При очередном заказе в интернет магазине Лабиринт получила отказ по позиции
А информация о наличии на складе - 48 экземпляров
Загадка... Помогите ее решить !
Армавир
я заказывала словарь морфемный, на складе как я поняла, было ограниченное количество (по-моему, экземпляров 9-10). Из заказа удалили, мотивировали браком. Это было во время акции, перезаказала снова, с двух аккаунтов - удалили снова. Заказала в четвертый раз - книга вошла в заказ, и пришла без единой царапины. Оператор по телефону уверял, что значит, все экземпляры бракованные.
Недавно новая история с Крошкой Нильсом от махаона. Заказала по акции за нереально низкую цену, уже ночью из заказа его удаляют. Бракованный товар. Ночью же звоню в лабиринт ( а акция уже закончилась!!!), мне снова начинают говорить, что товар бракованный, и другого на замену нет. А так как это была почти новинка, на складе лабиринта было не менее 250 экземпляров ( по крайней мере в корзину все добавились). Я так и спросила - что , все 250 экземпляров бракованные? Оператор удалился для уточнения, потом извинился и переоформил мне с такой же скидкой как была по акции. Книга пришла целая.
Что там творится на самом деле, понять не могу
0
12.09.2015
Ответить
Москва
И у меня именно такая же история была раз 5) Не с Крошкой, с другими, с явно сильно низкими ценами. Но я настаивала на перезаказе от оператора с той же скидкой, аналогично поинтересовавшись удивительным количеством брака 100+ штук. Кстати, в заказах, из которых удаляли "бракованные" книги, другие книги приходили в таком виде, что сразу же задалась вопросом "а что же у них считается браком, если другие пришли в ТАКОМ виде" (порезанные, порванные или с другими сильными проблемами еще на обложке). Спрашивала курьеров, ничего не могли сказать - не они комплектуют. В итоге остановилась на вариантах "заметили слишком низкую цену" (не все будут настаивать) и "забыли положить комплектовщики", а операторы "сделали умное лицо".
0
12.09.2015
Ответить
Армавир
я склоняюсь к первому варианту) столько раз оформляла заказы девочкам, и почему-то именно в период грандиозных скидок начинаются массовые - причина неполной комплектации - бракованный товар
и да! можно вспомнить, сколько бракованного товара показывали в сообществе! да еще,наверное, купленные без скидок или с минимальной
0
12.09.2015
Ответить
Москва
Могу только посоветовать настаивать. Обычно было достаточно (на первые "не можем") аргументов "я заказала и готова купить, а брак и невозможность замены во воемя комплектовки - не вина покупателя" и вежливого "перезакажите, пожалуйста, с той же скидкой". Ни одного отказа, в итоге, не было.
0
12.09.2015
Ответить
Архангельск
Скидкопревращение еще незакончилось!!
Заказала ...и еще кое что добавила. Разорители 
0
12.09.2015
Ответить
Просто нужно перезаказать, это значит экземпляр ваш отправленный на комплектацию оказался бракованным
0
12.09.2015
Ответить
Краснодар
Соглашусь с Нейтси, я думаю всё так и есть )) Надо перезаказывать снова ((
У меня такое тоже иногда случается при заказах
0
12.09.2015
Ответить
Москва
Иногда так бывает, когда книга с браком (почему они при упаковке не меняют для другой экземпляр - загадка). Попробуйте им позвонить и попросить оформить эту позицию отдельным заказом, объяснив ситуацию. По идее доставка бесплатная должна быть.
0
12.09.2015
Ответить
Архангельск
Звонить не буду. Я не расстроилась. Не принципиально.
а перезаказ- сделала..
Просто интересно- отказ при достаточном наличии. Какая технология комплектациии заказов ?
0
12.09.2015
Ответить
Москва
Да, похоже на то - набирают на складе все позиции из заказа, идут паковать в пленку, если находят брак - книгу убирают из заказа, а за другим экземпляром на склад не идут. Это мои предположения :) сама не раз сталкивалась с таким.
0
12.09.2015
Ответить
Москва
Могу предположить, что все 48 экземпляров на складе бракованные, но тот человек, который формирует заказ - это не тот человек, который занимается списанием брака, поэтому на сайте информация обновляется позже. Еще есть такое объяснение (мне так объясняла по телефону девушка из колл-центра): на момент комплектации заказа (обычно это за несколько дней до даты доставки, смотря куда везут) на складе не оказалось ни одной ликвидной книги, заказ комплектуется без нее. И в этот же день, скажем, вечером или позже, могла поступить на склад новая партия, поэтому книга опять доступна для заказа.
0
12.09.2015
Ответить
Казань
В таких случаях они отвечают, что все оставшиеся экземпляры бракованные.
0
12.09.2015
Ответить
Казань
Попробуйте. Это же Лабириант, у них там ничего не понятно. Я, бывало, по 5 раз перезаказывала последнюю оставшуюся книгу, и в итоге мне ее присылали, и она была без брака 
0
12.09.2015
Ответить
Москва
ой, а я раньше не встречала информацию о количестве экземпляров на складе. А где это видно?
0
12.09.2015
Ответить
Москва
Да они козлят под акции, если большая скидка, то обязательно одну книгу да "забракуют", типа случайно ага. Не верю я им, причем всегда берут книгу недешевую и популярную, у меня уже 2 раза Сутеева браковали в двух разных заказах, причем книги были разные.
0
12.09.2015
Ответить
Москва
У меня как-то выкинули, только в самовывозе обнаружила. Тоже дешево заказала.
0
12.09.2015
Ответить
Москва
У меня тоже была подобная ситуация. По телефону сказали, что экземпляры не проверены еще и их включить в заказ не могут. Вот так, а экземпляров на складе по таблице было очень даже достаточно.
0
12.09.2015
Ответить