Поиск
в Юридические вопросы 9 лет

нужна юридическая помощь! !!

Защита прав потребителей

Помогите, пожалуйста, советом.

Решили с мужем купить детям новую кровать.

В магазинах нашим требования ни чего не ответило. Решили делать на заказ.

Долго выбирала изготовителя, остановились на частном "регистрации "ресленнике". (Группа в контакте)

Связалась с заказчиками, вроде нормальные отзывы, подписчики, выставлены работы.

В переписке все обсудили, передали пожелания, размеры, расцветку.

Требовалось оплатить предоплату 30% (10500 руб)

"Мастер" выслал нам реквизиты карты, фото своего паспорта и регистрации, сам сфоткала я на фоне паспорта в доказательства.

Мы поверили, перевели.

Заказывали 25.11, срок доставки был 25.12.

И вот уже 25.01, а кровати у нас так и нет.

"Мастер" кормит завтраками, 4 раза переносил сроки доставки, но ни разу не выполнил обещания.

Можем ли мы как то вернуть деньги.

Если обратиться в полицию, примут ли от нас заявление?

Его данные паспорта есть, переписка есть, выписку с нашей карты о переводе денег на его счет возможно получить.

Да и в переписке он подтверждает, что получил

10
Посмотрите еще 20 записей на эту тему
Если он предприниматель, то отношения подпадают под Закон РФ О защите прав потребителя, пишите претензию и включайте счётчик пени. Потом в суд. Если он не зарегистрирован предпринимателем, то отношения договора подряда, обращайтесь в суд. Если других пострадавших нет, то состава преступления не будет точно, если есть, то вопрос всё равно требует проверки.
20.01.2017
Ответить
ДД! Из текста не ясно, по какой причине мастер переносит сроки и как смотрит на возврат денежных средств. Если его подвел поставщик и он не хочет делать кровать из г@вна, а потом краснеть за качество, то это один вопрос. Если не идет на контакт и отказывается вернуть деньги , без объяснений , то другой. В любом случае, если оговаривали конкретный срок, без переноса с учетом форс мажорных обстоятельств , тогда можете требовать возврата. Если не идет на контакт, то достаточно заявить в полицию о мошенничестве, приложив переписку и оборотку с карты. У нас, если что-то пошло не по плану, сразу звоню клиенту, излагаю ситуацию и пути решения, далее выбираем оптимальный вариант. Лично мне будет стыдно, если поставлю материал, который не отвечает стандартам качества. Попробуйте уточнить, по какой причине мастер не выполнил заказ, сроки исполнения , варианты возврата , так же обсудите дополнительную скидку.
20.01.2017
Ответить
Мы б тоже хотели знать причины переносовощи срока. Фото заказа не высылает, хоть просили , чтоб убедится, что заказ изготовлен . Мастер говорит, что все готово. Первый раз он сказал, что сломалась машина, потом праздники, потом он ехал, возникли проблемы в другом городе и так и не доехал до нас, на звонки отвечал говорил через час, два, четыре и так и не приехал. Потом написал , что в течении 3х дней приедет и установит все сам, и не приехал и не позвонил не объяснил причину отсутствия его и заказа. И так уже месяц нас водят за нос. Сегодня попросили вернуть деньги, в ответ тишина...
20.01.2017
Ответить
У нас в одной из фирм, есть клиент, который пару месяцев кормил завтраками, ссылаясь на тендер с госучреждением, отвечал на все звонки... Вообще странно,что Вы перевели деньги по фото с паспортом, страницы иногда взламывают и делают фейки. Самый легкий путь, без затрат времени и бензина - это обращение через сайт прокуратуры, с приложением переписки. Прокурор отписывает в полицию и следит за ходом проверки, Вас соответственно вызовут сразу к нужному человеку.
20.01.2017
Ответить
Ой спасибо большое, за совет. А что за сайт прокуратуры, гос услуги?
20.01.2017
Ответить
Нет, так и набивайте в поисковике " Сайт прокуратуры РФ", там есть форма обращения, выбирайте в адресатах городскую прокуратуру. Смысла писать выше нет, т.к.они будут проверять. Не забудьте указать данные для идетификации( Ф.И.О.,паспорт), уведомление с номером входящего получите на электронку.
20.01.2017
Ответить
Спасибо! Сейчас попробуем потребовать возврат денег, если откажет, будем писать. А ни чего, что у нас нет ни каких документов (договора)?
20.01.2017
Ответить
Совершенно не страшно, т.к Вам было сделано предложение на определенных условиях ( оферта), а Вы его акцептовали ( приняли) , перечислив денежные средства. Предмет договора - поставка мебели, стороны есть, условия оплаты и сроки в переписке. Если что-то не так сформулировала, то девочки- юристы поправят.
20.01.2017
Ответить
Спасибо ещё раз!!!
20.01.2017
Ответить
Пожалуйста, буду рада помочь, если возникнут вопросы.
20.01.2017
Ответить
вопрос о защите прав потребителей