Кто сталкивался с браком в инет-магазине? Как их поставить на место :(

Заказали Беби Бона за 2 500р. Мало того что они 2 дня трепали нервы и кормили обещаниями, что вот вот курьер приедет. Приехала курьер не в то время когда договаривались. Нахамила, сказала, что её не волнует ничё, бери куклу и досвидос. Кукла не подавала признаков жизни :( Позвонила в магазин, там мне расписали как и что.. При этом мне заявили, что курьер будет уволен. Я сказала это не за чем, просто расскажите, что нельзя грубить клиентам, а то так всех распугают. Прошли выходные.. В другом инет магазине рассказали, что кукла должна балакать, чавкать и всё такое. Эта - ноль. Лью воду в рот она тупо вытекает между ног. Вот и всё удовольствие за столь не малую сумму. Собралась сегодня звонить.. телефон не отвечает..начала рыскать сайт..нашла с горем пополам, перерыла весь сайт.. нашла телефоны.. а они их полностью сменили.. Я на панике, благо сайт не сменили..Позвонила наконец то в магаз.. так и так.. Пришлите кого то на возврат. Я заказывала не только куклу..остальные вещи я оставляю.. за доставку деньги - не предендую. На что мне отвечают. Открой интернет, почитай наши правила. Либо платите ещё 300р. и вам привезут ваши денежки, либо сами приезжайте к нам. А это другой конец москвы. Я спрашиваю.. а почему по вашей вине, я должна ещё тартить свои деньги, искать куда деть ребёнка и лететь в другой конец москвы? На что получаю ответ, что это не наша вина. Мы берём кукол от официального склада со всеми сертификатами. Я спрашиваю ну что же Вы их берёте и отвественности за них не несёте.. я же у вас заказывала. На что получила ответ: Видимо мы зря уволили нахамившего Вам курьера. Оказывается это клиент неадекватный попался. Нам с Вами не о чем больше разговаривать. Можете почитать правила возврата и перезвонить. Досвидания.