На Вайлдберриз в последнее время (по моим наблюдениям около двух месяцев) изменился подход к приему возвратов. Как успели заметить постоянные покупатели, сотрудники ПВЗ стали очень внимательно осматривать возвращаемый обратно неподошедший товар. То есть то что забрали домой, примерили, не подошло, принесли назад. Раньше оглядывали мельком, проверяли наличие этикеток и принимали. Теперь рассматривают долго, выискивают малейшие дефекты - пятнышки, царапинки и т. п. и, найдя, отказывают в приеме, рекомендуя создавать заявку по браку. А по браку заявки зачастую не подтверждают. В том числе это может быть и вовсе не заводской брак, а, например, последствия неудачной примерки предыдущим покупателем. В таком случае даже независимая экспертиза брак не подтвердит. И получается доказать что вещь к тебе такой приехала - невозможно, в итоге человек остается с ненужной ему вещью, которую невозможно сдать обратно. Таким образом, если продолжать пользоваться ВБ - имеет смысл очень скрупулёзно осматривать вещи в ПВЗ, со всех сторон, включая подкладку, памятуя о том что в случае малейшего дефекта вернуть вещь обратно может быть крайне проблематично.
Санкт-Петербург
Wildberries. Тема-предупреждение.
Лучший ответ
Санкт-Петербург
Странное чувство, они и сейчас могут приехать с дефектом. Но если вы его при примерке не заметите так как он мельчайший - то вернуть уже намного сложнее - его заметит сотрудник ПВЗ.
Сибай
Странное чувство, правильно вещи проверять перед отправкой покупателю, ато ношеные вещи они и сейчас привозят, если вообще то, что надо привозят, а назад не принимают. Так может сначала нужно начать со своих сотрудников, которые не смотрят , что отправляют?!
Санкт-Петербург
Lady in black, ну они начали с того, что не принимают вещи, которые возвращают с дефектом.
Сибай
Странное чувство, а надо было начать с того, что не нужно людям с браком отправлять
Москва
Странное чувство, согласна. В принципе во всех магазинах при возврате внимательно все проверяют. Я была, например, удивлена, что при сдаче ботинок, их особо и не смотрели. Не, по подошве и всему было видно, что их не носили, но мало ли что...
А у меня бросили беглый взгляд только.
Им с начала надо было так делать, а то раньше все могли поносить/поменять на фейк и сдать, а теперь расхлебывают.
Санкт-Петербург
Светлана, так страдают-то не те кто сдавали б/у или фейки, а обычные покупатели, которые не рассматривают с лупой вещи при приемке. Вот в соседней теме девушка описала ситуацию когда у нее не приняли обратно куртку за 18 тысяч из-за двух точечек на подкладке, не замеченных изначально при примерке, 15 минут рассматривали и нашли их. Примут ли теперь вещь по браку или скажут что она сама эти точечки поставила - большой вопрос.
Тем кто продолжает пользоваться ВБ - больше времени теперь надо закладывать на посещение ПВЗ, с учётом тщательного осмотра вещей со всех сторон.
Абра Кадабра, ну мне кажется это нормально, домой я там никогда вещи не брала, и всегда осматривала в пвз, потому что наслышана о недобросовестных гражданах. Правда давно перестала покупать там после того как в пвз отказалась от заказа и мне не вернули деньги. А потом ещё и карту привязать стало надо🤦♀️ но теперь чуть больше уверенности что если закажу кроссовок не придёт дырявый, если только старые запасы😀
Санкт-Петербург
Светлана, я нередко беру вещи домой чтобы примерить дома на ребенка. Мне неудобно вести детей в ПВЗ и там примерять.
Сибай
Абра Кадабра, вот мне тоже некуда ребёнка деть было, так как до ближайшего пункта ехать на общественном транспорте минут 40. заказала курьером несколько вещей, а там же мало времени даётся, посмотрела, что размер тот, бирки на месте. Оставила потом померить тщательнее, сравнить, посоветоваться.
мне ещё курьер высказывать начал, что ездит ко мне чуть ли не каждый день. А кто виноват, что вещи приезжают в разные дни?
Абра Кадабра, я просто к чему про дом написала, даже если беру вещи домой из пвз или курьера, всегда храню в оригинальных пакетах очень аккуратно, чтобы ничего не испортить. для меня это вовсе не проблема, и конечно если дома испорчу вещь, или ребёнок её испортит я ни за что не понесу на возврат, в этом не вижу разницы никакой.
Санкт-Петербург
Абра Кадабра, да не в этом проблема у них. Они явно не собираются дальше развивать бизнес, они его слили уже, там все было через жопу у них сделано и они на ipo вывести не могут чтобы продать, поэтому просто сольют. По части организации это когда - то был лучший макет плейс, очень круто все было и для поставщика, и для покупателя. Что там случилось не известно, но это все давно уже происходит. Они поставщиков несколько раз покидали, с ними мало кто работает... Делали скидки бещегные за счёт поставщиков, кто был против, закрывали сотрудничество. Сотрудников своих они тоже покидали. Конечный потребитель этот развал не сразу видит. Буквально за пару месяцев из лучшего макет плейса стали помойкой.
Сибай
Абра Кадабра, я пробовала сдавать в партнёрский пункт, у меня там не приняли, потому что типа пакет от какого-то органайзера, а не от куртки, а сканировать штрих-код с куртки они почему-то не могут. А на самом пункте вб сказали, что пакет соответствует. Просто партнерским пунктам не выгодно принимать назад вещи, они теряют в деньгах. Какой-то цирк.
Москва
Я так попала с обувью, лоферами. Торопилась, не померила в пвз. Померила дома, оказались большие, понесла обратно, а мне: они ношенные, вот тут пятнышко. Так и не приняли.
Санкт-Петербург
4erёmu6ka, да, я вижу в ПВЗ частенько что люди просто забирают не вскрывая. Доверяют магазину, или торопятся, или не хотят в пандемию много времени проводить в людном месте занимаясь примерками, а потом вот так.
Москва
Абра Кадабра, не знаю про других, но больше без примерки ничего уносить не буду.
Ростов-на-Дону
Абра Кадабра, я не встречала ни одного такого у нас. Обычно всё смотрят. Не открывая берут только мелочи, типа масок и тд))
Тюмень
Абра Кадабра, да, это удобно было. Забежал - забрал (ребёнок все равно в пвз мерить не будет) - потом сдал, что не подошло. Сейчас в вб покупаю очень-очень редко. Цены испортились, возврат стал платный, если не забрал, ещё и можно с возвратом встрять не по своей вине...
Санкт-Петербург
AnTyumen, а в каком смысле возврат платный? Я что-то не в курсе...
Сибай
Проще не продолжать пользоваться. Покупаешь с предоплотой г@вно, а они потом ещё мало того, что деньгами нашими пользуются неделями, так и назад не принимают. Клиентоориентированность стремится к нулю. Владелице лишь бы лопатой деньги грести. Начхать ей на людей
еще прикол: если товар со склада поставщика, то привезти Вам домой курьер его сможет, а вот возврат курьером оформить нельзя!
Санкт-Петербург
Lady in black, я описала ваш случай ниже в комментариях )
Санкт-Петербург
Тоже столкнулась с таким. Забрала платье домой, померить с обувью, потом решила сдать. В пункте брать отказались, тк растрепаны петли для пуговиц. Явно не я растрепала за один вечер. В итоге оформила возврат по браку.. Потом при мне у девушки отказались принять сапоги, тк на каблуке была чуть заметная потёртость..
Такое чувство, что у них установка как можно дольше держать у себя деньги покупателей, пока доставка, пока возврат одобрят.. недели 2 денежки у себя держат
Санкт-Петербург
Ира, гадать можно долго почему стали придираться к петлям для пуговиц. Может деньги держат, может прислушались к жалобам на то что приезжают б/у вещи из-за недобросовестных покупателей. Для нас главное теперь под лупой все внимательно смотреть чтобы не тратить время на оформление заявок по браку и не ждать одобрят-не одобрят.
Москва
Абра Кадабра, я стала мерить в ПВЗ...очеь неудобно, но так хоть не надо доказывать, что ты не верблюд
Санкт-Петербург
Учитывая что с ними происходит, я бы вообще рекомендовала ими не пользоватьсч. Они уйдут с рынка скоро. Были проблемы со скоростью возврата тоже в разных регионах
Санкт-Петербург
Nefertiti, ниже писала в комментариях , разваливается они. Там что-то странное, сначала Банчурину включили в форбс, потом им начали счета блокировать, они письма слали. Потом началось черти что: скидки за наш (поставщика) счёт бешенные, непонятные отчёты о продажах и много чего. Мы с ними не работаем, распродали, никакие мои знакомые тоже уже. Там выхода нет как цену взвинтить поставщику или ставить туда фейк. Сотрудников покидали они. Много чего там не так
Вологда
Просто очень много жалоб на то, что вещи испорченые, ношенные приходят. А если вещь взял домой из пвз - значит, взял на себя ответственность за возможные дефекты. Надо проверять на месте. В обычном магазине так же: если ты дырку, к примеру, на кофте нашел в магазине, то вещь обменяют, если когда домой пришел, то вряд ли. Сталкивалась уже. Неприятно. Но справедливо, тк доказать, что она была раньше невозможно. Другое дело заводской брак, когда один рукав короче другого или кривой пошив))) так что все правильно делают. Странностей тут нет. А вот вещи бракованные и с дефектами посылать по кругу разным людям в надежде, что кто-нибудь не обратит внимания и выкупит - это вайлдберриз может, умеет, практикует
Санкт-Петербург
Александра, я ведь и не утверждаю нигде что это странно или неправильно ) Просто многие уже привыкли к другому, к тому что обратно принимают почти не глядя. И для них стало неожиданностью то что вещь за 18 тысяч могут при приемке рассматривать 15 минут, найти две точки на подкладке и отказать в возврате на этом основании. И брак не факт что подтвердят. И не докажешь никому что так и было. И вот чтобы не было подобных неожиданностей я и создала этот пост.
Москва
В пункте где я покупаю всегда очень внимательно и долго всё осматривают, при чём домой я не забираю, а примеряю там. Я думала так везде.
Санкт-Петербург
Надежда, у нас раньше (ещё месяца два назад) осматривали поверхностно. Просто убеждались что визуально это та же самая вещь и на месте этикетки. Теперь подолгу и со всех сторон. И спрашивать стали каждый раз не по браку ли сдаешь - а вдруг признаешься что по браку, тогда не примут, только через заявку по браку )
Нур-Султан (Астана)
У нас та же петрушка. Раньше абы как принимали возврат. А недавно я 6 комплектов штор возвращала. Прокляла все на свете, каждую шторину под микроскопом рассматривали. Ну и ок, решила я и ушла. И впервые за 5 лет ком не уже пару недель ничего не едет. Перешла на наш местный инет магазин, очень хороший. Они еще и цены не задирают запредельные. И довольна. В топку ВБ.
Ростов-на-Дону
Я всё дотошно проверяю в ПВЗ и при курьере) Возвратов за всю историю еще не делала. Только неподошедшие отказы на месте, немного.
И один раз подтвержденный брак - сапоги Крокс, один короче другого на 1,5 см в одном размере)
Эту пару я при курьере сразу сфоткала, ему же показала и на сайт зафигачила. Брак подтвердили незамедлительно.
А как началась предоплата, я на ВБ еще ничего весомого так и не брала, только мелочи))
Сейчас вот опять стали акции с постоплатой делать (что радует) и опять всё дотошно рассматриваю в ПВЗ))
Че-то у них крайности - то любое говно назад берут, то под лупой смотрят.
Минск
Надеюсь они отслеживают отзывы на себя любимых. А вообще, lamoda рулит)
Если я заметила царапинку и прочее, сотрудник ламоды делает примечание, и обратно принимают без проблем.
Если привезли товар с браком, привезут другой за такую же цену. Просто объяснить проблему оператору на Вайбер . Кстати отвечает человек, а не бот.
И да, личная скидка у них есть и работает.
Мне вот эта девушка гадала, обратилась по совету подруги! Берет или 500 рублей, или вообще сколько дам! Очень точно все сказала, и на картах таро и по фото гадает, уже давно к ней обращаюсь. Почти все сбылось. Много положительных отзывов.
Вот её страничка вк
vk.com/tarolove30
ватс ап
+7 977 629 49 97
Владимир
Просто многие берут товар, в т.ч платья и т.д на фотосессию, либо на один вечер.
Я сдавала 👗, извиняюсь за выражение, даже подмышки нюхали.🤭
Чувствовала себя как перед провалом, тьфу-тьфу прошла проверку😅
Именно по этому, я никогда не беру вещи домой на примерку. Только в ПВЗ. Что б потом не доказывать, что ты не осел. Особенно зная какие люди, домой можно такое принести, попробуй потом верни...
Санкт-Петербург
Анжела, а я беру, к примеру чтобы примерить вещь дома с другими моими вещами, а ещё чаще беру домой детское так как мне неудобно вести детей в ПВЗ. Но теперь надо будет сидеть в ПВЗ подолгу и проверять все досконально, каждый сантиметр, прежде чем взять домой.
Москва
Видимо зависит от сотрудников и ПВЗ, 3 дня назад возвращала ботинки суперфит спустя 17 дней после покупки. Их не носили, просто померили и я долго думала - оставить или нет.
Так вот, взяли без проблем и кажется вообще почти не смотрела девушка, максимум кинула общий взгляд.
Москва
Видимо от пункта зависит.. И от сотрудников.
Я брала костюм. Дома заметила, что там только кофта. Штанов нет.
Принесла на пункт. Рассказала им об этом. Они спокойно взяли назад
Подскажите,хочу заказать платье к торжеству.определиться не могу,заказала несколько.и крой разный и размеры(кто что пишет,то маломерят то в размер).хочу в ПВЗ померить их все, что по размеру подойдёт забрать.а дома уже в полном образе примерить.боюсь,что если дома пойму,что не моё, откажут в возврате.или примут,если с ним всё впорядке?
Спасибо за предупреждение. Я никогда не промеряют пвз, тем более детское и беру не глядя. Мой размер и цвет и забираю, теперь буду вскрывать и смотреть
Санкт-Петербург
Тоже с этим столкнулись. Пятно на подошве(!) обуви, не подошла по размеру, в возврате отказали. После этого одежду/обувь там больше покупать не хочется.
Москва
Спасибо за предупреждение, буду теперь все мерить и проверять на месте
Воронеж
Всегда так и делаю и примерки только в пвз и возврат там же на месте
Вобще это правильно, а то раньше людям чуть ли не ношеные вещи приезжали.