Заказала на WB комбинезон. Поспешила, забрала. Прихожу домой, а он без штрипки. Заявку на возврат WB отклонил. Что делать? Какие действия дальше?
Санкт-Петербург
На WB прислали комбинезон без одной штрипки и отказывают в возврате как быть?
Лучший ответ
Санкт-Петербург
Saraby, да, я уже сама понимаю, что надо уже заканчивать с WB и переходить на Ozon. Там таких проблем с возвратом нет.
0
30.12.2021
Ответить
Ростов-на-Дону
Ника, к кому-то одному не уйдешь)) Я пользуюсь всеми, ориентируясь на цены и нужные позиции)) Но абсолютно все крупные мп могут накосячить, исключений нет.
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Saraby, так вы посмотрите на суть постов. Люди забирают заказы неглядя, уносят домой, а потом пытаются сдать обратно. И всплывает то дефект, то некомплект. Сотрудников пвз тоже понять можно - откуда им знать, что не покупатель испортил товар? Ведь, выкупая товар, покупатель фактически подтверждает, что со всем согласен.
0
30.12.2021
Ответить
Москва
NG, я однажды взяла кружки в озоне , не смотрела тк спешила и одна была разбита, написала в озон и мне через 10 минут вернули деньги! Это называется клиентоориентированность!
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Saraby, ну вот сколько раньше ругались на то, что в вайлдберриз вместо нового товара ношеный прислали? Подменили одно другим? Это все из той же оперы. Когда особо предприимчивые люди начали чудить с товаром, продавцы предприняли меры. А неудобно стало в итоге другим, да, но это все закономерный процесс.
0
30.12.2021
Ответить
Москва
NG, не всегда можно обнаружить все дефекты, для нормальной компании репутация и сохранить клиента важнее
0
30.12.2021
Ответить
Ростов-на-Дону
Saraby, а что в этом хорошего?)) Потом кто-то получает юзаное барахло или некомплект и начинает писать гневные посты))
Речь не конкретно о вас или здесь присутствующих, в целом это абсолютная халатность-не проверять товар при возврате.
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Гудрый Мудвин, вы одно приплели к другому. Когда вещь юзаная это видно и об этом речь не идёт, а когда покупатель обнаружил затяжку, например, очевидно что недоглядел ,а вб хочет впихнуть испорченую вещь невнимательному покупателю. А во вторых надо внимательно смотреть что отправляешь!! У них есть же склад где они формируют заказ и как, скажите , можно не заметить что ты пакуешь рваную грязную куртку ? Или пару обуви 32 размера вместо 23.
0
30.12.2021
Ответить
Ростов-на-Дону
Saraby, я ничего никуда не прилепила, это тупая версия ББ, где непонятно на какой коммент ответ. Мой ответ (вполне логичный) был конкретно на ваш коммент "Я в Озоне когда возврат делаю вещи не смотрят даже"))
.
Это к тому, что и отправляя, конечно, нужно следить за вложением и проверять вещи при возврате необходимо. И тем и другим грешат все подобные мп, Озон в том числе.
0
30.12.2021
Ответить
Омск
Saraby, ну так проверять надо. А если реально покупатель потерял или забрал штрипок?
0
02.01.2022
Ответить
Ижевск
Ника, где тут не давно пост был, девочки писали как вернули, но долго бились с заявками по повзврату.
0
30.12.2021
Ответить
Санкт-Петербург
Анастасия, ну так они же увидят, что уже была заявка, а теперь вдруг штрипка появилась.
0
30.12.2021
Ответить
Санкт-Петербург
Ника, так штрипки парами продаются, стоят копейки, приделайте и поменяйте комбез:-) делов то...
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Я в таких случаях обычно возвращаю по причине не подошёл размер. К дефектами они обычно цепляются(
Если не получится сдать, то можно купить штрипки и жить спокойно)
0
30.12.2021
Ответить
Санкт-Петербург
Irane, я не уверена, что хочу этот комбинезон. Штрипки силиконовые то у нас есть. Просто при возврате в пункте выдачи начали разглядывать и придрались.
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Irane, я бы сняла вторую и положила в карман. Сдала бы без них. В другом псв
0
30.12.2021
Ответить
Москва
А какая причина, что отклонили? может фото не достаточно, бирку не сфоткали и так далее
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Ника, они должны написать почему отклонили. Мне тоже как-то отклонили, но прочитала почему, исправила заявление свое и послала заново заявку, вернула товар. Пробуйте писать еще раз. Или прям идите сдавайте в пункт, мол цвет не подошел.
0
30.12.2021
Ответить
Санкт-Петербург
Ника, ну они вам помоему говорят, что с комбезом все ок и вы можете вернуть его как нормальный в течении срока возврата))
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Ника, они просто пишут, что не подходит причина возврата «неверное вложение»! так что просто верните через пункт выдачи в течение 21 дня, скажите не подошло. Они пишут, что вернуть можно.
0
30.12.2021
Ответить
Ижевск
Купила бы штрипку отдельно, они же щас в рукодельных магазинах продаются.. А с возвратом столько мороки у ВБ нервы только помотаете себе.
0
30.12.2021
Ответить
Санкт-Петербург
ВБ стало жуткой помойкой. Давно уже… возвраты зависят от конкретного менеджера. Я там только мерю вещи и все
0
30.12.2021
Ответить
Москва
Я тут на днях ждала комбез керри...вдруг случайно появился в нужном цвете и размере . Ехал долго... только приехал бу рейма без бирки даже...хоть бы постирала.. а акое ощущение что на ребенка одели новый а тот сдали. А вот отправишь мужа получать ,он и не поймёт разницу..теперь все смотрю..и бирки и размер.
0
06.01.2022
Ответить
Москва
попробуйте в другом пункте вернуть, чтобы штрипки не видно было, или вторую пришейте или первую уберите
0
30.12.2021
Ответить
Санкт-Петербург
Мне так в одном wb отказали, сказали, мол, оформляйте возврат. Мне подсказали, попробовать сдать на другом адресе. В итоге там приняли и парень не стал докапываться до тех царапин на сапоге, до которых докопались по первому адресу.
0
30.12.2021
Ответить
Волгоград
Снимите 2ю и сдайте в другом пункте выдачи. Если нужен комбез закажите такой же и в новом пакете так же сдать без 2й штрипке
0
31.12.2021
Ответить
Так много таких сообщений что теперь не хочется ничего заказывать на WB. Я в Озоне когда возврат делаю вещи не смотрят даже