upd.
Собственно, пост был про то, что на WB очень удобно сделан сервис по возврату вещей по браку. При наличии брака нужно всего лишь зайти в приложение, нажать нужную кнопочку, загрузить фото (при желании или необходимости видео) и описание. И всё! Ответ приходит в течение нескольких дней.
Я попробовала воспользоваться этим сервисом. Брак подтвердили и приняли возврат. Хотя, признаться, была уверена на 100%, что откажут.
Мне нравится обувь Котофей и нравится WB, потому что признают ошибки (брак - это ведь ошибка при производстве). По этой причине я снова куплю Котофеев и снова на WB, увы, не на Озоне....
Да и у нас в городе выбор не велик - ДМ, ВБ, Оз. А в местных магазинах - что-то типа Сказки, Канарейки и подобного по космическим ценам - где оформить возврат, означает выслушать вживую весь подобный негатив из комментариев. К такому, я не готова....
История № 1 про Wildberries.
В сентябре 2018 года младшего сына неожиданно позвали в сад. Поэтому в срочном порядке купила на wb текстильные сандалии Котофей.
Ребенок честно относил их в саду до лета 2019. К этому времени обувь вид, конечно же, уже потеряла. Сад закрыли на ремонт, а сандалии мы решили донашивать на улице. Ребенок аккуратный, на самокате и беговеле не катается. Примерно к середине июля на левой сандалии в носочной части начал немного отходить материал подошвы от материала верха.
Не страшно. Носибельно, учитывая, что до конца лета осталось совсем чуть-чуть. Да и с нашей погодой непонятно - может и сандалии вовсе не придется больше надевать.
Тут мне попался на глаза пост девушки, которая после сезона носки вернула по браку в магазин ботинки, и я задумалась… Нашла ст. 19 ЗЗПП о сроках предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара (…в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…)
Откровенно говоря, в знании законов, своих прав итп и в их защите я полный ноль, если ни еще меньше))) С моим характером, переживательностью и чувствительностью отстаивание чего-либо - это просто на грани фантастики.
Подумала я, подумала и решила-таки попробовать вернуть эти сандалии по браку. Потыкалась в приложении WB. Нашла нужный раздел, где предлагается всего лишь загрузить фотографии, видео и вставить описание проблемы. Потратила на это 5 минут и отправила заявку на возврат. Через несколько дней пришел ответ, что заявка одобрена!!! Отнесла сандалии в пункт выдачи (расположен рядом с домом). Еще через какое-то время на счет в лк вернули деньги. Всё!!! Без лишних расспросов, нервотрепки, без написания заявлений.
PS. Сандалии в общей сложности были в использовании 10 месяцев (с перерывами, когда ребенок болел и в сад не ходил).
PS2. У кого-то здесь в комментах жаловалась, что после очень непродолжительной и аккуратной носки резиновый полукомбинезон Didriksons весь потрескался. Также на WB оформила возврат по браку и деньги вернули, хотя с момента покупки прошло 11 месяцев.
А теперь история № 2 про Озон.
В сентябре 2018 года купила мужу сандалии Trespass Torrance.
Тихо и спокойно они пролежали в шкафу в своей фирменной коробочке до июня 2019 года. С начала лета муж стал их носить. Ну, как носить - ходить от дома до остановки, от остановки до работы, на работе и в обратном направлении. Работает в офисе. В августе он заметил, что на одной из сандалий под пяткой треснула подошва с внутренней стороны (где пятка соприкасается с подошвой). На другой сандалии в таком же месте наметились "морщинки", скорее всего там появится такая же трещина.
Имея столь положительный опыт с WB с возвратом по браку, решила попробовать вернуть и эти сандалии на Озон. Подумала, что уж Озон-то ничем не хуже WB ))). Потыкалась в приложении, потыкалась на сайте - стоящей и понятной информации найти не смогла. Позвонила на горячую линию, где девушка тактично проинформировала, что срок возврата после покупки 60 дней прошел, и они помочь ничем не могут...