мне это надо вообще, да и шапка осенняя, а на улице зима. Я не смогла решить вопрос с продавцом и написала претензию в магазине. Сказали вечером перезвонят, но вот уже два дня прошло и молчание. Вот что делать дальше ? Может кто сталкивался? Начала читать про досудебку, я этого делать не буду, но истории послушать хотелось бы да и вообще знать, что делать то в такой ситуации дальше.
Лучший ответ
Москва
Попросите в любом магазине приделать и снова верните в другую смену
-1
21.02.2026
Ответить
Москва
Галина23, не должны в магазине навстречу идти. А вдруг товар ворованый, подменный, реально бушный, а они всем направо и налево помогают обратно бирки приделать - по идее должны испугаться.
0
21.02.2026
Ответить
Москва
NG, ну не знаю, прям сразу плохое думать? Можно и войти в положение. От человека зависит. Почему ворованный, если чек есть?
0
21.02.2026
Ответить
Москва
Галина23, так таким образом можно к ценнику что угодно прицепить. Купил шапку за 1000, прицепил за 100, поменяв бирку. В положение незнакомого человека входить? Да ну, себе дороже может выйти. Тем более, что таких довольно много (но чаще в онлайне все же они проворачивают, не офлайн).
3
21.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
NG, Я его купила и на следующий день принесла. Как бы он стал бу? Сколько бы раз его в магазине потрогали и померили за это время. Я не срезала бирку фирменную, я принесла чек, шапка в идеальном состоянии. А то что я срезала ценник, вообще не является поводом в отказе возврата средств. Причем я и ценник принесла, нет только нитки этой которая держит ценник.
1
22.02.2026
Ответить
Москва
Ксения, я не раз в магазинах встречала, что этот ценник оторванный лежит просто в кармане, и ничего, продают же, и вещь считается новой. И в сумках новых тоже встречала оторванные ценники просто в кармашке. По этой логике их нельзя продавать, тк вещь бу
1
22.02.2026
Ответить
Москва
Я когда-то сама работала в магазине. При возврате товара нужны все этикетки, товарный вид, а если нет самой вот этой пластиковой ниточки на которой висит бирка, ничего страшного нет, в магазине есть, как правило, этот аппарат и прицепят обратно. А почему не будете досудебку? НапишИте.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
Юля, если нет "этой ниточки" - то это означает, что товар могли уже поносить и он стал б/у, раз бирка срезана.
Этикетка нужна не сама по себе, а именно на товаре, как гарантия, что товар не был в употреблении.
0
22.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
M&E, потому что смотрят на ярлыки, бирки и следы носки, а не на ценник, который магазин может приделать за 5 секунд.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
Ксения, смотрят на все. Это же не просто обезличенный ценник, а бирка с информацией о товаре. И он должен быть НА товаре, а не прилагаться отдельно.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
M&E, а знаете, что люди прям с бирками носят 2 недели и сдают? Тогда вещь новой считается, не бу, с биркой же? Причем, люди это принципиально делают и считают себя правыми. Я передачу такую смотрела. А так же по тв видела, как ведущая концерта, когда уходила со сцены, у нее между лопаток большая бирка висела и просвечивалась))
1
22.02.2026
Ответить
Москва
Галина23, знаю. Это уже потребительский экстремизм в чистом виде. Поэтому и ужесточают правила возврата.
Ну и помимо бирок, в законе обозначено, что товар не должен иметь следов эксплуатации и должен быть сохранен его товарный вид.
0
22.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
Открываем статью 25 защиты прав потребителя и читаем. Особое внимание обратите на пломбы. А вы ее срезали. Какие еще тут могут быть возмущения?! Все по закону.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
1
21.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
Катерина Комлева, тут же отвечаю вам, фабричные ярлыки ! Дак они сохранены. Нет ценника, это не фабричный ярлык, это магазинный ценник, он носит информацию магазина о цене и т.д. Это не часть товара.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
Ксения, ну так как вы предлагаете магазину проверить, что шапка и правда не была бу? Это вы знаете, что ребенок шапку не носил. Магазин этого не знаете и проверить может только по целостности этого самого ценника. Если вы в магазине примеряли и ценник отпал, это одно. Если забрали домой и принесли уже все по-отдельности, то это уже совсем другая ситуация.
0
22.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
NG, Закон не запрещает возвращать вещь без магазинного ценника, это служебная информация для магазина, а не часть товара. Основное условие сохранение фабричных ярлыков и товарного вида.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
Зачем нервы себе треплете ? Шапочка сколько там стоила ? Рублей 300 ? Ну неужели вы будете из-за этих копеек бегать и претензии судебные писать ?
Подарите кому-то или на авито перепродайте , если совсем туго с деньгами
4
21.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
Лена , дело не в деньгах вообще) А разумное потребление, зачем мне вещь которую не будет носить ребенок. Понятное дело, что я не буду досудебку писать, просто хочется разобраться в этом вопросе, может кто совет какой даст из своей практики, в жизни все может пригодиться)
0
22.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
Лена , Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Ценник это не пломба и не фабричный ярлык. Фабричный ярлык я не срезала, только ценник.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
Эм, правильно что вам отказали, какая досудебная 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ Вы носили вещи, срезали бирку, это уже основание для отказа.
3
21.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
Anna, Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Ценник это не пломба и не фабричный ярлык. Фабричный ярлык я не срезала, только ценник.
Ценник и в магазине может при примерке оборваться.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
Отказ правомерен. Все бирки и ярлыки дожны быть на товаре, а не просто прилагаться к нему.
Учесть на будущее: пока не решили, что товар подходит и вы его оставляете, никакие бирки не срезать.
2
21.02.2026
Ответить
Москва
Я когда искала инфу, биркодержатель не нужен к возврату. можете досудебную отправлять.
Больше неправильных ответов, чем в этой ветке, видела только в теме про очереди наследников. впрочем тут отметились и комментаторы, которые писали, что родители не относятся к 1 очереди.
1
21.02.2026
Ответить
Москва
Вообще в законе написано, что должны быть сохранены пломбы, ярлыки и что-то там. Сохранены, но не оговорено, что прикреплены к одежде.
Соответственно, без прикреплённой бирки сдать можно.
Но если продавец обнаружил следы носки (запах, тональник, что угодно), то имеет право отказать в возврате.
1
22.02.2026
Ответить
Ульяновск
Бирка это так называемый паспорт изделия. Вы его отрезали. Будь она на месте, у вас бы даже без чека ее приняли
1
21.02.2026
Ответить
Санкт-Петербург
Сашкина, закон не запрещает возвращать вещь без ценника. Фабричные ярлыки на месте, а ценник можно прикрепить за 5 сек.
0
22.02.2026
Ответить
Москва
Читайте правила возврата, все бирки должны быть на своем месте.
1
21.02.2026
Ответить
Москва
Фото приложили бы, чтобы люди поняли о какой бирке речь. У вас заводские бирки все на месте. А эти ценники магазин сам клепает пистолетом
0
22.02.2026
Ответить
Не знаю, я с Вайлдберриз судилась. 305 рублей разбитая тарелка одна была из набора за эту сумму. И планшет сломанный за 6105