Незаконное списание денег с кред.карты Сбербанка

Моему деду на работе выдали кредитную карту Сбербанка, он подумал, что это новая зарплатная карта, пару раз попытался воспользоваться ей: вставил в банкомат, ввел пин код от своей зарплатой карты, естественно, ничего не вышло, некорректные данные. Сотрудник банка пояснил, что это проосто кредитная карта, зарплатная осталась прежней. И все. Карту благополучно забросили-положили дома и не трогали больше. И все бы хорошо, но недавно пришло письмо от банка, в котором указан размер задолженности по карте плюс проценты, итого, больше 12 тыс.руб. Что же теперь делать? В банке деду намекнули, что надо платить и не тратить время, тк, ничего не доказать(

Добавлю: сходил дед, написал заявление и взял распечатку. Оказывается, деньги снимались из разных городов России ( Нижний Новгород, Москва, Краснодар и тд) на телефон небольшими суммами, по 100 руб, начиная с сентября. Вот такая ерунда. Мошенники. И ведь это самый главный банк страны.... Безобразие...