длинный пост про испорченные новогодние каникулы и месячную нервотрепку от Сбербанка.
3 января в 6:03 утра я возвращалась домой, без наличных денег, все деньги были у меня на дебетовой карте сбербанка. Я хотела снять часть денежных средств с карты, для оплаты проезда в пригородном поезде, и воспользовалась банкоматом находящимся на КАзанском вокзале (город Москва), после того как я в банкомат ввела карту, меня попросили ввести пинкод, я его ввожу, дальше банкомат перезагружается и свою карту я больше не увидела. Я позвонила на горячую линию сбербанка, мне предложили лишь такую помощь - "Обратиться в дежурное отделение сбербанка и снять деньги со счета по паспорту", к слову сказать самое ближайшее дежурное отделение находилось на метро Авиамоторная, и начинало рабочие часы в 10 утра. То есть сотрудники банка предложили мне самой решить как добраться до туда без денег, как снять деньги без паспорта (паспорт был дома), ну о том что мне предложили 4 часа подождать я вообще промолчу. Я ждала помощи такой - что приедет какая то обслуживающая банкомат группа и отдаст мне мою карту из банкомата, но вместо этого мне ее автоматически заблокировали, после звонка на горячую линию. Дома меня ждали дети и моя мама котрой нужно было ехать на работу, и я должна была срочно вернуться домой, поэтому приняла решение ехать домой любой ценой. Я поехала со своим мужем на электричке домой без билета, на нашу удачу естественно шли контролеры и выписали мне штрафы за безбилетный проезд в размере 1100+1100 - это первый материальный ущерб который я понесла по вине сбербанка. Приехав домой и снова позвонив на горячую линию, для уточнения дежурного банка в городе Раменское, получила обнодеживающий ответ, что дежурного банка нету 3 января - ни в Раменском, ни в Жуковском, ни в Люберцах. Мне снова предложили поехать в Москву для снятия денежных средств со счета. Так как денег у меня наличных дома было 500 рублей и тратить из них 300 на проезд, я посчитала не целесообразным, я решила подождать до 4 января. Для меня это ожидание вылилось предупреждением от хозяина арендуемого мной жилья, потому как 3 числа каждого месяца я оплачиваю аренду квартиры. 3 января мой младший ребенок, во время разговора мной с горячей линией сбербанка и оформлением претензии по поводу захвата моей карты банкоматом, порвал мой паспорт.
4 января я пришла с порваным паспортом для восстановления дебетовой карты и снятия наличных средств в отделение сбербанка. Понимая что я не имею права обращаться с таким паспортом для таких дел, я рассчитывала на понимание и человеческий фактор, все же на дворе январские праздники и паспортный стол не работает. На мое удивление, мне не задали ни одного вопроса при принятии заявления на восстановление дебетовой карты, выдали чек на получение денежных средств, а дальше начался цирк - мне объявили что с таким паспортом мне деньги на руки не выдадут. При этом с карты то деньги уже сняли.... С меня начали требовать справку о том что паспортный стол не работает и в связи с этим я не могу его заменить, такую справку мне выдали в отделении милиции, и с этой справкой я получила свои денежные средства на руки. При этом на всю операцию я потратила около 4 часов (ожидание в очереди, выяснение кто прав кто виноват, поиск решения проблемы, дорога до отделения милиции, время там, дорога до сбербанка, снова очередь, снова ожидание и т.д.), на 4 января у нас была запланирована поездка на каток в город Коломна с детьми на новогоднее представление. В итоге поездка отменилась, потому что мы опаздали, это второй материальный и моральный вред от сбербанка.
В течении всего месяца мне на эту карту приходят разные платежи (алименты от бывшего мужа, оплата за заказы мужа, оплата за работу, разные социальные выплаты и т.д ). По этому третьим материальным вредом от сложившейся ситуации я считаю, что мне приходилось каждый раз тратить время на то чтобы доехать до человека и забрать свои деньги при этом я тратила деньги на проезд и время которого у многодетной семьи и так в обрез.
В результате всей сложившейся ситуации январь месяц я жила урезанна в средствах, потому что не всегда были деньги даже доехать до заказчика, для взятия платы за заказ. Соответстенно у меня не было денег на оплату штрафа за испорченный паспорт, когда муж в начале февраля получил свою зп, я первым делом захотела поменять паспорт и закончить всю процедуру не приятную со сбербанком. Прежде чем понять где мне менять паспорт, я позвонила юристу для уточнения - заменяет ли временное удостоверение личности паспорт при выполнении банковских операций - мне сказали, что удостоверение полностью заменяет паспорт гражданина РФ (ограничения лишь при выезде за границу, оформлении загранпаспорта, получении кредита и все) то есть меня уверели что по закону РФ мне не могут отказать в выдаче уже изготовленной карты. На основании этой консультации я приняла решение менять паспорт не по месту прописки, а по месту жительства, так как ехать по месту прописки мне дорого и нецелесообразно по времени. Я обратилась в ФМС города Раменское для замены паспорта, на время изготовления паспорта мне выдали временное удостоверение личности по форме П-2, и сказали что с этим документом я могу решать различные вопросы, вплоть до приобретения билетов на самолет, подачи заявлений в ЗАГС и т.д, то есть законом РФ этот документ признается как равноценный паспорту на время его изготовления. Придя в банк, отстояв с ребенком в очереди час, меня приняли и сначала отказали отдать мне карту, потом позвали начльника отделения, она дала добро, но специались начал звонить кому то и в итоге отказался отдать мне карту на руки. В итоге я второй месяц задерживаю оплату по аренде квартиры, трачу время в выяснениях отношений со сбербанком, но при этом они отказываются мне писать письменный отказ. Дают только выписку из должностных инструкций. На мой вопрос с каких пор должностные инструкции выше законов РФ, меня просят покинуть отделение, грозят вызвать полицию, потому что после трех часов проведенных в банке с ребенком на руках я начала повышать голос. В итоге вызвала полицию я, завтра иду писать заявление на них для того чтобы провели проверку по данному инциденту. Что я еще могу требовать в этой ситуации, могу ли я подать в суд и потребовать возмещение морального и материального вреда.